Duplex е система за изкуствен интелект (AI), разработена от Google с цел да стане ваш личен асистент. Идеята е да го използвате, за да разтоварите някои от телефонните ви обаждания до робот, който може да ги направи за вас.
Едно нещо, което прави Google Дуплекс толкова различен от обикновените автоматизирани машини, които чувате, когато се обаждате на вашата застрахователна компания, или когато получавате спам за свободен круиз, е, че той се занимава с разговори, подобни на човешки.
Крайният резултат е асистент, който може да се погрижи за тези телефонни обаждания, които нямате време или интерес да направите.
Как ще използвате дуплекс
Въпреки че самият Duplex е изключително сложен, използването му ще бъде лесно, защото ще работи с устройства, които разполагат с Google Асистент, като телефон с Android или с интелигентен високоговорител, работещ с Google Асистент.
Всичко, което трябва да направите като потребител, е да кажете на асистента кого да се обадите и какво искате от обаждането и ще се справи с целия разговор за вас. Можете дори да продължите да използвате телефона или високоговорителя като нормални без никакви прекъсвания.
Как Google Duplex ще бъде полезен
Има няколко реални ползи за използването на Duplex:
- Потребителите пестят време, като им позволяват да извършват автоматични обаждания
- Фирмите пестят пари, като избягват да налагат ресурси, за да отговарят на обаждания и да резервират срещи
- Езиковите бариери са по-малко проблем между повикващите
- Обаче хората с увреден слух могат по-лесно да правят телефонни разговори
Основната идея зад Duplex е да се правят телефонни разговори по-удобни, особено обаждания, които не изискват много съдържание. Докато разговорът с дъщеря ви, който е в училище или с майка ви на Деня на майката, определено трябва да бъде направен от вас, може да сте безразлични, когато става въпрос за други хора.
Например, всъщност не е нужно да бъдете гласът зад контрола на филмовите времена в театъра, резервирането на маса в ресторанта, насрочване на прическа или проверка на часовете за почивка в магазина. Всички тези задачи, както и много други, изискват само основна информация да бъде изпратена и получена, която Duplex вероятно ще се справи добре.
Друга област, в която Duplex ще бъде полезна (много повече от традиционната AI система) е как той взаимодейства с другия човек в обаждането. Тъй като звучи естествено и всъщност реагира интелигентно, човекът от другия край може да говори естествено.
Това ще направи лицето по-малко вероятно да затвори веднага, защото: а) получателят ще звучи човешко и б) те ще знаят, че могат да дадат и да вземат реална информация и да не трябва да изговарят идеално и само в определени часове по време на разговора, за бота, за да разбере какво се казва.
Приложенията за Duplex могат да се видят както от бизнес, така и от лична страна. Един ден може да сте в състояние да използвате личния си асистент настройте срещи, докато фирмите, които се обаждате, използват дуплекс разписание назначенията; няма никакво взаимодействие между човек и човек.
Друг практически резултат от използването на Duplex като личен асистент е, че можете да спестите време, като избягвате обаждания, които имат дълги периоди на изчакване. Асистентът на AI може да ви помогне да направите всичко това и след това да ви предаде всички отговори, когато приключите. Дуплексът може дори да ви включи, ако е необходимо.
Например, в някои ситуации, призоваването на фирма означава да се достигне до човек, само за да се отговори на поредица от въпроси, така че да може да насочи вашето обаждане към правилния отдел. Може да имате дуплекс, който да завърши тези неща за вас: да се обадите, да отговорите на всякакви предварителни въпроси, да изчакате човек да вдигне и да говори с човека. Ако Duplex не знае какво да прави по-нататък, може да ви накара да влезете в разговора, точно както реален личен асистент.
Всъщност, от гледна точка на бизнеса, Duplex може да е в състояние напълно да премахне времето за изчакване. Може да има стотици входящи обаждания наведнъж в типична компания с десетки задържани или след час разговори с никой, който не може да отговори. При дуплекс, обаждащите се могат да получат отговори много по-бързо, без компанията да има нужда от допълнителни служители, само за да отговаря на телефоните.
Примери за Google Дуплекс в действие
Google все още не е осигурил на публиката дуплекс в какъвто и да е вид използваем формуляр, но има някои аудиоклипове, показващи как работи в реалния свят. Има 56-секунден клип на Duplex, който планира среща с косата и 50 секунди от телефонно обаждане до ресторант.
В тези примери дуплексът инициира обаждането, така че човекът, който отговаря, е истински човек. Можете да видите колко естествено протича разговорът и как Дуплекс се опитва да звучи човешки, с "umm", "uhh" и "аз gotcha", хвърлени на моменти.
Тъй като това е обичайно за човек да спре и да заеква, и да се повтаря и да противоречи на това, което казват, някои разговори са малко по-трудни за дуплекс да разберат, както в този пример на сложен разговор: "Така че от вторник до четвъртък ние сме отворени от 11 до 2, а след това отново от 4 до 9, а след това в петък, събота, неделя ние … или в петък, събота ние сме отворени от 11 до 9 и след това в неделя сме отворени 1 до 9. "
В тези дуплексни примери понякога е трудно да се разпознае кой е Google Duplex и кой е човекът. И двамата реагират и правят промени въз основа на предишния и надолу разговорите, правейки Duplex по-скоро като статичен робот и по-скоро като човек.
Друг компонент, който носи живот на тези AI разговори е как гласовете се променят в терена.При нормални разговори, ако някой има монотонен тон, можете да им припишете роботизиращ глас, така че фактът, че дуплексът избягва това и използва акценти, където обикновено се използва от хората, и го комбинира с обикновените пълнители звучи като " "Използва дуплекс като полезен личен асистент за реална възможност.
Двустранен спор
Човешкото поведение на Google Duplex също е точка на противоречие. Без да разкриваме, че "следният разговор се обработва от Google Duplex" (който Google може или не може да реши да направи), подлъгва ли човек от другия край на линията?
Поверителността, особено като се има предвид, че тези разговори без съмнение ще бъдат записани, е друг аспект, който правните екипи на Google несъмнено работят, тъй като тази технология се тества.
