Тази статия ви показва как да отмените поръчките на Amazon. Той обхваща ситуации, при които покупка на продукт по погрешка и незабавно искате да отмените, както и ситуации, при които стоката вече е била изпратена или получена и откъде сте купили от продавач на Amazon Marketplace.
Как да отмените поръчка на Amazon, когато все още не е изпратена
Най-лесният начин за анулиране на поръчка е да го направите веднага след поставянето й, когато статусът й на поръчка в Amazon "все още не е доставен". Трябва да направите само следното:
-
Влезте в профила сиАмазонка.
-
Кликнете върхуПоръчкибутон от дясната страна на лентата с менюта.
-
Кликнете върхуОтмяна на елементибутон, разположен наред с реда, който искате да отмените.
-
ИзбериПричина за анулирането (По желание).
-
Кликнете върху малката квадратче за отметка до елементите, които искате да отмените.
-
КликнетеОтменете отметнатите елементи.
Как да отмените поръчката на Amazon, когато те са готови за доставка
Можете ли да отмените поръчка на Amazon, която се подготвя за доставка? Е, това зависи. Самият процес е почти идентичен с този по-горе, но вместо да можете веднага да анулирате елемент, трябва да подадете заявка за анулиране, която може или не може да бъде приета.
-
последвам стъпки 1-5 по-горе.
-
КликнетеИскане за анулиране.
Трудно е да се каже какво точно определя дали Amazon ще приеме искането, въпреки че зависи най-вече от това колко близо е да бъде изпратен даден артикул. Ако е на ръба на изпращане, молбата ви може да бъде отхвърлена.
Как да отмените поръчка на Amazon Marketplace
Ако е станало по-малко от 30 минути, откакто поръчахте елемент чрез продавач в Marketplace, можете веднага да отмените поръчката, следвайки стъпките, описани в първата част на тази статия.
Ако обаче сте изминали повече от 30 минути, след като сте направили поръчка, трябва да изпратите заявка за анулиране, следвайки същия процес, както е показано в горната част.
Още веднъж, независимо дали заявката ви е приета или не, зависи от продавача. Например, възможно е да поставите заявката за анулиране непосредствено преди да изпратите артикула (което означава, че от техническа гледна точка трябва да е възможно отмяна). Докато обаче видят уведомлението за искането, може да се окаже, че вече са изпратили пакета.
Как да отмените поръчката на Amazon след като тя е била изпратена или получена
В случаите, когато анулирането на поръчка от Amazon преди изпращането е невъзможно, има само едно нещо, което клиентите могат да направят: да върне артикула и да иска възстановяване. Amazon ви дава възможност да откажете доставката на пакета, който сте изпратили, в който случай куриерът е принуден да го върне на Amazon от ваше име. Ако приемете доставката на пакета, ще трябва да изпратите елемента обратно на Amazon себе си (потърсете "Amazon Returns Center" за указания как да направите това).
И в двата случая трябва да предприемете следните стъпки, които се отнасят както за връщането, така и за подмяната на елементи.
-
Влезте в профила сиАмазонка.
-
Кликнете върхуПоръчкибутон от дясната страна на лентата с менюта.
-
Намерете поръчката, която искате да върнете (или я сменете), и кликнете върху неяВръщане или замяна на елементи.
-
Изберете отговорзащо се връщате или замествате елемента. Оставикоментарако желаете (по желание).
-
Кликнетепродължи.
-
На следващата страница прегледайте информацията за връщане и след това кликнетеПодайте заявка за връщане.
Самият процес е достатъчно прост, но трябва да имате предвид, че важат редица правила. Първият е, че Amazon предлага пълни възстановявания само ако елементът, който върнете, не е отворен. На второ място, тя трябва да бъде върната в рамките на 30 дни от доставката. Това последно условие е отпуснато по време на зимните празници, обаче, когато Amazon позволява всеки неотворен артикул, купен между 1 ноември и 31 декември, да бъде върнат до 31 януари.
С други думи, елементът не може да бъде върнат, ако го отворите, осъзнаете, че не ви харесва или искате повече, и решете да натискате възстановяване. Откритите елементи обаче все още могат да бъдат върнати в рамките на 30 дни, ако са дефектни или повредени. Ако те развият проблеми след 30 дни, ще трябва да се свържете с екипа за поддръжка на клиенти на Amazon.
Колко време отнема Amazon за възстановяване на анулирана поръчка?
Според Amazon, когато поръчката за анулиране премине, отнемат минути, за да се приложи възстановяване на кредитната карта на купувача. Въпреки това може да отнеме 3-5 дни, докато съответната сума се появи в извлечението по кредитната си карта, докато дебитните карти могат да бъдат до десет работни дни.
