Повечето пъти, когато се опитваме да избегнем грешки в платформите на социалните медии на нашата компания, се притесняваме да публикуваме нещо с граматически грешки, да объркаме @s и #s или да обидим някого с някой от нашите коментари (или лоши шеги),
Но това, което не правим на нашите социални платформи, може да навреди на нашата общност от последователи също толкова.
За толкова много марки идеята да можем да провеждаме разговори един на един с нашите последователи е супер вълнуваща - а също и ужасяваща. Ето защо толкова много марки прекарват тонове време, създавайки наистина страхотно съдържание, публикувайки го във всички правилни моменти и след това гледайки как всички харесвания и коментари се търкалят, без да изпращат тази социална любов обратно.
И така, за да сте сигурни, че ангажирате аудиторията си в мек двупосочен разговор, ето трите най-големи грешки, които виждам, че правят марките, когато става въпрос за това, което не правят - и как да ги поправите.
1. Ако някой публикува на стената ви във Facebook, харесайте го
И ако някой от вашите последователи ви включи в туитър, харесайте го. Мислете за това като за виртуална висока петица. Ако някой отдели време да предаде „Смятам, че това е готино“, трябва да отделите време, за да признаете похвалата.
Харесванията, любимите, +1 и сърцата са социална валута. Ако общността ви постоянно харесва вашето съдържание, но постоянно пренебрегвате техните отзиви, те ще спрат да бъдат толкова щедри с него и вие ще загубите възможността да ги превърнете в лоялни клиенти.
2. Ако някой зададе въпрос относно вашата социална платформа, отговорете на него
Може да се почувствате застрашаващо да отговорите на въпрос на последовател публично - без скрипт - и да бъдете толкова очарователни, блестящи и граматически правилни, колкото искате публиката ви да мисли, че сте. Ето защо понякога изобщо не успявате да отговорите.
Но трябва да го направите. Ако някой последовател се обиди, че не сте го разпознали, той ще бъде обиден два пъти, че е отделил време да посегне и да ви зададе въпрос за вашата марка, а вие го игнорирахте. Това е лош PR и лошо обслужване на клиентите. И още по-лошо, защото това се случва на вашите обществени платформи, цялата ви общност ще види вашето мълчание и всичко, което предполага.
(Все още не сте сигурни какво да кажете? Отговорете, като помолите човека да ви изпрати имейл или да ви се обади и можете да заведете разговора офлайн.)
3. Ако някой сподели съдържанието ви, кажете нещо хубаво
Повечето от хората, с които общуваме в социалните мрежи, са хора, с които всъщност никога няма да се срещнем, така че е лесно да забравим, че целият смисъл на социалните медии е да изградим отношения.
Но помислете за това по този начин: Ако събирате пари за благотворителност и най-добрата ви приятел изпрати линк до всички нейни приятели и семейство, за да ги помоли да се включат, ще й се обадите да ви благодари. В света на социалните медии важат същите правила за социален етикет - дори и никога да не се срещате (или да не се срещате) в последователите си в реалния живот.
Така например, ако някой сподели скорошната ви публикация в блога, „Как да направим невероятни кюфтета“, с нейната общност в Twitter, туитвайте гърба й, за да ви каже благодаря. Помолете я да ви изпрати снимки на нейните кюфтета, ако тя изпробва рецептата. Ако тя публикува страхотно съдържание, подходящо за вашата общност, споделете следващата си публикация в блога.
Най-простите дози понякога са най-трудни за овладяване. А общуването с една нарастваща общност по автентичен начин - докато навигирате по различните им въпроси и от време на време мрачни коментари - може да се почувства изтощително. Но обещавам: заслужава си. Правете това последователно в продължение на месец и ще видите увеличение на броя харесвания, споделяния и обща ангажираност на вашите платформи.
