Много неща могат да се объркат, когато използвате услуга за електронна поща.
Когато имате трудности при използването или достъпа до имейла си, добре е да можете да получите бърза и полезна помощ в този щип. С FastMail можете да се свържете с екипа за поддръжка само за това.
(Имайте предвид, че потребителите, които се абонират за нивото на услугата "без реклами", не получават лична поддръжка от FastMail; ако сте такъв абонат, все още можете да използвате формуляра, за да изпратите билет и да предупредите за бърз отговор на проблем.)
Свържете се с FastMail Support
За да се свържете с поддръжката на FastMail, за да ги предупредите за текущ проблем с услугата, например да получите помощ при задаване на въпрос за настройка или да опитате да разрешите проблем с плащането:
- Проверете състоянието на FastMail за текущи проблеми, за които персоналът вече е наясно и които вече са разгледани.
- Ако имате проблеми с достъпа до профила си или определени папки в него с браузъра или програмата за електронна поща:
- Посетете страницата "Потвърждаване на профила".
- Въведете пълния адрес на FastMail под Потребител @ домейн .
- Въведете паролата си за FastMail под парола .
- Кликнете Уверете се, .
- Опитайте да влезете отново на адрес https://www.fastmail.com/login/?domain=fastmail.fm, за да видите дали проблемът е разрешен.
- Ако случайно сте изтрили или по друг начин сте загубили поща, можете лесно да възстановите резервно копие на имейл адреса си.
- Възстановяването от резервното копие няма да повлияе на съобщенията и папките, които се намират в профила ви в FastMail.
- Отворете формуляра за поддръжка на FastMail.
- Не е необходимо да сте влезли в профила си в FastMail, за да получите достъп до формуляра.
- Въведете пълния адрес на FastMail (например "@ fastmail.fm") за Потребител при Отворете нов билет .
- Въведете паролата за вашата сметка на FastMail под парола .
- По желание, въведете имейл адрес, различен от вашия адрес на FastMail под Адрес за контакт .
- Всички актуализации, свързани с молбата Ви за поддръжка, ще бъдат изпратени на вашия адрес за бързо изпращане и на алтернативния адрес - полезен, разбира се, ако нямате достъп до FastMail.
- Въведете кратко резюме на проблема, по който се отчитате Предмет .
- Бъдете конкретни дори в това кратко изявление; ако получите съобщение за грешка, например, посочете го, както и когато се появи, например "SMTP Error 451 Sending through mail.messagingengine.com".
- Добавете още информация за проблема си под детайли .
- Посочете всички стъпки, които задействат проблема, който имате, ако можете да ги идентифицирате.
- Включете подробности за обкръжението си: как да получите достъп до FastMail, каква програма за електронна поща или браузър, който използвате, и т.н.
- Ако сте се опитали да разрешите проблема, посочете кои стъпки сте предприели и какво се е случило.
- Кликнете Създайте нов билет за поддръжка .
Това ще добави билет за новия брой в системата за поддръжка. Можете да видите всички билети, които сте създали на страницата за поддръжка на FastMail, когато сте влезли в системата Съществуващи билети .
