Персонална централа (PBX) е система, която позволява на организацията да управлява входящите и изходящите телефонни разговори. Той също така позволява вътрешна комуникация в рамките на организацията. PBX се състои от хардуер и софтуер, който се свързва с комуникационни устройства като телефонни адаптери, концентратори, комутатори, маршрутизатори и телефонни апарати.
Последните телефонни централи имат богат набор от функции за управление, които правят комуникацията лесна и ефективна в рамките на организациите, като повишава производителността. Размерите и сложността им варират, вариращи от много скъпи и сложни големи корпоративни комуникационни системи, до основни планове, които се хостват на облака с евтина месечна такса. Можете да имате и обикновени телефонни централи вкъщи с основни функции като надстройка до съществуващата традиционна телефонна линия.
Функции на централата
Както вече споменахме, функциите на централата могат да бъдат много сложни, но когато говорим за телефонна централа, ще имате предвид тези основни характеристики:
- Използване на повече от една телефонна линия в дадена организация и управление на изходящи и входящи обаждания.
- Разделяне на една единствена телефонна линия на няколко вътрешни линии, които се идентифицират чрез три или четирицифрени номера, наречени разширения, и превключване на повиквания към съответната вътрешна линия. Това спестява организацията да не плаща за няколко линии и позволява на всички отдели да бъдат достигнати чрез един телефонен номер.
- Установяване на комуникации по телефона в рамките на организацията.
- Създаване на VoIP (глас през интернет протокол), който има огромен брой функции и подобрения в сравнение с традиционната телефония, като най-важното е икономията на разходи.
- Качествен интерфейс с клиенти чрез функции като записване на повиквания, гласова поща, IVR и др.
- Автоматизиране на реакциите за обаждане на клиенти с IVR (интерактивен гласов отговор), при което системата може автоматично да насочва потребителите към най-подходящата линия чрез гласови менюта. Това е такава функция, в която, като викащ, чувате неща като "Прес 1 за финансовия отдел, натиснете 2 за оплаквания".
IP-PBX
PBXes се промениха много с появата на IP телефония или VoIP. След аналоговите PBXes, които работят само на телефонната линия и комутатори, IP-PBXes използват мрежи като интернет, за да канализират повиквания. IP-PBxes обикновено се предпочитат, защото предлагат богатство от функции, с които идват. С изключение на старите, вече инсталирани, но все още работещи фини телефонни централи и тези, които са избрани, защото са евтини, повечето централни телефонни централи, които се използват днес, обикновено са IP-PBXes.
Домакинската централа
Не винаги трябва да инвестирате в хардуера, софтуера, инсталацията и поддръжката на вътрешна телефонна централа, особено ако работите с малък бизнес и разходите за собственост ще бъдат по-големи от ползите, които ще спечелите от тези важни функции , Сега има много онлайн компании, които ви предлагат услугата PBX за месечна такса, която не изисква да плащате за много хардуер, различен от вашите телефонни апарати и рутер. Те се наричат хоствани PBX услуги и работят в облака и се предлагат чрез интернет връзка. Домакинските централи притежават някои недостатъци, които са по-общи с по-малко възможности за приспособяване на системата към вашите точни нужди, но те са доста евтини и не изискват предварителна инвестиция.
