През последното десетилетие или около това компаниите се отдалечават от йерархична структура към по-лоша организация (представете тази органова диаграма, губейки няколко реда). В процеса на това много компании отстраниха офисите, вместо това предпочитаха общинските открити работни пространства (и да, маси за пинг-понг).
Макар че вероятно няма да чуете интервюиран да казва, че обичат „отворената концепция“ толкова много, колкото потенциалните купувачи на домове в „Ловци на къщи“, много офиси са приели нови организационни стилове, които губят бюрократичната бюрокрация, като същевременно получават прозрачност, подобряват комуникацията и овластяват служителите.
Дали една по-плоска структура може да направи вашата компания по-ефективна и успешна, зависи от културата - дали тя позволява или възпрепятства способността на служителите да се справят със свободата и несигурността, които могат да дойдат с по-малко йерархия. Честно казано, плоските структури могат да изглеждат малко хаотично. Необходима е някаква форма на ред, за да ръководи служителите в играта по новите правила.
Въведете идеята за „организиран хаос“ - нещо, което туристическата компания Booking.com върши добре. Разговаряхме с Xaveer Fluitman и Чарлз Бауман от екипа на Booking.com за бизнес на компанията, за да разберем как и защо това работи.
По-малко правила ли ви правят по-добри в работата си?
Xaveer и Чарлз са съгласни, че в Booking.com има много неща наведнъж. Плюс промяната се случва непрекъснато - на всички. Повечето екипи са плоски и работят с идеята, че служителите са на същото ниво като техния лидер.
И все пак това, което може да се превърне в хаотична атмосфера, се обединява от основен ред и организиран хаос. По същество на служителите се предоставя свобода да намерят своя път към успеха, независимо дали това означава да създадат собствен екип по проекта или да вземат бързо решение, без да го управляват от определен ръководител. Но колкото и да експериментират, те трябва да имат предвид крайната цел и да бъдат отговорни, като архивират решенията си с реални данни. Тази разхлабена структура е създала среда, в която процъфтяват служителите. Ето как:
1. Овластява служителите
Служителите имат повече свобода и самостоятелност, така че те управляват собственото си организационно въздействие, казва Чарлз. Той изтъква, че хаосът не означава „извън контрол“. Всъщност той твърди, че служителите имат по-голяма отчетност.
„Нашата култура е изградена около отговорността за връстници - обяснява той, „ така ви мотивира да се организирате и да работите многофункционално. Ние служителите притежаваме културата. Това не е принудено от компанията, което ни прави всички повече отговорни един към друг. "
2. Той насърчава критичното мислене
Когато компаниите използват официална лидерска структура с единствена собственост върху стратегията и след това принуждават служителите от по-ниско ниво да прилагат визията отгоре надолу, тези служители просто правят, както им се казва. Те не са свободни да разпитват нещо или да обмислят как биха могли да се подобрят при плана на ръководството.
Но когато служителите невинаги имат някой, който да води пътя, да им каже точно какво да правят и как да го направят, те трябва да мислят сами.
„Когато не знаеш следващата стъпка“, казва Чарлз, „трябва да мислиш критично и винаги да си на крак“.
3. Тя фокусира служителите
Знаем, че това може да звучи малко. Как може хаосът да помогне на хората да се съсредоточат? Тук идва „организираната“ страна на „организирания хаос“. Xaveer отбелязва, че членовете на екипа определят амбициозни цели и ключови резултати (ОКР) в началото на всеки проект. Той отбелязва, че OKR трябва да включват ясни точки за измерване по пътя.
"Винаги имаме предвид крайната си цел, но също така имаме свободата да стигнем до там по свой начин", обяснява Xaveer. "Така ние си задаваме тези очаквания, подкрепяме и тренираме взаимно, даваме и получаваме редовни отзиви и проверяваме данни . Но ние никога не управляваме микрофон. " Въпреки че наведнъж се случва много, целта е водещата сила.
4. Тя ангажира ангажимента
Когато компаниите позволяват на служителите да участват в процеса на вземане на решения, те влагат мозъчната сила и уменията на всеки. Това е вълнуваща среда, в която да се намирате.
„В компаниите отгоре надолу вземането на решения е централизирано, казва Чарлз.„ Тук обаче всеки е добре дошъл да постави под въпрос решения, за да ги разбере по-добре и дори да ги преосмисли, ако има смисъл “.
Xaveer отбелязва, че тъй като позволяват на всеки служител да задава въпроси и да изследва отговорите, има „хиляди експерименти, които се изпълняват едновременно, така че няма много изгаряне. Винаги се опитваме да намерим нови начини да правим нещата по-добре. "
Нашият офис
5. Осигурява възможности за обучение
Когато културата на компанията позволява, дори насърчава служителите да напуснат зоните си на комфорт, никой няма да страда от застояла кариера.
„Приемаме непрекъснато усъвършенстване и това не е възможно, ако никога не опитате нещо ново“, потвърждава Xaveer. „Ние не се страхуваме от провал, което ни позволява да поемаме рискове и да въртим бързо“. Той отбелязва, че дори новите наеми могат да оспорват решения, благодарение на плоската култура на Booking.com и че използвайки колективна мозъчна сила и различни перспективи, компанията дава по-добри резултати.
Самият Чарлз се е научил да процъфтява на промените. Той казва: „Постоянно се уча да научавам нови неща. Това, което някога беше неудобно и ново, се превръща в изключително интересен учебен процес. "
6. Стимулира адаптивността
Когато служителите непрекъснато се учат и опитват нови неща, те могат да станат по-адаптивни.
Xaveer посочва, че в Booking.com никой не е по същия проект най-много повече от година. Той признава: „Във всяка друга индустрия и в много компании фокусът ви е доста поставен. Но тук промяната не е плашеща. "
Чарлз е работил в много различни среди за кратките си девет месеца с компанията и често получава възможност да работи с други екипи.
„Удобно ви е - дори растат да го обичат“, казва той.
7. То предизвиква сътрудничество
В една плоска култура, като тази на Booking.com, дори изпълнителният директор е на разположение да разговаря с всеки служител, казва Xaveer. Той отбелязва, че дори в отделните страни служителите в тази глобална компания работят междуфункционално.
„В целия бизнес сме супер съвместни, казва Xaveer. Това е особено важно за компаниите, които трябва да се движат с пъргавина, за да надминат конкуренцията си. Организациите, които използват всяка унция знания и умения от всеки служител, постигат сплотени и синергични екипи. Без силно сътрудничество между членовете на екипа, проектите не могат да вървят напред напред и възможностите ще бъдат загубени.
Без правила? Наистина ли?
Попитахме ги: Значи ли вашата плоска култура, че по същество нямате правила?
Уважението е правило, казва Xaveer, но другите правила са минимум. Чарлз обяснява, че в Booking.com служителите задават правилата.
„Учиш се като правиш - казва той.„ И това се случва, когато се потопиш с колегите си. От това естествено произтичат конструктивни правила. "Тази атмосфера изгражда чувство на доверие за всеки отбор. Никой не се управлява от микроорганизми, така че всички се чувстват отговорни и всички се проявяват с добри намерения. Това е културата, която Booking.com постигна - без дефинирана йерархия.
