Уважаеми откровен шеф,
Подписано,
Уморени от непредсказуемото
Скъпи уморени от непредсказуемото
Чувствам болката ти! Ако служителят понякога дава невероятни резултати, а друг път прави небрежни грешки, стойността на отличната работа значително намалява - за вас, за екипа и за служителя.
Има три вероятни сценария и е важно да знаете с кой се занимавате. Разговорът един на един може да ви даде по-добро усещане дали този служител е:
- Не знаят за проблема и при отказ
- Осъзнавайки това и отхвърлящо значението му
- Наясно и разстроено от това
Ако служителят не знае и е отказал …
Бъдете готови да обсъдите подробностите на няколко конкретни примера за помия работа. Ако служителят започне да предлага извинения за първото, уверете човека, че ще изслушате гледната им точка за миг, но че искате да сте сигурни, че ще разберат цялата ситуация, преди да отговорят.
Когато споделяте своите примери за неуспешна работа, покажете не казвайте. Не казвайте: „Беше помия.“ Трябва да сте по-конкретни. Кажете: „Имаше 57 печатни грешки, които проверката на правопис можеше да хване.“
Ако служителят е осведомен и уволняващ …
Направете ясно въздействието на помия работата - включително последиците за екипа. Например, трябва ли други хора да прекарват допълнително време два пъти да проверяват работата на този служител?
Най-важното е да се направи ясно ясно влиянието на помия работа върху репутацията на служителя и перспективите за кариера. Небрежните грешки обикновено карат другите да поставят под въпрос работата на даден човек последователно, така че те не получават "заслуга" за изключителната работа, която вършат - и потенциално могат да доведат до загубата им от промоции или дори да доведат до прекратяване.
Ако служителят е осведомен и разстроен …
Бъдете готови да покажете, че ви е грижа за растежа на човека и сте посветени да им помогнете да решат всичко, което причинява проблема. Ако служителят знае за проблема и се разстрои по него, няма нужда да ги бие над главата с конкретни примери или въздействието.
Вместо това отделете време, за да покажете състрадание - но не се отказвайте от предизвикателството си, че могат и трябва да се справят по-добре. Уверете служителя, че имате увереност в техните способности. Бъдете готови да обсъдите подробностите за конкретни примери за отлична работа и какво прави тези особено изключителни. Това дава възможност на служителя с информация, която може да използва за подобряване на тяхната друга работа.
Във всички случаи завършете, като попитате служителя какъв е техният план за по-последователно изпълнение на най-високата работа. Ако имат ясен план за действие, знаете, че сте преминали. Ако не го направят, или те все още не го виждат като проблем или не знаят какво да правят с него - в този случай ще трябва да изработите специфичните очаквания за тази промяна в поведението.
Това е труден проблем, но ето и добрата новина: Този човек очевидно е способен да свърши чудесна работа. Пренебрегването на проблема натоварва вашия екип, вас и в крайна сметка не прави това лице никакво благосклонно. Но да им помогнете да разберат защо тези необичайни грешки са от ключово значение да помогнете на човека да свърши чудесна работа.
Тази статия е част от нашата месечна поредица „Попитай експерт“ - колона, посветена да ти помогне да се справиш с най-големите си проблеми в кариерата. Нашите треньори са развълнувани да отговорят на всички ваши горещи въпроси и можете да изпратите такъв, като ни изпратите имейл на редактора (at) themuse (dot) com и използвайте Ask a Candid Boss в темата.
Вашето писмо може да бъде публикувано в статия за The Muse. Всички писма до Питай експерт стават собственост на Daily Muse, Inc и ще бъдат редактирани за дължина, яснота и граматическа коректност.
