Миналия месец беше публикуван доклад, озаглавен „Експериментални доказателства за мащабни емоционални зарази чрез социалните мрежи“, а потребителите на социални медии по света излязоха с един епичен изрод.
Защо? Тъй като в доклада се разкрива, че през 2012 г. Facebook е манипулирал емисиите на новините на 689 003 души, за да провери дали емоцията, която те взеха чрез съдържанието в новинарските им емисии, е повлияла на емоцията, която след това са показвали в платформата чрез собствените си публикации.
По време на едноседмичния тест някои потребители на Facebook влязоха и намериха по-малко положително емоционално съдържание в емисиите си от новините, отколкото обикновено, а други видяха по-малко отрицателно емоционално съдържание. След това Facebook проследи какво публикуваха тези потребители, след като прегледаха манипулираните емисии за новини.
Излишно е да казвам, че много от Facebookers намериха някои думи за избор, за да изразят чувствата си към теста. Както съобщава The Atlantic , проучването изглежда законно - в края на краищата, когато се регистрирате за Facebook, вие се съгласявате да го оставите да използва вашите данни за анализ, тестване и изследвания - но много хора и медии прекараха седмици в дебати дали е било етично.
Това, което се изгуби от целия този шум, беше това, което действително откриха изследванията. Ето две големи поемания - и какво означава това за вашия бизнес.
1. „Тези резултати показват, че емоциите, изразени от другите във Facebook, влияят върху собствените ни емоции, представляващи експериментални доказателства за масово разпространение на зараза чрез социалните мрежи.“
По принцип това означава, че когато виждаме положително съдържание във Facebook, се чувстваме позитивно - дори и опитът да не ни се е случил. Когато мислите как това е свързано с вашата компания, направете бърз одит: Каква част от съдържанието ви е емоционално положително? Вдъхновяваща? Забавен? Uplifting? Развеселяваща?
Ако отговорът е „не много“, може да искате да нанесете известна положителност върху плана си за съдържание. Въпреки че искате да останете автентични към вашата марка и мисия, вие също искате хората да се чувстват добре, когато влязат в контакт с вашата компания. В крайна сметка, колкото повече хора харесват и се доверяват на вашата марка, толкова по-голяма е вероятността да купят това, което продавате.
2. „Наблюдавахме и ефект на оттегляне: Хората, които бяха изложени на по-малко емоционални публикации (или на една валентност) в своите новини, бяха по-малко изразителни в следващите дни, адресирайки въпроса как емоционалната изява влияе на социалната ангажираност онлайн.“
Прекарваме много време в разговор за важността на публикуването на страхотно съдържание в нашите новини, но обикновено не говорим за необходимостта от това голямо съдържание да има емоционално въздействие. Този резултат предполага, че хората са по-склонни да публикуват и да участват в своите платформи, след като видят съдържание, което предизвиква емоция в тях.
Помислете за разликата между публикуването на първия параграф от съобщение за пресата и наистина вдъхновяваща графика за цитати. Най-добрите практики вече ни казват, че повече хора ще се занимават с графиката за цитати, отколкото размазването на прессъобщенията. Но това проучване се основава на това, което предполага, че хората всъщност ще публикуват повече, след като изпитат положително съдържание. И тъй като проучванията показват, че ангажираността в социалните медии води до увеличаване на продажбите, вдъхновяването на общността ви да публикува повече, винаги ще бъде добро.
И така, следващия път, когато очертавате седмичната си стратегия за съдържание, помислете по-малко за формата на публикацията - видео? Меме? - и повече за това как ще накара хората да се чувстват. В случай, че Facebook не направи това ясно: Ние сме по-свързани, отколкото си мислим.
