Да накараш хората да те слушат не винаги е лесно - не когато си представител на PR с 20-те нещо и определено не, когато си хаотичен човек във влак с леко кърлежи и склонност да крещиш, когато се вълнуваш,
Работя по връзки с обществеността в Сан Франциско и всеки ден се качвам на влака за работа, където присъствам на срещи, изпращам съобщения за пресата, съобщения в туит и репортери с единственото намерение да извадя съобщението на моята компания. И вече повече от месец споделям пътуването си до вкъщи с човек, който държи табели, започва дебати и отправя силни възгласи до влакова кола, пълна с хора, за да разбера мнението си.
Лошо ли е, че ми напомня малко за себе си? Може би. Но може и да е наистина добро.
Тъй като нещата са, има какво да се научи от стила на комуникация на този човек. И след като гледах какво работи за него (а не работи, а понякога наистина не работи), разбрах някои важни уроци за получаване на моите собствени съобщения.
1.
Човекът във моя влак в никакъв случай не е конвенционален, но той прави някои валидни точки. Работата е там, че когато се вълнува от това, което казва, неговата точка може лесно да се изгуби. Често той ще започне да крачи, да говори по-силно или по-нередно и в крайна сметка ще се отдалечи от оригиналния си спор и ще тръгне по дълга допира.
Виждал съм толкова много хора да правят същото, докато се опитват да защитят точка в дадена среща (и да, и аз съм го направил). Прекрасно е да се грижиш за това, което правиш, но когато наистина вярваш в нещо, е лесно да се усъвършенстваш и, да, дори да се увлечеш. Развълнувайте се, но не се вълнувайте толкова, че губите фокуса си и в резултат на това своята достоверност.
2. Бъдете настойчиви, но не страховити
Човекът от моя влак не се отказва. Той представя своя случай отново и време и ако никой изглежда не слуша, той ще превключи нещата. Той ще подходи към аргумента си от различен ъгъл, ще превключва знаци или ще започне да задава въпроси на хората.
Това, което той не прави, е да следи хората у дома. Или слушайте техните разговори. И никога не нахлува в нечие лично пространство. Защото това би било странно. И нещо страшно.
И така бихте отишли до шефа си или клиент с идея и след това да го последвате в банята, за да продължите да говорите за това. (И да, за пореден път съм го направил и това.) Вместо да преследвате някого до смърт или да забиете същата точка у дома, е много по-добра идея да представите нещата по нов начин или под различен ъгъл или перспектива.
3.
В този град има много хора, които се опитват да привлекат внимание. И така, какво прави човека от моя влак? Той иска хората да се грижат за същите неща, които прави и той. Той не говори с хората, за да може да бъде чут, той говори с хората, за да може да се чуе посланието му . И това е важно отличие.
Ако наистина искате хората да ви слушат, тогава по-добре им дайте причина, която е по-голяма от вас - и това важи и за вашата компания. Ако всяко съобщение за пресата, което написах, беше само за това колко голяма беше моята компания, никой нямаше да я прочете. Но ако напиша моите съобщения за това как моята компания е направила нещо за решаване на проблем, с който всички трябва да се справим, добре, че това е малко по-интересно, нали?
Има много повече съвети как да предавате съобщението си, разбира се - знайте своята аудитория, бъдете ясни и сбити, не използвайте жаргон - но това е вид конвенционална мъдрост, онези от нас, които работят в комуникациите, знаят и мислят за всеки ден.
И предполагам повече от всичко, това, което човекът от моя влак ме накара да разбера, е, че понякога е добре да си спомним и нетрадиционната мъдрост.
