„Успехът на човек в живота обикновено може да се измерва с броя на неудобните разговори, които той или тя е готов да проведе“, казва Тим Ферис в своята книга „Четиричасовото работно време: Бягство 9-5, На живо навсякъде и Присъединете се към новото Богат .
Това е истински парадокс: разговорите, които се опитваме да избегнем, са тези, които ни извличат най-голяма полза в дългосрочен план. По принцип това, че сте уязвими (или желаете да говорите), помага на хората да се свързват с вас и да ви уважават - и колкото повече хора ви уважават, толкова по-инвестирани ще бъдат във вашия успех.
Един от най-трудните разговори, които може да имате на работа, е този, при който трябва да се върнете на думата си - не можете да спазите крайния срок, не можете да помогнете с проект, не можете да постигнете целта си на тримесечие.
Тъй като повечето хора не го обичат , когато нарушаваме обещанията (кой го прави?), Първият им импулс обикновено е да намерим извинение, за да избегнем отговорност изцяло. Но това прави само отчуждава хората, което после ги прави по-малко прощаващи.
Преди няколко седмици например разбрах, че не мога да постигна приходите, които обещах на инвеститорите си, без да жертвам други цели на моята компания - като наемане на страхотен екип и реакция на отзивите на клиентите.
Обмислях всички сложни истории, които бих могъл да разкажа, за да изглежда, че това не е моя вина. Но тогава разбрах - не исках такъв тип отношения с моите инвеститори. Исках те да разберат целите ми и да се съберат зад тях.
И така, обясних защо увеличаването на екипа и оправянето на продукта бяха толкова важни за мен. Говорих за това колко напредък постигнахме и колко повече вярвах, че можем да постигнем с по-голямо внимание към тези области. След това описах логистичните причини, поради които не можахме да донесат приходите, които прогнозирах. Отначало бяха скептични. Но след като се обясних изцяло, те се зарадваха, че съм фокусиран върху правилните неща.
Ето какво ме научи този опит да се върна на думата си и да използвам тези тежки разговори в своя полза.
Кажи пълната истина
Знаех, че моите инвеститори не биха искали да чуят това, което им казах - но кой се доверява на хората, които им казват само неща, които искат да чуят? Като бъда честен с тях, всъщност предадох, че ги уважавам достатъчно, за да ги пусна на истината. Показах, че искам да им предоставя полезна информация, а не само да спася собствения си задник.
И, нямах какво да крия. Просто трябваше да ги накарам да видят откъде идвам. След като разбраха, че работя за най-добрите интереси на компанията - дори ако това означава да изпускам хората - ме уважаваха повече.
Обяснете своите основания (подробно)
Хората често влизат в срещи с неясен и официален подход, просто отчитат какво правят и игнорират причините, поради които сякаш нямат значение.
Но когато обяснявате защо правите това, което правите, се свързвате с другите на човешко ниво и поставяте идеите си в контекст. Споделяйки чувства, с които могат да се свързват други хора, вие им помагате да разберат защо могат да направят същото във вашата ситуация.
Така че, ако трябва да отделите допълнително време за даден проект или да вземете участие в среща, нека уведомете вашите колеги за вашия мислен процес. Колкото повече подробности дадете, толкова по-лесно могат да се поставят в обувките ви и да ви простят.
Не правете извинения
Има разлика между причини и извинения. Понякога се налага да се върнете към думата си по уважителна причина и хората, които вашите решения засягат, заслужават да знаят каква е тази причина.
Но друг път правите грешки. В такъв случай опитите да обясните избора си само ще ви се стори, че ги оправдавате.
Когато сме обвинени в неправомерни действия, независимо дали от колега, шеф или някой друг, ние винаги приемаме, че хората искат да чуят нещо, което смекчава това, което сме направили. Но това, което те наистина искат да чуят, е ние сами да го съобразим.
Практикувам да правя това, когато закъснявам за срещи. Съблазнително е да обвиняваме трафика или закъснелите влакове, но вместо това просто казвам: „Съжалявам, че закъснявам!” Все още не виждам някой да ми е трудно да го кажа - защото наистина не можете да спорите с честно извинение, (Въпреки че, ако това се случи много, това може да не е така.)
Ако имате нужда от помощ за тегленето на това, опитайте един от тези шаблони за доставяне на истинско „съжалявам“.
Нека хората реагират
Ако колега ви се разсърди, че се върна на думата си, нека те полудяват. (Понякога те имат право да бъдат!) Слушайте техните оплаквания. Гневът ескалира само когато го обезвалите - както вероятно знаете, хората стават по-силни, когато чувстват, че не са чути. Ако признаете грешките си и приемете техните емоции, хората не изпитват нужда да ги посочват и е по-вероятно да продължат напред.
Всъщност, след като хората отправят оплакванията си, благодарете им, че са честни с вас. Дори и да не сте съгласни, те просто се опитват да ви помогнат да разберете тяхната гледна точка. И колкото повече се разбирате, толкова по-добре ще можете да работите заедно напред.
За да избегна необходимостта да нарушавам обещанията на първо място, започвам с правенето на много консервативни. Вместо веднага да кажа на някого: „Ще направя това“, казвам: „Ще го направя при X обстоятелства.“ По този начин е по-малко вероятно да ги разочаровам или стресна, ако плановете трябва да се променят.
Невинаги можем да предвидим какво може да попречи на нашата работа и това е ОК. Приемането на неправилно преценка на ситуацията показва смирение, което помага на вас и вашите колеги да се свържете на по-дълбоко ниво. Всеки може да се свърже с някой объркан, но никой не може да се свърже с някого с перфектно извинение за всичко.
