Току-що пуснахте топката. Но, ето нещото, което искате всички да знаят: Не беше абсолютно ваша вина.
Не, онези, които не са успели в маркетинговия отдел, закъсняха да ви получат информацията, от която се нуждаете отчаяно. Или нещо странно се случи с приложението ви в календара и всичките ви дати се смесиха. Алармата ви не угасна. Не си спал добре предната вечер. Слънцето беше в очите ти. Каквото и да се е случило, това не е точно това, което е причинило тази погрешна стъпка.
Звучи ли ви познато? Всички изплювахме оправдания в опита да спасим вината за лице и смяна, дори да знаем по-добре.
Но от време на време се натъквате на онези ситуации, когато чувствате, че добавеното уточнение е абсолютно оправдано - обаче, бихте искали да предоставите този необходим контекст по начин, който да не звучи така, сякаш предлагате апартамент -от алиби.
И така, има ли начин да преминете опасно фината линия между обяснение и извинение? Оказва се, има! Ето как можете да предоставите необходимата основна информация, която сте толкова нетърпеливи да споделите - без нито една от класическите конотации „Кучето изяде моята домашна работа!“
1. Определете дали е необходимо
Преди да разберем как точно да се ориентирате в тези мътни води, трябва да погледнете добре, упорито и честно, за да определите дали обяснението е наистина необходимо - или, ако се опитвате само да сложите захарен кок на добро старомодно извинение.
Задайте си въпроса: Какво влияние оказва споделянето на това върху крайния резултат? Ще успее ли да огласи тази информация, след като вашият екип се движи напред по проект неправилно? Или разговорът ще служи само за да измести прожекторите от недостатъка ви и да ви накара да се почувствате обезщетени?
Ако попадате в последния лагер, то всъщност не е обяснение, което искате да предоставите - все още се опитвате само да избегнете отговорност. Ако не можете да определите една солидна причина, поради която е гарантирано, тогава обикновено е по-добре да държите устните си с цип.
2. Избягвайте квалификациите
Добре, така че сте решили, че трябва абсолютно да звучите с някои добавени разяснения за това какво точно ви е накарало да се появи. Тази информация е важна и смятате, че шефът или вашият екип трябва да бъдат вградени в нея.
Сега какво? Преди да се гмурнете с подробностите за това какво точно се е случило, ще искате да обърнете голямо внимание на това как стартирате старта си.
Това означава да останете далеч, далеч от квалификациите. Предполагайки обяснението си с неща от рода на: „Не искам да звуча като извинения, но…“ или дори на пръв поглед невинен „Просто, за да знаете…“ в крайна сметка изпращате грешно съобщение.
Така че, направете всичко възможно да им попречите да летят от устата си и вместо това скочете право с нужната информация, която е подходяща и важна за останалите хора.
3. Извинете се
„Чакай, какво?“, Вероятно сега си мислиш, с отблъснат поглед на лицето си, „Извинявай се? Мислех, че вече решихме, че това не е моя вина! ”
Разбрах - казвайки, че съжалявате, изглежда противоположно. Но независимо от това какво точно се е случило, за да ви стигне до този момент, моралът на историята все още остава същият: Вие стигнахте до края на сделката. Нещата не вървяха по план и по някаква причина не бяхте в състояние да предадете това, което се очакваше от вас.
Харесва ви или не, това е основание за извинение. Това не трябва да е нищо сложно. Дори нещо от рода на „Съжалявам, че закъснявам с представянето на този доклад“ преди да предоставите допълнителна информация, показва, че приемате отговорност за ролята си в ситуацията - дори и ако има други фактори, допринасящи за вашата закъснялост.
Повярвайте ми, този ключов детайл сам по себе си ще направи чудеса, за да стане ясно, че просто се опитвате да осигурите допълнителен контекст за всички, вместо да се опитвате да насочвате с пръсти или да играете вината.
4. Движете се на
Не, не искам да кажа това в непредубеден: „Съжалявам, че този доклад закъсня - случайно изгорях офиса, когато копирната машина се запали. Упс, не едро! Какво е за обяд? Разбира се, не искате да се спирате на случилото се - но не искате да насилвате всичко под килима и да действате, като нищо също не се обърка.
Вместо това имам предвид под „напред“, че трябва да сте готови да споделите как точно ще продължите от това преживяване. В края на краищата, какво е дори по-добре от някой, който е готов да признае грешките си? Някой, който е готов да се поучи от тях.
Поставете фокуса си върху обяснението как ще избегнете същия този проблем в бъдеще. Използвайки примера отгоре, това може да изглежда нещо като „Съжалявам, че закъснявам с деня за подаване на този доклад. Натъкнах се на някои неуспехи в получаването на нужните ми номера. Следващия път, когато работя върху едно от тях, ще вградя повече в буфер на график. "
Вижте колко прост, кратък, но ефективен беше това? В крайна сметка всъщност не се е случило това, за което ще се грижи шефът или екипът ви - това е как ще реагирате на него.
Вече знаете по-добре, отколкото да изричате куп куцо извинения, когато се появи възможност. Но понякога се оказвате в ситуации, в които предоставянето на разсъждения е абсолютно оправдано - все пак не сте сигурни как да го предложите, без да звучи така, сякаш се опитвате да се отмъкнете от всяка вина.
Поставете тези четири прости съвета за работа и сте сигурни, че деликатно ще носите пръсти по тази фина линия.
