Най-лошото се е случило: Вие напълно забравяте, че днес се представяте на основен клиент. Разбира се, можете да комбинирате презентация, но тя няма да е толкова добра, колкото трябва да впечатли никого. Кратка история: Вие сте прецакани.
Та какво правиш?
Ето четири безаварийни стъпки за почистване на вашата каша, за да можете да покажете лицето си по време на работа днес - и утре.
Стъпка 1: Поемете дъх
Вероятно знаете, че реакцията ви на коляно да се измъкнете тихо от офиса и да купите еднопосочен билет за друга държава, вероятно не е най-добрата идея. Така че вместо да вземете незабавно решение, буквално си поемете дъх.
Когато сме стресирани, дъхът ни се съкращава до „дишане в гърдите“ и това увеличава напрежението и тревожността ни. Според статия за облекчаване на стреса от Harvard Health Publications , дълбокото коремно дишане може да забави сърдечната дейност и да понижи или стабилизира кръвното налягане. Тъй като сме толкова свикнали да всмукваме стомасите си, рядко някога правим типа дълбоко дишане, което ни помага да се отпуснем.
Ако е възможно, намерете тихо място, където да сте сами няколко минути и направете дълбоко дишане. (И ако няма тихи места, бюрото ви ще се справи.) Вдишайте бавно през носа, позволявайки на гърдите и долния корем да се издигнат, докато пълните дробовете си. Нека коремът ви се разшири напълно. След това издишайте бавно през устата си. Трябва да сте в по-добра позиция да мислите стратегически след това.
Стъпка 2: Покажи угризение - но не твърде много
Сценарият за извинение и прошка е вкоренен социален договор. Извинявате се, ние приемаме и всичко е наред. Според проучване, публикувано в Британското списание за социална психология , хората, които показват угризения, се смятат за по-харесващи и имат по-добри мотиви. Нещо повече - онези, които се каят, са най-малко наказани (защото това често се използва за преподаване на урок).
Казването обаче, че съжалявате твърде много, може да повлияе на това как хората ви възприемат и как се чувствате към себе си. Документ, публикуван в Европейското списание за социална психология, установи, че ако не притежавате грешките си, можете да се почувствате по-овластени.
Докато извиненията могат да поправят огради и да започнат да възстановяват връзки, не изпадайте в „режим на извинение по подразбиране“, като поемате отговорност за всичко, когато това не е изцяло по ваша вина. (Свързано: Ейми Шумер смешно поклати тази културна тиква.)
И така, извинете се само веднъж, като използвате тези четири точки на съобщение: Признайте грешката, приемете отговорността от ваша страна, изразете съжаление и осигурете уверение, че нарушението няма да бъде повторено.
Стъпка 3: Бъдете ориентирани към решение
Вашият мениджър не може да реши всички проблеми самостоятелно - особено тези, които сте изхвърлили неочаквано в скута й. Така че, след като признаете за случилото се, покажете с решение, което да помогне за намаляване на щетите.
Измислете няколко варианта, за да коригирате грешното. Представете ги всички и след това кръгнете обратно към този, който смятате за най-подходящ. Направете препоръка относно хода на действието, който според вас има най-голям смисъл. Предложете да поемете отговорността за прилагането на решението. Но бъдете еднакво склонни да работите заедно или да подкрепите човека, който вашият шеф избере да се справи с опасността. Може да не бъдете поставени в централната команда, за да направите контрол върху щетите, защото трябва да предприемете някакъв ремонт на репутацията.
Което ни води до нашата последна стъпка:
Стъпка 4: Възвърнете доверието
Според Дейвид Максуел, изследовател за диалоговите умения и подобряването на резултатите, можете да възстановите доверието, като станете човек, който има репутация на това, че върви над и отвъд.
Започнете веднага, в момента, в който голямата ви грешка стане очевидна. По-малък човек може да бяга и да се крие. Показвайки се, признавайки грешността си и предлагайки решения, вие започвате да показвате своя характер.
На практическо ниво започнете с малки. Тъй като изпуснахте палицата по време на решаващо предаване, не стъпвайте обратно в стартовите блокове по време на най-голямата писта за сезона. Предложете да се включите в малки проекти и да покажете, че сте усъвършенствали уменията си за щафета и можете да им се доверите.
След като извършите тези четири стъпки за смекчаване на щетите от голяма бъркотия, трябва да се почувствате добре относно способността си да се изправите отново в офиса си. След това трябва да предприемете това, което може да бъде най-предизвикателната стъпка от всички тях: да простите себе си и да продължите напред.
Случвало ли ви се е да се объркате по същество? Какво направихте, за да се почувствате по-добре да се покажете на работа на следващия ден? Туит към мен.
