Преди десетилетие предприятията нямаха фирмени профили във Facebook, акаунти в Twitter или емисии в Instagram.
Всъщност Facebook не съществуваше.
Когато започнете да мислите за това колко социалните медии са променили начина на работа на бизнеса през последните няколко години, не можете да не се чудите колко повече - и как - това ще се промени през следващото десетилетие.
Според Санди Картър, генерален мениджър на IBM Ecosystems и Social Business Evangelist в IBM, предстоят много вълнуващи промени. Като автор, оратор и експерт в социалния бизнес, Картър не само гарантира, че нейната компания е на върха на най-новите тенденции в технологиите и как те могат да бъдат включени в работната сила, но също така гарантира, че и други компании признават този потенциал.
За да научим повече, разговаряхме с Картър за това какво точно е „социален бизнес“, защо е полезен и как компаниите могат да започнат да приемат такава стратегия за напредничаво мислене в своите бизнес и наемане на практики.
Какво е „социален бизнес“ и защо е толкова ефективен?
През последните две десетилетия интернет наруши начина, по който компаниите работят по огромен начин - почти е немислимо да мислим как сме направили нещо без него! Сега виждаме същата трансформация в социалната сфера - предприятията излизат извън това, че имат само Facebook страница или акаунт в Twitter, и те включват социални функции в ежедневните бизнес процеси и решения, от продажби и маркетинг до HR и разработване на продукти,
Това наистина е промяна в начина, по който работим, общуваме, си сътрудничим и споделяме опит помежду си. Социалният бизнес използва социални инструменти, за да слуша клиентите, да стимулира иновациите, да идентифицира новите пазарни възможности и да създаде по-интелигентна и по-ефективна работна сила.
Например, IBM е един от най-плодотворните потребители на социални мрежи в бранша и една от най-големите общности за корпоративните социални медии. Всеки IBMer има страница в социалната мрежа, както и достъп до хиляди вътрешни източници на информация, блогове, общности, уикита и мигновени съобщения. IBM се отнася сериозно към социалните мрежи - да разработва продукти и услуги, да дава възможност на продавачите да намерят и да бъдат свързани с клиенти, да обучават следващото поколение лидери и да изграждат информираност сред клиентите, влияещите и други общности.
Кой е най-важният елемент от силната социална стратегия? Какъв съвет бихте дали на предприемач или изпълнителен директор, който иска да разшири своята социална стратегия?
Далеч и далеч, най-важният елемент от силната социална стратегия е корпоративната култура зад нея. Без култура, която поддържа споделянето и сътрудничеството, основните социални технологии, които се прилагат, са безполезни.
Това може да звучи грубо, но това е реалността. Социалните инструменти ще събират прах, освен ако служителите не се чувстват овластени да ги използват. За организации с традиционна йерархична структура това е голяма промяна в мисленето, която ще се отрази как, кога, къде и какво общуват служителите. Може да е малко страшно за ръководителите да преодолеят това първоначално препятствие, но веднъж направени, резултатите ще говорят сами за себе си.
И така, как се прави? Промяната на всяка корпоративна култура започва с лидерство. Предприемачът може да има предимство тук, тъй като той или тя може да зададе тон от самото начало, докато лидерът на голям или утвърден бизнес ще трябва да работи малко по-усилено, за да получи служители на борда. Така или иначе, започва с водене чрез пример, като съобщава, че е приоритет, и следва. Превръщането в социален бизнес не става за месец, шест месеца или дори година. Това е постоянна еволюция и трябва да бъде вградено в основните ценности на организацията - а не във временен приоритет, който се измества от фокуса през следващото тримесечие.
Как се наема различно за социалния бизнес? Какво търсят социалните предприятия в новите служители и какво означава това за търсещите работа?
Обичам този въпрос, защото наистина започваме да проучваме как социалните инструменти, комбинирани с анализа и поведение, могат да подобрят процесите на набиране, наемане и задържане.
Вземете например AMC Theatres: AMC, необходими за привличане и задържане на подходящи хора, които да управляват продажбите на концесии и да намалят високите проценти на оборот. Работейки с Kenexa, IBM Company, AMC започна проучване за идентифициране на кандидатите, които процъфтяват в културата на организацията, което позволява на Kenexa да определи точните характеристики, които правят най-добрите служители добри в това, което правят и по-добре да прогнозират хората, които е вероятно успяват в работата си. С тези резултати Kenexa успя да създаде оценка, която да помогне на компанията да намери кандидати с тези характеристики на предаване, така че AMC да може да взема решения за управление на таланти въз основа на доказателства, а не да усеща червата.
За търсещите работа това означава да признаят - и да приемат - че процесът се променя. Например, от тях може да бъде поискано да вземат онлайн проучвания по време на процеса на интервю (за да помогнат да се идентифицират конкретни умения или качества за съответната работа). Може да звучи като допълнителна стъпка, но всъщност се възползва от търсещия работа. Това означава, че организациите отделят време, за да се уверят, че нов наем е подходящ - и това намалява вероятността три или четири месеца по-надолу, този нов служител да е недоволен и да търси следващата си възможност.
Как очаквате да изглежда социалният бизнес след пет години? Или 10?
След пет години се надявам да видя социално наистина интегриран във всички аспекти на всички видове бизнес. Вече знаем, че социалният бизнес работи невероятно добре за големи предприятия с множество локации и големи географски територии. Но също така работи за малки фирми и стартъпи. Въпрос на това е да има какво да признае възможността и да започне трансформацията в социален бизнес.
Това вече се случва до известна степен - виждаме как социалното се използва ефективно в маркетинга, продажбите и ИТ. Но има толкова много повече потенциал.
След 10 години социалното няма да е въпрос. По същия начин, по който не поставяме под въпрос използването на интернет за извършване на бизнес сега, няма да поставяме под въпрос използването на социални инструменти. Ще бъде толкова вкоренено, че трудно ще си представим как някога сме правили нещо без него!
