Ако започнете да усещате сърдечната си раса и стомаха ви спада, когато дори мислите да се сблъскате с колега, разбирам. Конфликтът не е забавно - и в офисните култури, където сме насърчавани да си сътрудничим тясно заедно, да се уважаваме един друг и дори да станем приятели, конфронтацията може да изглежда като последното нещо, което трябва да направите. Така че не е изненадващо, че когато възникне проблем, който трябва да бъде решен, хората често предпочитат да зарежат проблемите си върху HR и да бягат.
Но ето нещата за HR специалистите - когато си вършим добре работата, ние работим без работа. Вместо да почистваме заблудите на другите, ние искаме да дадем възможност на всички в нашата компания да могат да работят чрез собствените си проблеми. Не защото това е по-малко работа за нас, а защото девет пъти от 10, е по-ефективно. Когато сте човек, който се занимава със ситуация от първа ръка, имате по-добра представа как може да се оправи.
Вдъхновен да вземете нещата в свои ръце, но не сте съвсем сигурни откъде да започнете? Вижте съветите по-долу.
1. Прегледайте Вашите опции
Има безкраен брой начини за справяне с конфликти: бърз чат, сесия за посредничество, среща в офиса - списъкът продължава. Всички те са ефективни по свой начин, но това не означава, че са взаимозаменяеми. Подходът, който ще работи най-добре за вас, ще зависи от вашите обстоятелства.
За да разберете какви действия трябва да предприемете, задайте си първо няколко въпроса:
- Колко хора са въвлечени в ситуацията? Има ли по-специално един колега, на когото трябва да се обърнете, или има няколко?
- Колко често се е случвало това? Това беше еднократна грешка или се появява модел?
- Колко сериозен е конфликтът? Това е небрежна, но сравнително малка грешка или нещо по-тежко?
Ако се занимавате с незначително престъпление, включващо само един човек (да речем снизходителен коментар или лъжа), може да искате да изберете да го изтеглите встрани за бърз и непринуден разговор от пет до 10 минути. Ако трябва да общувате с по-голяма група, обаче, най-подходящото може да е да говорите с шефа си за изпращане на офис бележка или за организиране на среща в екип. За постоянни, продължаващи проблеми между двама или повече хора, посредничеството при сядане е чудесен начин да се разрови дълбоко в случващото се и да се постигне взаимно решение.
Независимо какво в крайна сметка избирате, не забравяйте да подходите към разговора с ниска глава, открит ум и положително отношение.
2. Помпайте се
Често най-трудното нещо в конфронтацията е да събереш смелостта да го направиш. Ако това ви звучи като вас, не забравяйте да отделите малко време предварително, за да се подготвите психически. Това може да включва всичко - от практикуване с колега или приятел до записване на вашите точки за разговор.
Също така е полезно да си припомните защо правите това на първо място. Едно нещо, което искам да напомня на хората, е, че конфликтът - както в офиса, така и извън него - е неизбежен. Може да се изкушите да издъхнете този път, но в живота ви ще дойде момент, когато не можете да го избегнете. И колкото по-рано можете да се научите да се справяте с главата, толкова по-скоро ще можете да получите това, което искате и имате нужда от вашия професионален и личен живот.
Също така си струва да се отбележи, че конфликтът е естествен страничен продукт от работата с другите. Всеки път, когато получите повече от един човек в стая, ще имате противоположни идеи и гледни точки. Разбира се, понякога може да е неудобно, но алтернативата е да се оттеглите напълно от вашите колеги. Това наистина ли е опитът, който искате? За повечето хора не е така.
В основата на много избягване на конфликти е страхът, че ще разстроите или обидите човека, с когото разговаряте, но не забравяйте: Ако не повдигнете проблем, който трябва да бъде решен, вие отказвате вашето сътрудничество -работи шанс да расте. Когато мислите за това по-лесно е да приемете, че конфронтацията е най-добрият вариант за всички.
Това е основна тема на книга за разрешаване на конфликти, наречена Трудни разговори: Как да обсъждаме най-важното . Ако сте особено противник на конфликтите, това е повече от заслужава да се прочете. (И ако нямате време за цяла книга, тази статия за професионално сблъскване с вашия колега е добър вариант. Плюс това, тя идва с примерен разговор.)
3. Но след всичко това, не се страхувайте да помолите HR за помощ
Не ме разбирайте погрешно: Въпреки че не искате да разчитате на HR да свърши цялата работа за вас, не трябва да се страхувате да се обърнете към тях за помощ. И винаги трябва винаги да се обръщате към ВП в случай на тежки нарушения, като тормоз или тормоз. Когато безопасността и комфортът на вас или вашите колеги са застрашени, първо се грижете за вашето благополучие - а човешките ресурси имат опит и обучение, необходими за справяне със ситуации като тези.
Но дори и при незначителни проблеми, има множество начини, по които HR екипът може да помогне. (Докато все още гарантирам, че вземате активна роля.) В миналото съм правил всичко - от игра на труден разговор до модериране на медиация, водене на групова среща и други. В каквато и ситуация да се окажете, бих се обзаложил, че вашата компания се е сблъсквала с нея и има известна представа за споделяне.
Знам колко страховит и неприятен може да бъде конфликтът. Ако трябваше да избирам между това да уведомя служителя, че той или тя получава повишение, или да трябва да седна и да кажа на някого, че представянето му изостава, повярвайте ми, бих избрал първия път всеки път. Но конфликтът е неизбежен и още по-важно - необходим . И когато вие сами поемате собствеността върху ситуацията, вместо да накарате HR да направи цялото повдигане, ще се окажете по-спокойна, продуктивна и сплотена работна среда от всякога - всички докато се чувствате като силния, овластен служител, когото познавате ти може да си.
