Вчера бях на линия, за да се кача на самолет зад мъж, който се оплакваше, ами всичко. Линията за сигурност. Самолетът се бави. Цените на билетите в наши дни. Начинът, по който югозападът се справя с качването.
Когато той започна да подгъва и да се държи - шумно - относно факта, че семействата първо се качиха, за да се гарантира, че на малките деца се гарантира място до родителите им (няма, все още няма разпределени места в полетите на югозапад), почти казах нещо.
Но ухапах езика си, като разбрах, че вероятно няма нищо, което би могло да кажа, че ще спре жалбоподател в следите му.
Оказва се обаче, че имаше.
Всъщност неотдавнашна статия на Inc. описва стъпка по стъпка процес, който ще използвам следващия път, когато се занимавам с оплаквач в работата или живота.
Ето тайната: Вместо да се опитвате да разсъждавате с жалбоподателя („Мисля, че е ясно защо съществува политиката за семейни пансиони“) или да се противопоставите на оптимизма („Но просто помислете колко ще е топло, щом стигнем до Феникс!“), Съгласете се с него или нея. След това, което е по-важно, прекройте аргумента, използвайки по-мек език.
Както описва статията:
Деби: "Абсолютно го мразя със страст, когато …"
Вие: "Да, това е дразнещо, когато това се случи …"
Деби: "Това е напълно гадно."
Вие: "Толкова вярно. Тук има някои истински предизвикателства."
Когато направите това, ще забележите, че отрицателният човек всъщност ще промени физиологията си. Тялото й се изправя, блестящото й намръщено изсветлява.
Правете това достатъчно дълго и всъщност можете да ерозирате негативността на човек до степен, в която той може да свали очилата с цвят на глупости.
Това може да не работи веднага, но с течение на времето ще установите, че жалбоподателят омекотява и неговия език. Както обяснява авторът Джефри Джеймс, отрицателните хора се забиват в „линия за обратна връзка“, където техните отрицателни мисли и думи ги правят по-нещастни с течение на времето. Като ги уведомите, че техните аргументи са валидни, но отнемате част от ужасите от тях, вие ще им помогнете да мислят и да действат по-положително (добре или по-малко негативно, така или иначе) във времето.
Кой знае дали щеше да работи за джентълмена на летището. Но за вечния песимист във вашия офис? Вероятно ще работите заедно известно време, така че определено си заслужава да опитате.
