Най-лесно можем да кажем на близките ни хора, защо нашата компания е уникална, защо работата ни е невероятна и защо повече хора трябва да знаят за всички безумно готини неща, които правим.
Но когато се опитаме да формализираме това по какъвто и да е начин - развивайки копие на уебсайт, пишейки реч или създавайки фирмена презентация - понякога спираме да бъдем нашите красиви човешки личности, споделящи забавни, сърцераздирателни, душевни преживявания и се превръщаме в изпълнени с BS маркетингови роботи, опитващи се да измислете правилните неща, които да кажете, за да продавате нашите продукти.
Ако бих могъл да летя в космоса с мегафон и да кажа на всички на планетата едно нещо, това е, че човекът е правилният начин да продавате продуктите си. Говорих много за това как да бъдеш автентичен е най-успешната маркетингова стратегия и проучванията подкрепят това: Според статия на Marketeer, личната стойност има два пъти по-голямо влияние от бизнес стойността и 68% от купувачите, които виждат личната стойност ще плати по-висока цена за услугата.
По същия начин, по който хората знаят, когато други хора са пълни с него, хората знаят кога и компаниите са пълни с него. Затова оставете вашето красиво неудобно, креативно, сложно себе си и компания да блести. Ето три начина как:
1. Разходете се в разговора си
Клиентите ви искат да знаят, че сте в окопите с тях - че всичко, което вашите продукти изпълняват, са нужди, които хората, управляващи вашата компания, интимно разбират.
Например, една от любимите ми компании е Warby Parker. Историята на марката на основателите се корени във факта, че те бяха млади момчета, търсещи готини очила, които не струваха нито един тон пари. Така те създадоха компания, която отговори на тази нужда за всеки, който като себе си отиде да си купи очила и намери всички тях за твърде куц и твърде скъпи. Емоционалното послание е: „Хей, бях там! Знам как се чувства това. Да ви помогна."
А сега си представете дали Warby Parker е управляван от стар, богат човек, който никога не е носел очила и е стартирал само компанията, за да направи още повече пари. Продуктът все още може да бъде страхотен, но емоционалната връзка е на .001.
2. Използвайте гласа си
Като писател мога да засвидетелствам колко е трудно вашият говорещ и мислещ мозък да звучи като написаните от вас думи (и обратно) - но е невероятно важно да влеете последователен глас във всичко, което правите.
Ако сте голяма компания, ще искате да разберете как звучи гласът на вашата колективна марка. Какво не искате? Да бъдем група ентусиазирани, саркастични, дълбоко креативни хора, изграждащи компания с уебсайт, който гласи като некролог на New York Times . Или, още по-лошо, група ентусиазирани, саркастични, дълбоко креативни хора с уебсайт, който всеки ден звучи като различен от вас. Ако вашите клиенти не могат да нарисуват картина кой сте вие - като предприемач или компания - те никога няма да могат да се свържат емоционално с вас.
Ако имате проблеми с намирането на гласа си, слушайте го - буквално. Изтеглете приложение като iTalk на телефона си и говорете каквото се опитвате да напишете. В началото е неудобно, но след няколко години ще намерите думите, каданса и личността, които ще помогнат на клиентите ви да осъществят емоционалната връзка, която търсите.
3. Споделете своите страховити бита
Ние хората не можем да се свържем с съвършенството - може да се стремим към него, но това не ни свързва. Така че, докато искате да зададете висока граница за себе си и нещата, които доставяте (напр. Документите ви са проверени по правопис, спазвате сроковете и като цяло предоставяте нивото на обслужване, което очакват), не бихте искали да излезете като далечни и недостъпни, като споделяте само своите „поглед колко страхотни сме”.
Ето с какво най-много се свързват и свързват хората: борба. Така че, когато това се появи във вашата компания - като издухате скорошна голяма говореща концерт или продуктът ви не успя да работи на среща на терена - споделете и тази история. Марките са склонни да пазят своите страховити битове скрити, защото може да се почувства, че тези слабости ще ги накарат да изглеждат по-малко легитимни, но споделянето на тежките времена и как ги преодолявате всъщност е това, което ще помогне на клиентите ви да ви опознаят, да се свържат с вас и в крайна сметка, развесели те.
Запомнете - да, вашите клиенти купуват дизайнерска услуга или каяк или урок по музика. Но те купуват и усещането, което се надяват да изпитат, след като го имат. Мисля, че най-мощната история, която една марка може да разкаже на своите клиенти, е тази: „Били сме там, където сте вие. Трудно е (или болезнено, или разхвърляно, или разочароващо), но имаме решение! И вие ще бъдете добре. "
