Вие се справяте с един типичен ден в офиса, жонглирате срещи, телефонни обаждания и вашата хиперактивна пощенска кутия, когато изведнъж ви удари - най-лошото възможно усещане за работа. Сърцето ви пада, лицето ви изстива и адреналинът ви започва. Току-що разбрахте, че сте направили грешка.
Грешките са длъжни да се случат, но дали ще направите незначителен проблем или голяма бъркотия, как реагирате (отвъд думите за избор, които минават през главата ви) има значение много повече от това, което сте направили.
За съжаление, инстинктите ни обикновено ни хвърлят от двете страни на широк спектър. От една страна, може да действате твърде бързо - да кажете твърде много и да усложнявате ситуацията в опитите си да се възстановите бързо. От друга страна, може да се изкушите набързо да прикриете случилото се и да потърсите начини да се защитите. Докато търсенето на помощ и самосъхранението са естествени, нито един от крайностите не е най-ефективният, когато става дума за притежание на грешка в работата.
И така, как да покажете, че съжалявате и сте загрижени, като същевременно представяте увереност и уравновесеност? Не е много горещо, не е твърде студено - прочетете за съвети за притежаване на грешка в работата точно както трябва.
Ситуация №1: Твърде горещо
Както бързо се случи, Ейми е на вратата и казва на всеки, когото срещне, че е направила голяма грешка и се нуждае от помощ. "Много съжалявам", повтаря тя драматично, отново и отново, убедена, че правописната й грешка означава края на бизнеса.
Този подход създава няколко проблема. На Ейми тя проявява угризение и че се интересува, но на всички останали тя демонстрира, че не е в състояние да се справи с трудни ситуации. (И честно казано, тя е досадна.)
Нещо повече - тя в крайна сметка губи времето на всички - и по този начин, пари от компанията. Погледнете го по този начин: Ако сте консултант, адвокат или работите в агенция, вие сте обучени да мислите за времето си като за плащане (да вършите работа, която прави пари за фирмата), а не за таксуване. Като се извинява и стресира всички останали срещу предприемането на действия за отстраняване на проблема, Ейми отнема всички от тази платима работа.
Ситуация № 2: Твърде студено
Боб разбра, че е направил грешка вчера - и все още не е реагирал просто, защото не иска да изглежда зле. Когато някой друг най-накрая осъзнае грешката си, той прави слабо извинение и отменя проблема встрани, сякаш не е голяма работа. За Боб той смекчава ситуацията, уверява се, че никой около него не изпада в паника и защитава репутацията му - но за всички останали той е неискрен и не се интересува от работата си.
Честно казано, реакцията на Боб е честа: Мозъците ни са предразположени да защитят егото си от вина, когато се объркаме (тази статия за Art of Manliness върши добра работа, обяснявайки защо е естествено толкова трудно да се подчиняваме на грешките си). Но като се отдадете на този инстинкт - и като не предприемете действия по грешката си или не посегнете към другите, които биха могли да ви помогнат да я смекчите - не само създавате впечатление на колегите, че не ви пука, рискувате да не разрешите ситуацията и което го влошава с времето.
Ситуация № 3: Точно така
Точно като Goldilocks и нейната каша, някъде по средата е точно така, когато притежавате грешка.
Ето вашия план за игра: След като осъзнаете грешката си, не реагирайте веднага. Вместо това поемете дълбоко въздух и анализирайте възможните решения. Ако грешката е нещо, към което можете да се обърнете, действайте незабавно. Например, ако сте изпратили съобщение за пресата, което трябваше да бъде задържано до утре, обадете се веднага на дистрибуторската компания и вижте дали можете да я хванете, преди да излезе на живо.
Ако грешката ви не се прибира (или опитът ви да се оттегли би причинил повече вреда, отколкото полза), измислете няколко решения на проблема, преди дори да се отдръпнете от компютъра си. Решете кой би бил най-подходящият човек за разговор и се обърнете към него (и само този човек) с ясно, кратко описание на случилото се. Кажете й, че ще оцените помощта й и ще разберете, че използвате ценното й време. Извинете се - веднъж - и след това представете своите решения. Колкото по-малко време прекарвате подгъване и косене и колкото по-бързо поправите грешката, толкова повече шефът ви ще ви вижда като човек, който се справя добре под натиск и се грижи за успеха на компанията.
Не забравяйте, че всеки прави грешки и колкото и страшно да се чувства, когато се случи, ще се възстановите и вашите колеги ще продължат напред. Всъщност, ако се постъпи правилно, една грешка може да направи повече, за да впечатли хората около вас, отколкото да омаловажи виждането им за вашата работа.
