Като някой, който се притеснява от случайно обиждане на хора, аз съм склонен да прекалявам с електронната поща - особено когато давам отзиви.
Използвам прекомерни възклицания, поставям моята конструктивна критика във въпросната форма („Мисля, че този доклад би могъл да използва някои визуализации?“) И винаги питам дали биха предпочели просто да се срещнат лично, за да обсъдят допълнително.
Понякога ще препрочитам изпратените от мен съобщения и удивителен сигнал - възклицанията, които се чувстваха толкова дружелюбни, когато написах отговора си, сега изглеждат така, сякаш съм нездраво обсебен от визуализации в презентации.
Въпреки че знам, че понякога имам нужда да набирам тези навици, наскоро прочетох нещо, което ме накара да се усмихвам. Оказва се, че цялата ми топлота и размитост всъщност ми дава крак.
Според неотдавнашна статия за Тихата революция, озаглавена „7 начина за използване на безсилна комуникация“, това са само някои от техниките на хора, които са по-влиятелни и успешни чрез имейл. По принцип тя казва, че хората, които се натъкват на по-смирени, иначе известни като „безсилни комуникатори“, са склонни да вдъхват доверие и да изграждат по-силни взаимоотношения.
И обратното е вярно също - когато формулирате въпроси като поръчки, използвате само периоди и разговаряте с твърде много авторитети в имейлите си, има по-малка вероятност да получите добър отговор (или изобщо отговор). Казва основателят на QR и автор на статията, Сюзън Кейн:
Това се свежда до това прозрение: Когато хората мислят, че се опитвате да им повлияете, те поставят охраната си. Но когато те почувстват, че се опитваш да им помогнеш, да се насочиш към правилния отговор или да бъдеш честен относно собствените си несъвършенства, те се отварят пред теб. Те чуват какво трябва да кажете.
Какво означава това? Това, че е по-малко официален, по-малко уверен и по-емоционален в имейлите си, не е толкова лошо нещо - всъщност, казва Каин, цитирайки изследванията на автора Адам Грант, „безсилните комуникатори носят 68% повече приходи“.
Очевидно е, че припарването на всеки имейл, който изпращате с емоджи, всички тапи и въпросителни, за да изразят правилно чувствата си, вероятно ще ви накара да се натъкнете на непрофесионални, несигурни и дори неподходящи в определени ситуации. Но в други времена това може да доведе до всичко.
Може би това означава да поискате одобрение на някого, преди да му хвърлите друга задача: Това работи ли за вас? Щастлив да обсъдим как да разделим работата между нас! а не ми трябват бележките ти до петък.
Или отделете малко време, за да направите вашите искания да звучат човешки - например да кажете Може ли да се върнете при мен с мисли? а не Моля за съвет.
Или дори просто да подпишете имейлите си с „Благодаря!“ Или „Прекрасен уикенд!“, А не с по-официалния „Най-добър“.
Точно както не бихте разговаряли лично с колегите си по изключително закопчан, официален начин, вие не искате да се натъквате на студено по имейл. Защото ако искате хората да реагират, трябва да им дадете основателна причина - а някой, който е приятелски настроен и понякога уязвим, в крайна сметка е много по-вероятно да спечели уважение, отколкото някой, който изобщо не се отваря.
Искате ли да знаете какво всъщност наднича вашите колеги? Съставихме всички съвети за етикета на етикета, от които се нуждаете, за да гарантирате, че всички действително четат (и отговарят) на вашите съобщения.
