Независимо дали говорите с дългогодишен колега, не особено интересен бъдещ партньор или с хипер любопитен приятел на приятел, който иска да научи за кариерата ви, има моменти, в които просто изглежда невъзможно да слизай от телефона. Но вземете го от мен: Вашето време е ценно и определено си струва да овладеете това изкуство.
Сега (почти) никога не искате да бъдете груби, но понякога трябва да бъдете малко агресивни, ако ще възстановите времето си. Без значение каква е ситуацията, ето някои изпитани тактики за поддържане на краткото обаждане.
1. Бързо стигнете до Точката
Лесно е да се разговаря за хубавото или ужасното време, натоварената ви седмица, най-новите клюки в индустрията („Видяхте ли тази статия в TechCrunch?“) И куп други полу-интересни неща, когато за първи път вдигнете телефона. В края на краищата, нищо не казва "новак" като стартиране в множество въпроси, преди дори да сте казали здравей.
Но освен ако целта на разговора не е изграждане на взаимоотношения, не позволявайте това да се задържа повече от минута. Преминайте плавно от малките си разговори в месото на вашия разговор, като използвате линия като: „Както и да е, аз съм развълнуван да чуя повече за това, което искаш. Как мога да помогна?"
Освен това, не забравяйте, че можете да използвате този „чит-чат“, за да споделите подъл част от най-новите си новини предварително - например: „Тук беше вълнуваща седмица, току-що затворихме двама страхотни нови клиенти!“ Може да се извърви дълъг път, ако сте по телефона с потенциален партньор, който искате да впечатлите. Но след това продължете напред.
2. Поддържайте обаждането в песен
Дори след като сте успели да стигнете до точката на разговора, може много добре да намерите партньора си да продължава твърде дълго или да слезе по допирателна. Може би не е нужно да чувате за всички нови функции, които току-що стартираха, за да вземете решение за партньорството си; може би наистина не искате да разменяте цели истории за кариерата си с човека, с когото сте се съгласили да ви помогне да поговорите за стратегията за растеж.
За да върнете нещата на път, кажете нещо, което демонстрира, че определено сте слушали („Това е толкова интересно, че сте мислили да влезете в маркетинг - смешно как животът ни изненадва!“) И незабавно се вмъкнете в точката на разговора. („Във всеки случай това, което се надявах да ви попитам, е…“ или „Звучи, че е луд там! В имейла ви се казва, че имате няколко въпроса към мен - как мога да помогна?“)
3. Следвайте 19-минутното правило
Приемам това на мой колега, който веднъж се ужаси, че прекарах 45 минути по телефона в чат с потенциален партньор за доста ниска стойност и пряка сделка. И за да бъда честна, голяма част от разговора се бе пренесъл в територия за изграждане на добри отношения - по време, което, честно казано, спях по пет часа на нощ и почти не си правех почивки за вечеря.
И така, тя ми даде това правило: Опитайте да слезете от телефона за 19 минути. Казах й, че е невъзможно без да е груб. Но след като започнах да си поставям предизвикателства с тази цел, бях много по-голяма вероятността да прекъсна малките приказки - все пак чит-чат в 10-та минута определено вече не беше приемлив - и продължих разговора на място. Очевидно е имало моменти, в които да се поддържа така кратко, че просто няма да е подходящо, но бях изненадан от това колко често 19 минути всъщност бяха повече от достатъчно.
4. Направете прекъсване или умиращ телефон
И накрая, нищо не може да ви помогне да приключите разговор като съобщението, че трябва да слезете от телефона. Независимо дали е важното ви обаждане, на което трябва да отидете (с един от клиентите си, с инвеститор, с шефа на вашия началник) или телефонът ви умира, „защото сте били разговори с гръб към гръб през целия ден“, a сигурен начин за водене на разговор към неговия край е да дадете приятно извинение защо трябва да затворите.
Смятам, че е най-ефективно - и най-малко грубо - да спомена следващата си среща (или изтощена батерия) в началото на разговора ви, или 10-15 минути, преди да възнамерите да приключите. Казването: „Просто искам да ви вдигна глава - имам само още около 10 минути, така че ще трябва да направим всичко възможно“ е чудесен начин да уведомите човека от другия край на телефона, че вашето твърдо спиране идва и ви позволява да го представите по начин, който е внимателен и се опитва да се възползва максимално от ситуацията. Освен това е по-малко неудобно, отколкото да кажете: „Хей, сега трябва да сляза от телефона - извинявай!“
Поддържането на кратки телефонни разговори е малко изкуство, но това е, което ще ви служи добре, когато имате нужда от тези ценни минути назад във вашия ден. Номерът, разбира се, е да го направите, без да сте груби.
В тази бележка, последна съвет от съвет: Докато трябва да бъдете учтиви, не позволявайте на вашата учтивост да ви накаже друго телефонно обаждане. Направих грешката само веднъж, като казах: „Съжалявам, че трябва да съкратим това, но ще се радвам да продължа този разговор друг път.“ Урокът научи: Предлагайте само повече време, ако имате предвид. В противен случай просто завършете с „Надявам се, че беше полезно - чудесно беше да говоря с вас!“ Или „Това беше наистина интересно - очаквам да споделя с моя екип и ще последвам по имейл.“
