Аз много летя и когато го правя, винаги наблюдавам и научавам колко много работа отнема не само за изпълнение на полет, но и за изпълнение на авиокомпания. Всъщност моята алтернативна кариера на мечтите вероятно би била в авиацията.
При скорошен полет от Ню Йорк до Дубай на Emirates A380, бях вдъхновен да летя отново - не защото бях в най-големия самолет в света, а защото екипажът управлява толкова огромен самолет толкова безпроблемно, че направи летене на дълги разстояния забавно. Докато сте в Дубай, ми стана любопитно какво би било да работите в най-добрата авиокомпания в света, както и как една компания може да запази такова качествено летателно изживяване, докато непрекъснато расте марката си (авиокомпанията има план за разширяване на флота от над 200 самолет и е предвидено да удвои броя на екипажа си в рамките на следващото десетилетие).
Наскоро имах възможността да настигна Катрин Беърд, старши вицепрезидент на Cabin Crew в Emirates и научих повече за това. Като 25-годишна ветерана от авиационната индустрия и ръководител на екип от общо над 17 000 членове на кабинния екипаж, Катрин има вътрешен поглед да започне и напредва кариера в полет.
Как започна вашата кариера с Emirates?
Започнах кариерата си в образованието и, както правят повечето австралийци, си взех време навън и се върнах назад по света. Това приключение ми даде глобална перспектива и възможност да изживея различни култури, да се запозная с интересни хора и да науча много за себе си и другите.
Работих в безброй роли и компании, включително летях по света като член на кабинния екипаж, базиран извън Лондон. Прибрах се обратно в Австралия, за да се присъединя към стартиращия екип за Ansett International. Това беше основна възможност за мен, тъй като научих толкова много за операциите на авиокомпаниите, продуктите и клиентите, служителите и ангажираността с марката. Съвсем наскоро бях базирана в Германия, работеща със Star Alliance. Преместих се в Бахрейн в Близкия изток, за да работя с Gulf Air, преди да се присъединя към Emirates в Дубай през 2005 г.
Възползвайки се от възможността да се премествам странично по роли и компании, ми даде опит и широта да ме подкрепят в сегашната ми позиция тук, в Emirates, където наблюдавам обучението и развитието на нашия екипаж.
Emirates е обявен за най-добрата авиокомпания в света за 2013 г. Кои са някои аспекти на фирмената култура в Emirates, които я правят уникална?
Emirates е наистина космополит. Имаме над 160 националности в цялата компания. Ние празнуваме нашето културно многообразие, като сме любопитни да се учим, да разбираме хора от различен произход и да споделяме богатството на нашите собствени индивидуални култури. Ние виждаме себе си като мост между хората и местата, между културите и идеите. Когато пътувате с нас, има чувството, че целият свят се събира на едно място и сте поканени да бъдете част от него - това е вдъхновяващ нов свят, пълен с възможности!
И като служител на Emirates, вие се захващате да работите с хора от цял свят, така че не само да се развивате професионално в своята роля, но и да растете като личност.
Кои са едни от най-големите уроци за кариера, които сте научили през времето си в Emirates?
Когато се присъединих към Emirates през 2005 г., ние имахме почти 6000 души в нашия кабинен екипаж. Днес предстои да достигнем 17 500. Нашият растеж като авиокомпания и бизнес беше феноменален и способността ни не само да постигнем търсенето на обучение, но и ефективно да управляваме този растеж се дължи на прекрасния дух и упоритост на нашите хора.
И така, за мен най-големият урок, който взех през последните години, е да гледам отвъд функционалните роли или титли на хората в бизнеса, да открия скрити таланти и истински потенциал и да ги оставя да блестят.
Emirates бързо разширява екипа си от кабинен екипаж и персонал. Какво отличава резюмето за вас? Какви умения и качества търсите в персонала на Emirates?
В Emirates говорим за самолетно преживяване, а не просто за самолетно обслужване. Ако погледнете нашата невероятна маршрутна мрежа - летяща еднократно от Дубай до над 130 града по целия свят - нашите клиенти могат да бъдат в грижите ни във въздуха понякога 16 часа или повече. Така че, ние търсим хора, които са автентични и които истински се грижат за хората. Нашата основа е богатството и топлината на арабската култура и ние се ръководим от духа на „Ahlan Wa Sahlan“, което означава „много топло посрещане“.
Но освен това, членовете на нашия кабинен екипаж идват от над 137 националности и всички имат завладяващи истории и разнообразие - ние имаме медицински сестри, лекари, адвокати, учители, художници, музиканти, гостоприемници и бивши членове на екипажа, само от назовете няколко!
Какъв съвет имате за професионалисти, които искат да работят за Emirates или подобни топ авиокомпании?
Намерете своята страст и бъдете верни на себе си. Не се страхувайте да се движите в индустриите - да търсите странични ходове (не само промоции) в цялата си компания, за да постигнете широта и да развиете мрежи. Потърсете хора, от които можете да се научите - и не забравяйте, че те могат да бъдат на всяко ниво или на всякаква роля. Ученето никога не спира! И последната ми дума за съвет е да бъда смирен. Тя отваря възможности.
