Нанси Дуарте е може би водещият световен експерт по разказване на истории. Специалист по убеждаване, тя проби кода за ефективно включване на сюжетни модели в бизнес комуникациите и оттогава тя има популярна беседа по TED и е автор на три книги по темата .
В допълнение, комуникационната фирма на Duarte, Duarte, Inc., създаде над четвърт милион презентации за компании като Twitter, Cisco и HP за 15-те години от създаването си - утвърждавайки се като глобален лидер зад някои от най-влиятелните визуални послания в бизнеса и културата.
Днес помолихме Дуарте да сподели малко за опита си и на двата фронта. Прочетете за нейните прозрения за изграждането и управлението на организация от световна класа - както и за това как историите са й помогнали по пътя.
Как създавате фирмена култура, която подхранва креативността и сътрудничеството?
Забавно е. Имам два житейски глагола: да освободя и да победя. Работих чрез упражнения с моя треньор на живота, за да намеря тези глаголи и когато го направих, се разстроих, че резонирах с толкова агресивен език.
Но това, което научих, че прави глаголите (малко) по-приятни, е, че ги правя от името на другите. Например, работя усилено, за да създам среда, в която моят творчески екип няма да се тревожи откъде ще дойде следващият проект и къде културата е безопасна и любяща. Точно това помага на творческия екип да върши невероятна работа. А сътрудничеството е естествен растеж от безопасна и креативна среда.
Ние също се опитваме да отстраним арогантни, агресивни кандидати в процеса на интервю. Ако някой, който създава заплашителна среда, случайно попадне, организацията образува доста значителни антитела срещу тях. Важно е да се поддържа среда, в която креативните хора се чувстват, че могат да поемат рискове без преценка или следствие.
Как вдъхновявате служителите си да следват вашата визия за бъдещето?
Това беше сложно през годините. Аз обсебвам бъдещето, така че сърцето и умът ми са склонни да са по-далеч в бъдещето, отколкото моята организация иска да отиде. Основният ключ за мен беше да работя върху собствените си комуникационни умения за моята вътрешна аудитория (служителите). Ние подготвяме презентации за визионни срещи, сякаш това е една от най-важните презентации, които правим всяка година. Завършвам слайдовете си рано и след това репетирам няколко дни преди това. Има голямо значение да се предаде внимателно и добре по-дългата визия, особено на аудитория от комуникатори от световна класа.
Какви са някои от предизвикателствата, с които се сблъсквате като нарастваща частна компания и как преодолявате тези предизвикателства?
Силициевата долина е скъпо място за бизнес. Нашата организация е заредена и се самофинансира. За щастие, ние сме фискално консервативни, така че винаги се уверяваме, че разполагаме с парите, за да правим важни агресивни движения.
Също така години наред нямахме значителен конкурент. Когато пуснахме собствен IP, който имаше различен творчески процес, нашият бизнес значително нарасна, но също така породи множество конкуренти в глобален мащаб. Затова сега трябва да правим агресивни нападателни и отбранителни ходове.
Как съхранявате културата, когато добавяте служители и управленски слоеве?
Обичаме служителите да притежават ценностите. Имаме списък със стойности и всяка стойност има историческа история и текуща история, която демонстрира как все още живеем тази стойност. Много организации дават устни на ценностите, но всъщност ние ги преживяваме.
Наскоро имахме сезон, в който културата беше напрегната и ценностите бяха поставени под въпрос от служителите, и ние изпаднахме в голяма предавка, като се погрижим да поемем толкова грижи за управлението на културата, колкото и всички други наши оперативни функции.
Прекарали сте значително време в проучване на концепцията за историята. Какви прозрения са ви оформили като комуникатор?
Невъзможно е да изучаваш история и да не се променяш сам. Историите са за трансформация и обичаме да наблюдаваме как героите се променят, докато преминават през приключенското си пътешествие - покрай пътните прегради до мястото, където те се появяват трансформирани.
За мен животът е много такъв. Тъй като се сблъсквам със собствените си препятствия, структурата на историята ми напомня, че ако търпя, ще се преместя от средата на историята, където трудността е към място, където в крайна сметка ще изляза трансформирана. Така че аз използвам историята не само за да общувам в магазина си, но и за да ми помогна да се справя, когато минавам през труден сезон.
