Думата бот може да ви напомня за C-3P0 от Star Wars, но е по-вероятно да мислите за лесна за използване команда на вашия Slack канал или Siri, която да улесни живота ви (или да ви смущава, защото тя няма ' всъщност имам всички отговори).
Тъй като технологията бързо се развива, напредналите ботове - заедно с гласове и сложни възможности за „мислене“ - се интегрират във всеки аспект на живота ви. Така че има предвид, че тези интелигентни инструменти също биха повлияли на работата ви (ако вече не са).
Ето няколко начина, по които ботовете ще ви помогнат да вършите по-добре работата си.
Искали ли сте някога асистент? Има бот за това
Какво правят ботовете? По-добър въпрос е: Какво не правят? Виртуалните дигитални асистенти (VDI), един от най-често срещаните видове ботове, автоматизират ежедневните административни дейности - помислете за Alexa на Amazon, но за работа. Тези роботи правят всичко - от управление на вашия календар до комуникация с клиенти от ваше име.
Асистентът на X.ai Ейми например използва изкуствен интелект, за да планира срещи вместо вас. Софтуерът за изкуствен интелект изпраща имейли до вашите колеги и клиенти, като прескача напред-назад, за да намери идеалното време за срещи.
Маркетингова изследователска фирма Tractica предполага, че до 2021 г. 843 милиона специалисти ще използват виртуални цифрови асистенти като Ейми, за да станат по-продуктивни в работата. С увеличаването на функционалността на ботовете тези инструменти ще могат да автоматизират все по-сложни задачи в отраслите.
Това вече се случва в обслужването на клиенти, като чатботите изскачат на повечето корпоративни уебсайтове. Някои компании дори сдвояват тези ботове с жива поддръжка на клиенти, за да създадат „агенти, подпомагани от бот“ или „киборги“. Роботите предлагат най-добрия начин на действие за представителите на поддръжката на клиенти, което прави работата по-ефикасна, ефективна и достъпна за компаниите.
Засега тези ботове и киборги с изкуствен интелект оказват невероятно влияние върху екипите за обслужване на клиенти. Две компании в космоса, LivePerson и DigitalGenius, и двете отчитат поне 30 процента повишаване на производителността при обслужване на клиенти, подпомагано от бот.
Спрете да се уплашите, ботовете няма да ви откраднат работата
Като се има предвид бръмчането за автоматизацията и нейното въздействие върху безработицата, има много страх и неразбиране относно ботовете на работното място. Някои хора смятат, че колкото и да е полезен изкуственият интелект за производителността, новите технологии неизбежно ще направят работата им остаряла.
Дейвид Автор, професор по икономика в MIT, твърди, че въпреки че тези ботове могат да доведат до „поляризация на работното място“, която свива работните места от средния клас, те също имат потенциал да окажат положително въздействие върху икономиката. Така че, преди да скочите на негативно заключение, помислете за начините, по които ботовете могат да ви помогнат да развиете кариерата си.
Авторът обяснява в разговор за TED, че когато банките приемат технология за управление на банкомати, тя позволява на финансовите институции да отворят повече клонове на по-ниска цена. Междувременно касиерите поеха по-сложни роли, развивайки взаимоотношения с клиенти, продавайки финансови продукти и решавайки проблеми за редовни клиенти.
"Докато нашите инструменти се подобряват, технологията увеличава нашия лост и увеличава значението на нашия опит, нашата преценка и нашата креативност", обобщава Авторът. С други думи, вие сте освободени, за да вземете по-сложните, предизвикателни аспекти на вашия роля.
Прегърна бота
Няма един начин да се адаптирате към реалността на ботовете. Но като научите за тази нова технология - и как да увеличите максимално въздействието си с ботове - вие се настройвате за светло бъдеще.
Андрю Хътчинсън, който покрива ботове и производителност за Social Media Today, смята, че колкото повече знаете за автоматизацията, толкова по-добре.
„Ако погледнете тенденциите, би имало очевидна полза в това да научите как да кодирате и как да разберете тези нови съединителни процеси - ако сте в състояние да демонстрирате, че можете да създадете системи, които ще помогнат да спестите пари от бизнеса с увеличаване на приемането на ботове, ще бъдете в състояние да станете лидер в областта и съответно да подобрите перспективите си. "
Когато ботовете влязат на работното ви място, скочете веднага. Дори и да работите за компания, която не ги използва сега, шансовете са, че те ще бъдат в бъдеще (и винаги можете да ги интегрирате в собствения си работен процес сега!). Колкото повече владееш тези нововъзникващи технологии, толкова по-голяма е вероятността да се възползваш от интеграцията им в работния процес.
Ако не сте толкова ентусиазирани от роботи, помислете за първия път, когато сте изпратили работен имейл или сте използвали Google Hangout в отдалечена среща. Подобно на други технологии, дошли преди, ботовете вероятно ще бъдат просто още един инструмент, който прави деня ви спокойно.
