Тази година се озовах с по-перспективни клиенти на свободна практика, отколкото наистина очаквах. Знам, знам - звучах като онази приятелка от гимназията, която се оплака, че две сладки момчета са я помолили на предстоящия танц. Но това ме постави в предизвикателна позиция: да се чудя дали да се разделя с клиенти, които имат повече проблеми, отколкото си струват.
Ако сте започнали на свободна практика, защото вярвате в личната си марка, може да се почувства объркващо, дори разстройващо, да работите с някой, който ви кара да искате да извадите косата си. И аз не говоря за малко ексцентричност - говоря за вида на работните отношения, които биха ви накарали да помислите да напуснете своите 9 до 5.
Да, искам всички да имат положително впечатление от работата с мен - а допълнителните пари определено са приятни - така че е трудно да се помисли за раздяла с клиент. Но след няколко месеца работа с някой, който ме подлудява, научих, че трябва да начертая линия в пясъка. Ако сте в същото положение, опитайте да си зададете тези въпроси за разбиване на сделки.
1. Уважават ли вашето време?
Не ме разбирайте погрешно: Компенсацията - особено когато започвате - е важно. Въпреки това, помислете два пъти, преди да приемете клиент, който мисли, че ви плаща добре, означава, че тя трябва винаги да може да се свърже с вас, дори в необичайни моменти или с миг (например многократно да се обаждате по неотложен въпрос през почивния уикенд). Това е клиентският еквивалент на човека, който изпитва настинка през цялата седмица, но чака да се обади на лекаря до петък в 16 ч. (И, естествено, изисква да бъде видян веднага).
Може би някои хора нямат нищо против да бъдат дежурни 24-7. Но работя най-добре, когато си почивам почивните дни (с очевидното изключение за спешните имейли). Така че имам нужда от клиенти, които ми позволяват да работя през нормалното работно време. Затова вече не се чувствам виновен за прекратяване на отношенията с клиенти, които настояват за моето внимание, когато знаят, че съм недостъпен.
2. Уважават ли те работата ти?
Всички съм за големи очаквания. Вярвам също, че клиент има право да промени мнението си. Но не мисля, че тя може да се държи с теб като твоята работа е най-лошата. (В крайна сметка тя те нае.)
Сега не говоря за хората, които просто не ви отнемат време да комплиментират работата ви. Бихте ли предпочели клиенти, които струпват похвалите? Напълно, но не трябва да бъде нарушаващ сделки, ако някой не го направи. Докато той редовно ви изпраща задачи, плаща ви навреме и се отнася с уважение, шансове той цени вашата работа. И със сигурност можете да потърсите валидация извън неговата (липса) похвала - например как вашите идеи са превърнали в растеж за неговата компания.
За съжаление има втора група критици: Хората, които емотират и удрят, изпращат. Научих, че независимо от това колко ми плаща някой, ако мога да добавя „ти идиот“ в края на коментарите й и тонът щеше да прочете почти същото, не искам да работя с нея - и това е ДОБРЕ.
3. Уважават ли вашите отзиви?
Често пъти да си консултант означава да помагаш на хората да оптимизират своите процеси и процедури. Да, вие работите с клиенти и това води до известна степен на покровителство и гъвкавост, но вие също трябва да можете да задавате въпроси и да споделяте идеите си за това как да направите работата си безпроблемна.
В сравнение с другите прекъсвачи, ще искате да правите разлика между хората, които са малко трудни, и хората, които ви карат да се страхувате да отворите входящата си поща. Например, може би питате клиент, който изпраща имейли един ред по едно, ако може да е по-лесно да компилира мислите си в едно съобщение. Тя не е съгласна, а ти клати глава зад екрана на компютъра и го пускаш. (Още една комична история за имейл за следващия ви щастлив час!)
Обратно, да кажем, че някой променя вашите идеи и все още го изпраща наоколо като ваша оригинална работа, което ви прави неприятно. Разпространявате темата, но той продължава да го прави, отмивайки притесненията си като глупост. В този случай, ако почувствате, че някой раздухва въпроси относно използването и целостта на работата ви, не бива да се чувствате виновни за прекъсването на връзките. Вашето име е вашата марка и да жертвате репутацията си заради чувствата на клиента всъщност няма смисъл.
Да се разделиш с клиенти е трудно. Но се надявам, че използвайки въпросите по-горе, за да придобия яснота по отношение на моите нарушители на сделки, ще бъда уверен в решенията си. Да не говорим, няма да имам толкова клиенти, които да ме карат на стена. И малко по-малко стрес в работните ви отношения винаги е добро.
