Приятелка - ще я наречем Фран - наскоро се обади Моли в паника.
„Притеснявам се, че съм прекрачила границата по време на работа“, каза тя. „Няколко пъти в годината се срещам с група в хотел или място за конференции за няколко дни, за да планирам голяма конференция. Членовете на групата не са ми директни колеги, тъй като работят в различни организации. Предавам на всички сбогом, когато си тръгнем, тъй като сме приятелски настроени и знам, че ще минат няколко месеца, преди да ги видя отново. На най-скорошната ни среща имаше няколко нови хора. Докато се сбогувахме в края на седмицата, прегърнах хората, които вече познавах. Но тогава се почувствах неловко, като не прегръщах новите хора, затова влязох и аз да ги прегърна. Сега се притеснявам, че бях твърде напред. "
Звучи ли ви познато? Това е често срещано преживяване в дигиталната ера, когато работната комуникация е доведена до съвсем ново ниво на интимност. Съобщенията от вашия мениджър може да включват емоджи или да пристигат чрез текст или Facebook Messenger. Хората, които всъщност не сте срещнали, се чувстват като те могат да бъдат истински приятели.
И така, как да разберете къде да начертаете линията? Ние прекарахме три години в проучване на тези видове предизвикателства за нашата книга, No Hard Feelings: Emotions at Work (И как те помагат да успееш) .
Графична любезност на Лиз Фослиен и Моли Уест-Дъфи.
Първо, трябва да се имат предвид три нива на работни отношения и всяко от тях има различна норма на прегръщане.
Има хора, с които работите всеки ден, като вашите съотборници. Ще ги наречем „всеки ден“. Би било много да прегърнете тези хора здравей или довиждане, защото ги виждате толкова често. Дори ако напускате или се връщате от почивката, добре е просто да им кажете или да ги пропуснете. И когато става въпрос за вашия пряк доклад (или някой друг по-млад от вас) или шефа, освен ако не сте много близки, добро общо правило е да забравите за прегръдките всички заедно.
Тогава има хора, които виждате по-рядко, като колеги, които работят в други офиси, клиенти или партньори в други организации. Ще наричаме тези хора ваши „случайни“. По-нормално е да прегръщате тези хора, просто защото не ги виждате толкова често (както беше в ситуацията на Фран). Има обаче огромна разлика в нивото на комфорт на хората с прегръдките. Моли е забелязала, че някои от клиентите й например са хегери, а някои определено не са. Клиентите, които са прегърнати, са склонни да гледат на Моли като на приятел и партньор, в допълнение към консултант. Клиентите, които не са прегърнати, са склонни да я разглеждат като съветник и предпочитат да спазват професионална граница, като не се прегръщат.
И накрая, има хора, които току-що сте срещнали или ще видите само веднъж. Ще наречем тези хора ваши „младоженци“. Например, Моли често улеснява семинари за разширени клиентски екипи. Тя знае, че ще се срещне с тези участници в семинара само веднъж и затова би било странно да ги прегърнем привет или довиждане.
Графична любезност на Лиз Фослиен и Моли Уест-Дъфи.
Проблемът в случая на Фран беше, че тя взаимодействаше с хора от две различни нива едновременно: „случайни“ и „младоженци“. Нормите за двете групи са различни.
И така, какво да правя? Има три добри варианта:
- Можете да прегърнете „случаите” и да предложите ръкостискане на „младоженците” . Малко вероятно е някой, когото току-що срещнахте, да се обиди, че не ги прегръщате.
- Можете да изчакате да вземете сигнала си от другия човек. Докато слизате по линията на срещата помежду си, не стартирайте нито за прегръдка, нито за ръкостискане, а гледайте езика на тялото на другия човек, за да видите за какво става въпрос. Ако не гледате внимателно, това може да доведе до неловкото „прегръдка“, което наричаме разбърканото несъответствие на крайниците, когато един човек влезе в прегръдка, а един в ръцете. (Ако това се случи, не стресирайте - това не е краят на света и най-вероятно ще бъде забравен след час.)
- Ако наистина искате да прегърнете „младоженците“ за последователност, трябва да го признаете. Можете да кажете нещо от рода на: „Знам, че току-що се срещнахме, но съм прегръдка. Добре ли е, ако и аз те прегърна? ”Това дава на другия човек малко глава и възможност да даде разрешението си (или не), преди да влезете в прегръдка.
Графична любезност на Лиз Фослиен и Моли Уест-Дъфи.
Още една забележка, която ще направим е, че някои хора не искат да се прегръщат поради причини, които не ви познават - поради лично пространство или сензорни проблеми или поради определени травми, например.
Така че дори и да обичате да се прегръщате, уверете се, че сте наясно с езика на тялото на другия човек и им давате възможност да кажат „не“.
Не забравяйте, че винаги е по-добре да грешите на страната на по-официалното. Когато се съмнявате, предлагайте ръкостискане.
