Неотдавнашната оставка на Сомали Мам като основател на Фондация „Сомали мам“ повдигна много въпроси и предизвика сериозни критики относно начина, по който се представят социално добрите организации. Активистката за борба с трафика на хора, която твърди, че е измислила своята история, както и тези на младите жени в нейния приют, за да донесе повече осведоменост и дарения за нейната кауза, нейната ситуация сочи основен проблем: Мощните истории явно влияят на даренията - което означава колкото по-мъчителна е историята, която една организация разказва, толкова по-печеливша става.
И историята на мама не би била първата, която се разкраси. От ковчега на Zoe до три чаши чай има редица други примери в индустрията за социални блага, които разкриват, че понякога тези вдъхновяващи истории са точно това - преувеличени и разкрасени, за да се харесат на сърцата и портфейлите на обществеността. Да не говорим, тези скандали често хвърлят светлина върху други вътрешни проблеми, като неправилно управление на програмата или липса на мониторинг и оценка.
За тези от нас, които искат да направят социално добра част от кариерата си, това може да бъде наистина обезкуражаващо. Искаме да чувстваме, че работата ни има значение и оказва влияние. Ето защо толкова много студенти и професионалисти са в чужбина това лято, които работят с организации по целия свят. Те наистина искат да направят трайни промени - а не просто да гонят историите, които индустрията ни продава.
И така, в разгара на тези текущи събития, как можете наистина да знаете дейността и въздействието на вашата организация? И какво да правиш, ако чревата ти казват, че е нередно?
Много доброволци няма да говорят, защото се чувстват неудобно да поставят под въпрос лидерството или да се хванат в култа към личността (т.е., че вдъхновяващите лидери не могат да направят грешно). В случая с Mam, например персоналът, пресата и местната общност заподозряха измислици поне от 2012 г., но историята не се пречупи в международните медии до миналия май. Независимо дали заради славата на мама или заради неверието на обществото, те могат да бъдат измамени, бяха нужни години, за да може историята да бъде изложена.
И затова ви призовавам да започнете да мислите критично за организациите, с които си партнирате и доброволчески. Задавайки правилните въпроси, можете да бъдете добре информирани, да държите отговорните организации и да им дадете възможност да работят по-ефективно.
Независимо дали започвате само за лятото или сте ангажирани с организация за дълги разстояния, ето трудните въпроси, които трябва да зададете в индустрията за социални блага - и някои червени знамена, за които да внимавате.
1. Какви са финансовите? Дали организацията е малка работа с малко пари или голяма благотворителна организация с репутация и много пари?
Важно е да се запознаете с дарители, безвъзмездни средства и награди, които организацията може да е получила, така че да можете да хванете възможни червени знамена - например, ако малка организация харчи повече от бюджета си или голяма организация изчерпва парите твърде бързо.
2. Можете ли да получите достъп до годишния отчет и бюджет и да видите как се изразходват парите?
Ако наблюдавате дневни разходи, които са различни от предвидените в бюджета, трябва да копаете по-задълбочено, за да разберете защо.
3. Как се управлява организацията? Има ли екип на борда и лидерство или е само основателят на организацията? Какви са управленските практики?
Важно е, независимо дали има един лидер или голям съвет на директорите, има политики, които да водят отговорността на ръководството.
4. Как организацията идентифицира общности или хора, с които да работи? Как са работили за изграждането на доверие и взаимоотношения в областта?
Внимавайте с организациите, които избират сайтове на случаен принцип (игнорирайте критични предизвикателства като езикови и културни бариери), за да направят „сметище за благотворителност“. Трябва да има стратегически взаимоотношения, установени в областта преди започване на каквато и да е работа.
5. Какви услуги се предлагат на тези общности или лица? Те наистина отговарят на нуждите на общността?
Например, ако общност поиска кладенец, но вместо това получава стотици очила, нещо може да е нередно - или организацията просто не слуша.
6. Желае ли организацията да допусне грешки и провали? Как приема уроци от тези неуспехи?
Ако организацията продължава да прави същите грешки отново и отново, вие сте намерили червен флаг.
7. Организацията има ли стратегия за идентифициране на областите на подобрение и действително извършване на тези промени?
В идеалния случай организацията трябва да се стреми да следи своите разговори и да се стреми да създава програми, които да се усъвършенстват непрекъснато.
8. Има ли начини за документиране на успехи освен самоотчитани „истории за успех?“ Има ли показатели или данни, които могат да докажат, че организацията действително постига резултати?
Историите могат да бъдат мощни и свидетелствата са важни, но също така трябва да има някои данни и статистика като движеща сила зад тях.
9. Как се измерва въздействието на организацията? Кой е отговорен за определянето на въздействието и оценката на резултатите?
Ако няма установени стандарти, въздействието не може да бъде измерено надеждно.
10. Съществуват ли последващи програми и планове, за да се гарантира, че работата е устойчива? Или преходи, изградени за краткосрочни проекти?
В противен случай програмите могат да се разпаднат (напр. Детските площадки да се разпаднат или новите библиотеки да свикнат с пилешки готвачи) в момента, в който напуснете.
11. Разкрива ли историята на основателя действителната работа на организацията?
Ако публичното лице на организацията не е балансирано с работата на място, това може да е организация с „празни обвивки“ - тази, която се интересува само от добрия PR, а не от неговото въздействие.
12. Как се съобщава на обществеността работата на организацията? На дарителите?
Работата и резултатите трябва да бъдат прозрачни и честни, независимо какви са тези резултати.
13. Каква е дългосрочната стратегия на организацията? Има ли пет- или 10-годишен план?
Дори ако организацията работи месечно или от година на година, тя трябва да има силна визия за бъдещето.
14. Има ли сътрудничество и консенсус, когато организацията взема решения относно своите приоритети и мисия? Кой се консултира при вземане на решения?
Ако всички решения се вземат от едноличен основател или лидер, вие сте намерили още едно червено знаме.
15. Използват ли се личните разкази на други хора с разрешение, точност и уважение? Има ли начин да се докаже, че историите са верни?
Ако публикуваните истории са различни от оригиналите, помислете внимателно дали е опростен за маркетингови цели или е представен погрешно по причини, които не са толкова честни.
16. Бързо ли се развива организацията? Може ли настоящата организационна структура да се справи с растежа?
Внимавайте с организации, които изглежда бързо се разрастват или маркетингови моментални промени.
17. Какви са сивите зони и сложността на завършването на работата на организацията?
Имайте предвид, че не всичко е безпроблемно в организациите, така че екипът трябва да може да признае и да отговори на предизвикателствата, с които се сблъсква в работата си.
18. Действа ли организацията етично? Как културата, набирането на средства и организационната печалба могат да повлияят на нейната етика?
Понякога организациите се опитват да работят на места, които не се управляват строго - или изобщо. Виждал съм организации да преговарят за неетични действия (например плащането на подкупи или предоставянето на помощ за семействата на лидерите), за да продължат да вършат своята работа. Това може да бъде предизвикателство за навигация. Попитайте за контекста на ситуацията и преценете сами кога обстоятелствата го изискват и кога е нарушение на етиката.
19. Има ли форум за служители, членове на общността или доброволци, които да изразяват оплаквания или притеснения относно организацията?
Най-добрите организации имат някой, който служи като омбудсман или разполага със системи, по които обратната връзка и притесненията могат да се събират и обсъждат по-късно от ръководството.
20. Общественото лице на организацията измерва ли се какво се случва зад кулисите?
Това е нещо, което ще трябва да определите на място, след като сте започнали да работите с програмата. Ако видите много по-различна организация зад кулисите от представената, е добре да я извикате.
Тези въпроси може да изглеждат малко тежки, но те са ключови за мощното въздействие върху земята. Защото, както споменах в предишните колони, социалното въздействие никога не се случва мигновено и рядко е лесно (въпреки че много организации се опитват да изглеждат така с кампаниите „направи дарение за спасяване на живот“). Реалността е, че да се постигне въздействие е сложно и че дори и с най-добри намерения организациите трябва да се справят с огромни предизвикателства. Най-важното е, че преодоляват тези предизвикателства по честен и етичен начин.
Трябва да разпознаваме и говорим, когато нещо не е наред. Като имаме смелостта да задаваме и проследяваме трудните въпроси, можем да помогнем на организациите да бъдат отговорни и прозрачни и да вършат работата си по-ефективно - така че скандали като Мама да не засенчат всички организации, които работят честно и правят огромна работа въздействие.
