През повечето време управлението на екип - или дори само един човек - може да бъде супер възнаграждаващо. Като мениджър вие имате възможността да бъдете ментор на някой, който има желание да се учи и вероятно сами ще научите няколко неща. Но какво се случва, когато управляваш някой, който не ти е съвсем любим?
Вие носите отговорност да наставлявате и управлявате всеки човек от вашия екип, независимо дали ги харесвате лично или не. Но това не прави задачата по-лесна. През годините трябваше да управлявам няколко служители, които определено бих се радвал никога повече да не видя. Ето как го направих, без да се отърся от задълженията си като мениджър - или да се подлудя.
Разбери защо
Понякога най-малко любимите ни служители са в това положение по никаква вина. Разбрах това при започване на нова работа като мениджър. Имах един служител, който беше изходящ, амбициозен и трудолюбив - и въпреки това не можех да я понасям. Най-дълго време нямах идея защо.
И така, аз започнах да си мисля една бележка всеки път, когато тя правеше нещо, което ме караше да се присмивам и търсех модели. Оказа се, че я намирах най-досадна всеки път, когато ми зададе въпрос - по-специално такъв, на който не можах да отговоря лесно. Разбрах, че докато постоянните й въпроси определено не бяха в списъка ми с любими задачи, истинският проблем не беше всъщност с нея, а с мен - не ми харесваше да се чувствам неподготвен и да се поставя на място.
След това се спрях на въпросите, които тя обикновено повдига, и се помолих за нейната помощ при намирането на решения на обикновени кичози, пред които е изправена цялата група. Не само усъвършенствах уменията и знанията си като мениджър, но й предоставих правомощия да поеме повече отговорност - и я държах заета в процеса.
Ако имате служител, когото избягвате като чумата, опитайте се да разберете за какво точно става въпрос за този човек, който ви кара бати. Отговорът може да ви изненада и повярвайте ми, щом разберете какво ви дразни, ще се обърнете много по-лесно.
Вземете писалка
Аз съм голям почитател на воденето на бележки и рядко ще ходя навсякъде из офиса, без моята надеждна тетрадка и химикалка в ръка. Макар че е очевидно защо това е полезно при една среща, аз бях изненадан, когато разбрах, че моят тефтер също има полезни медитативни сили.
Преди няколко години бях сравнително нов като мениджър, така че не се натъкнах на твърде много служители, които не ми харесаха, но един човек беше категоричен не-любим. Освен много други неща, той беше говорещ. Всеки път, когато той идваше до бюрото ми, за да ми зададе „въпрос“, щях да намеря да кимвам 20 минути по-късно, без да знам какво всъщност има нужда. Не е добре.
И така, започнах да поддържам удобно бележника си на бюрото си. Винаги, когато той идваше, аз учтиво ще го спра, грабнах писалката си и започнах да си записвам бележки от нашия разговор.
Целта ми беше двойна; първо, исках да продължа да се принуждавам и да се принудя да обръщам внимание на това, което той казваше - в края на краищата, аз все още бях негов мениджър и бях там, за да му помогна - и второ, надявах се, че моята яростна бележка ще помогне да го държи и на пътя. В края на краищата е трудно да се разминеш и продължаваш, когато знаеш, че някой преписва всяка твоя дума.
Една от най-трудните задачи при работа с най-малко любимите ви служители е да се уверите, че им предоставяте вниманието, което заслужават. Поддържайте химикалка и бележник удобни и не само ще се уверите, че обръщате внимание, но ще имате и хитра диверсионна тактика, за да не разсъждавате колко сте раздразнени при разговора.
Обадете се за резервно копие
Знам, това вероятно звучи странно, но ако се направи правилно, това може да бъде елегантно решение за справяне с най-малко любимия ви служител.
Сблъсках се с тази тактика, след като бях мениджър известно време и имах късмета да имам страхотни хора, работещи с мен, включително и втория ми в командването. Винаги е била нетърпелива да се учи и скача при всяка възможност да поеме допълнителни отговорности. И така, когато се бях разочаровал от особено раздразнителен служител, тя ме попита дали може да вземе пробив при коучинг. Проблемът, с който се занимавахме по онова време, беше незначителен и, тя предложи, перфектна възможност за нея да опита ръката си.
Това се оказа чудесен подход. Не само, че тя получи възможността постепенно да тества водите за управление, аз бях в състояние да я наблюдавам и ръководя през целия процес. И неочаквана полза? Научих тона да я гледам как се занимава с този служител. Тя се приближи до него по съвсем различен начин, на което той отговори доста добре. В крайна сметка възприех някои от нейните техники, а той и аз в крайна сметка се разбирахме доста добре.
Урокът тук е, когато всичко останало се провали, не се страхувайте да се обадите на някой друг, който да стисне удар. Само не забравяйте, че това трябва да се използва като възможност за обучение както за вас, така и за вашия (временен) заместител, така че не попадайте в капана на простото предаване на всичките ви трудни служители на други хора.
Когато управлявате, всички ваши служители вероятно няма да бъдат звезди и някои от тях вероятно ще ви подлудят от време на време. Имайте предвид тези съвети, когато се разочаровате от един (или, хм, всички) от служителите си, и те никога няма да имат представа, че не са ви любими.
