Бихте могли да прекарате години в работа за един и същ мениджър, изграждайки репутацията си на трудолюбив, добронамерен, винаги надежден служител.
И за част от това време бихте могли да загубите всичко.
Може да звучи грубо, но е истина: Доверието е много по-лесно да загубиш, отколкото да спечелиш. Без значение колко дълго сте отличен и надежден служител, ако възприемете някои по-малко от желаните навици - дори и за кратко - можете да нанесете значителна вреда на вашата трудно спечелена репутация.
Така че, за да сте сигурни, че ще останете в добрите изяви на мениджъра си (и да продължите да печелите пътя към повишения, промоции и възможности), вижте тези четири лесни начина да загубите доверието на шефа си - и се уверете, че не разпознавате никое от тези навици в твоя собствен трудов живот.
1. Обещаване на нещо, което не можете да предоставите
Доста пъти бях по телефона с ядосан клиент, за да призная, че понякога служителите (включително и аз) ще кажат почти всичко, за да поправят ситуацията - дали това означава възстановяване, което всъщност не можете да гарантирате, разрешаване на проблем това е напълно от вашите ръце или личен обратен разговор и извинение от изпълнителния директор на компанията.
Аз също бях достатъчно на тези телефонни обаждания, за да кажа, че докато вашето решение за момента може да угоди на клиента, когато той или тя разбере, че всъщност не можете да изпълните това, което сте обещали, ще имате много по-голям проблем на ръцете ви.
Не само, че клиентът ви ще бъде по-ядосан от преди, но и вашият мениджър вероятно ще трябва да поеме ролята на лошия човек, като съобщи новината на клиента, че той или тя всъщност няма да получи това възстановяване, разделителна способност или изпълнителен обратен отговор.
Ако вашият мениджър не може да разчита на вас да предоставите реалистична информация на вашите колеги и клиенти (или поне уверението, че ще намерите някой по-информиран да предостави тази информация), той или тя вероятно няма да иска да се доверява вие с какъвто и да е нарастваща отговорност.
2. Невъзможност за връщане на обаждания или имейли
Понякога ще бъда копиран в имейл верига, в която клиент се оплаква, че се е опитвал да се обажда и изпраща имейл на представителя на продажбите си многократно, но никога не е чувал обратно - така че накрая, в краен случай, изпраща имейл на някой по-нагоре по веригата, за да получи съдействие.
Всички сме били там. Имейлите се заравят в препълнени входящи кутии, гласовите съобщения се изтриват случайно (и впоследствие се забравят) и, честно казано, понякога други неща имат предимство пред отговора на не толкова спешна заявка на клиент или колега.
Работата е там, че когато оставите това да стане навик, мениджърът ви неизбежно ще разбере. Обезпокояваните клиенти ще започнат да търсят следващия човек нагоре по стълбата, а първото нещо, което ще направят, е да насочат пръст във вашата посока и да кажат: „Този служител никога не се е върнал при мен.“ И шефът ви ще започне да разпитва дали той или тя може да ви се довери на важни клиенти и големи проекти - защото ако не сте в състояние да отговаряте на обаждания или имейли своевременно, със сигурност няма да можете да спазвате големите срокове, които носят още по-голяма тежест на отговорността.
3. Не разпознаване на спешността
Мениджърите не винаги са най-добрите комуникатори. Всъщност един от бившите ми шефове често ми изпращаше загадъчни съобщения за задачи като „Намери пари на Андерсън“ или „Проверете днес Уилсъните“. Бележките винаги ме оставяха да разпитвам от какво се нуждае и кога има нужда от това - така че тези задачи често се губи при разбъркване.
Едно е, ако молбите на шефа ви не са ясни - но когато са и просто пренебрегвате важността и спешността зад тях, това е друга история. Когато вашият мениджър казва: „Току-що получих обаждане от клиент, чийто сървър е изключен и се нуждае от помощ ASAP. Отивам на среща, така че можете ли да й се обадите? “Това означава, че трябва да се обадите (не имейл) на клиента в този момент (не утре следобед).
Освен това е добре да проследявате, след като го направите. Принуждаването на вашия мениджър непрекъснато да се свързва с вас („Ей, Алис, обадил ли си се още на този клиент?“) Казва, че или наистина не разбираш неотложността на ситуацията - или че го правиш, но избираш да игнорираш то.
Когато се стигне до него, е много по-добре да се изясните с шефа си в момента на първоначалната заявка, отколкото да изчакате да видите какво ще стане, ако отложите само малко.
4. Да не попълваш него или нея до последната минута
Ескалациите на клиентите обикновено не се появяват на места. В повечето случаи взривовете на клиенти възникват бавно, гнездят от гняв до точния момент. Разбира се, обикновено разпознавате нарастващия гняв, но изглежда не е необходимо да притеснявате мениджъра си с детайлите, докато наистина не се нуждаете от него или нея, за да се намесите.
За съжаление, когато ситуацията се разрази, безумната заявка до шефа ви обикновено завършва така: „Така че Джим от акаунта в Смит е абсолютно яростен и той иска пълно възстановяване на сумата в рамките на един час. Вече е по телефона и изисква да говори с вас. Ще ви предам обаждането, добре?
Когато изпуснете такъв тип бомба, принуждавате мениджъра си да изпадне в ситуация, за която той или тя не е очаквал и не знае по същество нищо - което прави невероятно трудно за него или нея да убеди ситуацията.
Всеки път, когато това се случи, вашият шеф става по-малко вероятно да се доверява на инстинктите си и по-вероятно да ви проверява по-често, да пита за текущите си проекти и да се уверите, че нямате други ескалации. Така че, макар да проявява инициатива да се опитате да разрешите ситуацията самостоятелно, преди да се включите ненужно вашия мениджър, по-важно е да го държите в цикъла, докато нещата напредват.
Когато попитате за това, от което се нуждаете, информирайте шефа си и носете пълна отговорност за работата си, ще докажете на шефа си, че той или тя може да ви се довери на всичко. И преди да го знаете, ще започнете да виждате повече възможности, по-големи проекти и цялостен тласък в кариерата си.
