Само преди няколко години длъжността „мениджър на социални медии“ не съществуваше. Бързо напред към днес и почти всяка компания има някой от персонала, който отговаря за социалните медии. В по-малките компании човекът, който го управлява, може да бъде същият, който се занимава с връзки с обществеността или маркетинг. В по-големите компании обикновено има специализиран служител, който може да командва заплата от 50 000 долара или повече.
И така, какво точно прави мениджърът на социалните медии? Повечето хора са склонни да мислят, че управлението на социалните медии означава просто да отговарят на въпроси на клиентите във Facebook и Twitter. И макар че този вид годеж е голямо парче от пъзела, работата всъщност далеч надхвърля отговорите на въпроси и събирането следва, харесвания, коментари и споделяния.
В моя опит с ShortStack.com разбрах, че усилията в социалните медии трябва да се управляват от някой, който знае как да проследява, измерва и подобрява усилията на социалните медии, а не от някой, който просто знае как да използва Facebook и Twitter,
Независимо дали искате да се наемете или в момента набирате длъжността, ето пет умения, които всеки мениджър на социални медии трябва да притежава - плюс няколко инструмента, които ще улеснят работата много по-лесно.
1. Целенасочена комуникация
Целта на социалните медии е да бъде глас за вашата марка и да общува с клиентите си - съществуваща и потенциална. Но това не трябва да бъде едно общо пространство за информация в целия спектър на социалните медии; съдържанието, което споделяте във всяка платформа, трябва да е малко по-различно.
Предизвикателството е да разберете кое съдържание е най-подходящо за Facebook и кое е по-добро за Twitter, Instagram или какъвто и да е брой други канали. След това трябва да можете да изработвате публикации, които са ефективни за всяка конкретна платформа.
За вдъхновение погледнете стратегията на социалните медии на голяма марка като Starbucks или Clinique. Компаниите промотират същите продукти на двата канала, но изображението и копието са малко по-различни и съобщението има тенденция да бъде по-очевидно ориентирано към продажбите във Facebook, отколкото в Instagram.
За да улесните това, има много инструменти, които могат да ви помогнат да намерите, споделите и популяризирате страхотно съдържание. Два от любимите ми са BuzzSumo и Buffer. BuzzSumo проследява съдържанието във всички социални мрежи, класира го въз основа на броя споделяния, получени във всяка мрежа и предлага за коя платформа съдържанието е най-подходящо.
Buffer е платформа за планиране и споделяне, която ви позволява да планирате публикациите си в социалните си мрежи, както и да следвате емисиите на любимите си блогове и уебсайтове.
Вижте работни места в социалните медии сега
2. Креативност
Докато писането е основна част от работата, способността за създаване на визуално съдържание е също толкова важна. Осем от 10 малки предприятия използват социални медии, за да постигнат растеж. Това означава, че има голяма конкуренция за очните топки.
За да се откроите сред тълпата, трябва да имате способността да създавате мощна визуална марка във всичките си социални канали и трябва да имате стратегия за публикуване, която включва разнообразно творческо и еклектично съдържание, включително изображения, видеоклипове, електронни книги, промоции и целеви страници. Колкото по-разнообразно е портфолиото ви за съдържание, толкова по-голям шанс имате да бъдете успешен мениджър на социални медии.
Един от любимите ми инструменти за този вид съдържание е Canva, лесен за използване инструмент за дизайн за създаване на снимки за Facebook публикации и реклами към изображения за вашите социални профили, презентации, блог, визитни картички, плакати и покани.
3. Маркетинг и рекламно ноу-хау
Всяка длъжностна характеристика за управление на социалните медии гарантирано включва очакване в съответствие с „взаимодействайте и взаимодействайте със съществуващи и потенциални клиенти.“ Ангажиментът включва отговор на коментари, вдъхновяващ разговор и накарайте аудиторията ви да споделя съдържанието ви. Ще трябва да знаете как да говорите с клиентите по начин, който е подходящ за компанията.
Въпреки това, голяма част от ангажирането на вашата аудитория е да се уверите, че те ще видят вашите публикации - именно там ще бъде полезен усъвършенстваният инструмент за създаване на реклами във Facebook, Power Editor. Можете да използвате Power Editor, за да създавате реклами с широко копие - много повече копие, отколкото е позволено, когато създавате реклами в Ads Manager на Facebook.
По принцип всеки, който влиза в бранша, трябва да познава задълбочено рекламите във Facebook. Ако имате нужда от помощ как да научите как да ги използвате ефективно, препоръчвам да проверите Jon Loomer. Той обучава бизнеса за това как да използват ефективно рекламите във Facebook, тъй като рекламната програма на Facebook стартира за първи път, така че всеки въпрос, който имате, вероятно е адресиран в неговия блог.
4. Интуиция
Отминали са дните, в които бизнесът е на социални канали, за да се разрасне по следния начин. Социалните мрежи съдържат огромно количество информация за клиентите, която само чака да бъде открита от марките.
Като мениджър на социални медии ще трябва да имате разбиране за това каква информация за клиентите е най-ценна за вашия бизнес или марка. Например, трябва ли да събирате имейл адреси за бъдещи маркетингови усилия? Може ли краудсорсинг да ви помогне да разберете какви видове продукти и услуги могат да се интересуват от съществуващите ви клиенти?
Най-лесният начин за събиране на тези данни е да стартирате промоции и раздавания. Хората обикновено са склонни да споделят определена информация за себе си - особено информация за контакт по имейл - ако има потенциал за награда в тях.
Ако отделите време да научите как да създадете и домакин на форма за конкурс, предаване или регистрация (което можете да направите с инструмент като ShortStack.com), ще бъдете златни.
5. Критично мислене
Последното парче към пъзела е способността да анализирате резултатите от вашите усилия. Мениджърът на социалните медии трябва да може да определи например часовете на деня и дните от седмицата, когато публикациите получават най-добра ангажираност, дали последователите ви харесват видеоклипове повече от снимки или ако виждате шип в новите последователи, когато хоствате хост Подарявам. Това са типовете прозрения, които ще гарантират, че съдържанието на марката се вижда от възможно най-широка аудитория.
Когато предприятията за първи път започнаха да използват социалните медии, имаше ограничени инструменти за измерване на успеха на кампаниите и други усилия, но сега се очаква мениджърите на социални медии да са запознати с множество инструменти за анализи.
Всяка платформа има собствени инструменти за анализи, но има и множество инструменти на трети страни, включително Google Analytics. Стремежните мениджъри на социални медии трябва да отделят време, за да се научат как да използват няколко различни опции, тъй като всеки от тях ще осигури различна стойност на една компания. Препоръчвам да започнете с Facebook Insights, Google Analytics, Buffer и BuzzSumo.
Ролята на мениджъра на социалните медии се превърна в необходимост за бизнеса, така че поддържайте автобиографията и уменията си свежи и актуални, като останете на върха на най-новите тенденции, инструменти и най-добри практики - и ще имате по-добри шансове да заемете работата ти искаш.
