Независимо къде работите или какво правите, в крайна сметка ще трябва да се извините на някого за нещо. Това е факт от живота. На работното място, изпълнено с хора, неизменно ще се сблъскате с различни ситуации, в които чувствата се нараняват. Тъй като не е наистина възможно - или зрял - да се подходите с патица и прикриване, когато нещата се нагряват в офиса, трябва да бъдете оборудвани с точните думи, за да тактично да се справите с не толкова удобните ситуации.
За да бъде извинението ефективно, трябва да се направи правилно. Експертите са съгласни, че най-добрите включват признаване и разбиране на случилото се и нанесените щети. Трябва също да разпознаете своята роля, да поемете отговорност за нея и да съобщавате съжаление. Това, което трябва да пропуснете, са някакви оправдания и думите „ако“ или „но“. Така че „Съжалявам, ако нараних чувствата ви по време на срещата“ или „Съжалявам, че направихме грешка, но вие знаехте, че сме съкратен персонал ”не представлява основание.
Сега, когато знаете основите, ето скриптове за най-често срещаните извинения на работното място:
1. Направихте грешка, която не можете да поправите
Човек си, затова си прецакал нещо сложно (помислете: осветление със зелено нещо, което всъщност нямахте правомощия да се оправи). Осъзнавате, че нямате умения да го поправите сами и единствената опция, която имате, е да признаете това пред своя ръководител и да я помолите да издърпа някои струни и да ви помогне. Това извинение трябва да бъде своевременно (тъй като се нуждаете от помощ за коригиране на грешката - бързо) и отворено за приемане на отговорност. Освен това тя трябва да включва уверение, че няма да се повтори.
Опитвам
2. Обещахте нещо невъзможно за клиент
Винаги се стремите да надхвърлите очакванията на клиентите си. Отивате отгоре и отвъд, като обещавате да им дадете всичко, което сърцето им желае. Това работи добре - докато не разберете, че нещо, което сте им гарантирали, просто не може да се направи.
Ако сте част от екип - дори и да сте ръководени - споделете грешката си с колегите или шефа си. Те може да не са в състояние да ви помогнат, но най-малкото, те трябва да знаят какво се случва. Тогава елате, подгответе се с решение за това, когато прекъснете новините. Ако искате да кажете на клиента, че не можете да направите нещо, искате да сте готови да споделите това, което можете да направите вместо това.
Отивам с
3. Оскърбили сте някого
Вие и вашият колега сте водили разговор за нещо, то се е разгорещило и сте казали нещо, което я обижда. Вероятно не сте го искали - или може би сте го направили - но сега осъзнавате, за да запазите спокойствието в офиса, трябва да изгладите нещата. Не се фокусирайте върху това, което ви е накарало да говорите (вижте обосновката по-горе), а се съсредоточете върху факта, че наистина съжалявате, че го казахте.
Започни тук
Забележка: Горното извинение работи, ако сте казали на някого, че смятате, че неговият слоган ще бъде толкова популярен, колкото New Coke. Не се прилага, ако сте казали нещо расистко, сексистко, фабрично - списъкът продължава и продължава, но знам, че знаете, че подобно поведение не може да бъде оправено с шаблон за извинение.
4. Ти си носител на лоши новини
Никой не иска да предаде лоши новини. Може да бъде особено разочароващо, когато това е нещо, което е напълно извън вашия контрол, или резултат от трудно повикване. Но ако сте на лидерска позиция, това ще се случи - много.
Намирам този тип извинения за малко по-сложен от останалите, защото това не е нещо, за което сте 100% отговорни. Но най-доброто нещо, което трябва да направите, е да стигнете до въпроса бързо, за да намалите до минимум болката, причинена на тези, които получават (по-малко от желаното) актуализиране.
Виж това
5. Забравихте задача
По каквато и да е причина, вие напълно се освободихте от завършването на проект до крайния срок. За да влоши нещата, шефът ви разбра, преди да имате шанс да се скарате и да го направите. Не е щастлив! Така че, важно е извинението ви да показва, че не се оправдавате и си предоставяте конкретно време за това кога ще приключите.
Лице с музиката
Да се извиняваш никога не е забавно, но често е необходимо, за да изковаваш, поправяш и укрепваш отношенията на работното място. Така че, бъдете автентични, искрени и обсъдете какво може да направите различно следващия път, защото доброто извинение може да извърви дълъг път.
