Гласът е само едно парче от комуникационния пъзел. Може би току-що сте сключили сделка с партньор или клиент, но все пак трябва да получите или изпратите котировка по имейл или факс; или гласовата комуникация е твърде скъпа, може да решите да проведете по-дълъг диалог в чата; или все пак, може да се наложи да се обсъждат прототип на продукт на видеоконферентна връзка с няколко бизнес партньора.
От друга страна, не използвате комуникационни инструменти само в офиса или у дома - правите това докато сте в колата, в парка, като обядвате в ресторант и дори в леглото. Съществува и фактът, че бизнеса става все по-виртуален, което означава, че бизнесът или неговите работници не са непременно ограничени до едно физическо учреждение или адрес; бизнесът може да работи с много децентрализирани елементи, повечето от които съществуват само онлайн.
Поради липсата на интеграция на всички тези услуги, използването на тези различни технологии не е оптимизирано. В резултат на това, докато комуникацията може да бъде ефективна, тя далеч не е ефективна, както от техническо, така и от икономическо естество. Сравнете, например, отделни услуги и хардуер за телефон, видеоконферентна връзка, незабавни съобщения, факс и т.н., като всички те са интегрирани в една и съща услуга и минимален хардуер.
Въведете обединени комуникации.
Какво съм обединени комуникации?
Унифицираната комуникация (UC) е нова технологична архитектура, при която комуникационните инструменти са интегрирани, така че предприятията и физическите лица могат да управляват цялата си комуникация в едно цяло, а не отделно. Накратко, обединените комуникации свързват разликата между VoIP и други комуникационни технологии, свързани с компютър.
Унифицираните комуникации също така осигуряват по-добър контрол над важни функции като обхват на присъствие и единичен брой, както виждаме по-долу.
Концепцията за присъствие
Присъствието представлява наличието и готовността на даден човек да комуникира. Един прост пример е списъкът на приятелите, които имате във вашия незабавен пратеник. Когато те са онлайн (което означава, че те са достъпни и желаят да комуникират), вашият месинджър ви дава указание за това. Присъствието може също така да бъде подобрено, за да се покаже къде сте и как (тъй като говорим за интегрирането на много комуникационни инструменти) можете да се свържете с вас. Например, ако приятелката не е в кабинета си или пред компютъра, няма начин вашият незабавен куриер да може да се свърже с вас, освен ако не са интегрирани други комуникационни технологии, като обаждания от компютър до телефон. С унифицираната комуникация можете да знаете къде е вашият приятел и как можете да се свържете с нея … но, разбира се, ако тя иска да сподели тази информация.
Единичен брой достигане
Дори ако вашето присъствие може да бъде наблюдавано и споделено с унифицирани съобщения, все още можете да се свържете с вас, ако точката за достъп (адрес, номер и т.н.) не е достъпна или позната. Сега кажете, че имате пет начина да се свържете с вас (телефон, имейл, пейджинг … вие го наименувате), биха ли искали хората да държат или да знаят пет различни вида информация, за да могат да се свържат с вас по всяко време? С обединените комуникации ще разполагате с една точка за достъп (един номер), чрез която хората да могат да се свързват с вас, независимо дали използват компютъра си за незабавни съобщения, техния софтуер, IP телефона, електронната си поща и т.н. такава услуга, базирана на софтуер, е VoxOx, която има за цел да обедини всичките ви комуникационни нужди. Най-добрият пример за услуга за обхват с един номер е Google Voice.
Какви са обединените комуникации
Тъй като говорим за интеграция, всичко, което е в услуга на комуникацията, може да бъде интегрирано. Ето списък на най-често срещаните неща:
- Унифицирани съобщения и мултимедийни услуги
- Това включва гласова комуникация във всичките й форми, гласова поща, имейл, факс и други видове мултимедийни елементи, като снимки, анимации, видео и др.
- Комуникации в реално време
- Системите в реално време включват незабавна обработка и реакция след въвеждане. Примери са конферентна връзка, скрийнинг на разговори, незабавни съобщения, пейджинг и др.
- Услуги за данни
- Това включва предоставяне на информация като уеб данни, онлайн услуги и др.
- Сделки
- Това включва транзакции, осъществени онлайн, чрез интернет или по друг начин, като електронна търговия, корпоративни приложения, онлайн банкиране и др.
Как могат единните комуникации да бъдат полезни?
Ето някои примери за това, как единните комуникации могат да бъдат полезни:
- Хората, които разчитат на мобилност във връзка, могат да останат свързани с техните софони или безжични IP телефони дори когато са извън офиса или дома.
- Предприятията могат значително да намалят разходите, направени за настаняване на работници, с всички последствия, като им позволят да работят от дома. Освен това чуждестранният човешки ресурс може да бъде използван без допълнителни разходи и без нормалното закъснение поради географското разстояние.
- Уеб и видео конферентни разговори ще позволят по-добра интерактивност и впоследствие по-добра производителност, като по този начин ще се намалят разходите за пътуване и телекомуникации.
- Вие като физическо лице или фирма ще имате регистрации и по-малко сметки, за които да се притеснявате, тъй като може да имате всичките си услуги от един единствен доставчик и да бъдете достигнати чрез един и същ номер.
Имате ли готовност за обединени комуникации?
Единните комуникации вече са дошли и постепенно се разгръща червеният килим. Едва е въпрос на време, преди всичко, за което сме написали, да стане често използвано.Добър пример за гигантска стъпка към обединени комуникации е Microsoft Office Communications Suite. Така че, обединените комуникации наистина са готови, но все още не са пълни. Следващият ви въпрос трябва да бъде: "Готов ли съм?"
