Когато работите в управлението на акаунти, трябва да имате ръце в малкото от всичко: Като поддръжник на продукта на вашата компания, вие сте част от продажбите; като гуру за отстраняване на проблеми вие сте част от поддръжката; като стратег, който измисля как да използва най-добре продукта, дори сте частен клиент.
Но с толкова широк спектър от умения и отговорности, как точно се приземявате в такъв вид роля?
Истински, най-добрите кандидати са хора, които са истински страстни за предложенията на тяхната компания - хората, които винаги казват: „Изчакайте, докато ви покажа какво можете да направите с тази нова функция!“ В резултат на това вашите клиенти ще могат да използват продукта ви по-ефективно, помагайки им да развият свои лични или публични начинания.
За да научим повече за това как да постигнем успех в тази роля, седнахме с петима успешни мениджъри на акаунти, за да си поговорим за техните професионални пътища и какво ги е довело до тяхната кариера на мечтите.
Тобиас Абдън
SMB акаунт мениджър, Twilio
Тобиас Абдън може да е системен инженер по образование, но чрез работа в поддръжката на службите, той откри, че освен техническите си умения, той наистина обичаше да работи с клиенти. „И така, реших, че трябва да съм човек по продажбите“, обяснява той.
В Twilio технически той е в екипа по продажбите - но в ролята си на мениджър на акаунти той отговаря за много повече от просто продажба на продукти. През целия ден Абдън остава в постоянен контакт със своите клиенти, тъй като те използват технологията на Twilio за изграждане на приложения, като се уверяват, че могат да използват платформата ефективно и да движат проектите си напред.
Чуйте от Тобиас
Вижте какво е да работиш в Twilio
Брук Гудбари
Старши мениджър на акаунти, PaperG
Брук Гудбари никога не е имала ясна представа за това какво иска да бъде, когато порасне, „и това се е разширило добре в колежа“, признава тя, където учи политическа наука. Все още несигурна за върховната си мечтана работа, тя продължава образованието си в Европа, където печели магистърска степен по международни изследвания.
Но независимо от степените си, тя знаеше две неща със сигурност: Искаше наистина да повярва в мисията на компанията и искаше да работи директно с клиенти, управлявайки взаимоотношенията и да им помага да се развиват. В компанията за рекламни технологии PaperG, Goodbary откри точно това; типичният й ден включва включване на нови клиенти и подпомагане на съществуващите акаунти да научат как по-добре да използват продуктите на компанията.
Чуйте от Брук
Вижте какво е да работите в PaperG
Спенсър Кристек
Старши мениджър на акаунти, Xero
След като завършва колежа, Спенсър Кристек се озова в задръстване: Докато той обичаше да взаимодейства с клиенти в малкия бизнес на семейството си, той също беше привлечен от технологията в по-голяма софтуерна компания. Той намери идеалната връзка между Xero, където работи директно с малки фирми, за да помогне на счетоводителите да извлекат максимума от софтуера на компанията.
Напомняйки за първата си работа с фирмата-договор за семейство, най-доброто нещо за сегашната му позиция е част от семейство Xero - което се разпростира и извън вътрешните служители, за да включва и счетоводни и добавъчни партньори. „Има тази огромна енергия и вълнение около предприемачеството“, обяснява той за „семейната“ култура. „Осезаемо е, когато прекарвате време в нашата екосистема.“
Чуйте от Спенсър
Вижте какво е да работиш
Литературна и нестопанска цел, Tumblr
Макар и книжовен червей от най-ранна възраст, Рейчъл Фершлайзер никога не е очаквала да се приземи в литературна кариера. Но след като завърши колежа, тя зае позиция в традиционното издателство, последвана от престой в книжарница, където водеше маркетингови и социални медийни кампании. И след като развила тази страст към онлайн общността, тя разбрала каква разлика може да има в литературния свят.
В ролята си в Tumblr, Fershleiser достига до автори и издатели, показвайки им колко ефективна може да бъде Tumblr за спечелване на публичност, нагласяне на литературния им глас и подобряване на връзките им с читателите. „Интернет създава тези невероятни възможности за успех на хората“, споделя тя. "Мисля, че това е най-богатото възможно време за читатели и писатели. Мисля, че Tumblr е част от това."
Чуйте от Рейчъл
Вижте какво е да работиш в Tumblr
Нейт Флойд
Сметка стратег, Crowdflower
Предприемач в сърцето си, не отне много време на Нейт Флойд да разбере, че кариера в областта на финансите просто не е за него. В търсене на по-новаторска култура той взе роля в Crowdflower като стратег по сметки, който съчетава ролите на управление на акаунти и управление на продукти.
"Обичам да си слагам шапката с клиент, обърната тук", споделя Флойд. "Обичам да работя с клиентите си и да ги поддържам щастливи." За целта той прекарва по-голямата част от дните си във връзка с клиенти по имейл, телефонни обаждания и лични срещи, както и работа с други отдели на компанията, за да се уверят, че проектите вървят безпроблемно.
