Предоставянето на обратна връзка на служителите не трябва да бъде отнемащото време, изсмукващо енергия, емоционално-неудобно изживяване, което страхът на мениджърите. Всъщност проучванията показват, че повече обратна връзка в по-малки дози работи по-добре за всички, отколкото традиционните срещи за регистрация, които толкова шефове по подразбиране правят.
Сега има два ключа, заедно с практиката, които са необходими, за да имате предвид, когато давате конструктивна критика. Най-добрата обратна връзка е кратка и точна и включва нещо, което служителят може да използва, за да свърши работата си по-добре.
Чудите се как да сте кратки и полезни? Само помнете тази формула с три думи: Job-Extra-Donoying.
работа
Започнете сесията с вашето виждане за това как служителят изпълнява задачите, свързани с тяхната длъжностна характеристика. Докосвайте нещата, които се очаква да правят, ден след ден. (Забележка: Това е единствената част от процеса на обратна връзка, който е задължителен. Следващите две категории са незадължителни, в зависимост от това, което е най-подходящо.)
екстра
Това означава допълнителни усилия. Забележете всички специални неща, които са направили над и извън ежедневните си задължения (ако приемем, че е приложимо).
досаден
Ако е необходимо, завършете с отбелязване на всяко досадно или проблемно поведение, свързано с тяхната работа, което сте забелязали. Разбира се, няма да използвате думата „досадно“.
Ето един пример, който да ви покаже тази формула в действие.
Меган беше ръководител на екип за екип за продажби и услуги. Нейната работа изискваше да изпълнява същите задачи като всички останали, като същевременно управлява техните графици и контролира тяхното качество и ефективност и преглежда ежедневното изпълнение на задачите на групата. При седмичната си регистрация шефът на Меган започна с „отзивите за работата“, казвайки:
„Меган, мога да кажа, че вашият екип се справя отлично с това колко добре работят заедно и като преглеждам ежедневните си доклади. Важна част от работата ви е да преглеждате и подписвате ежедневните отчети. Възхищавам се колко добре се справя вашата група, но тези отчети не са задължителни, трябва да ги прегледате и подпишете, дори когато нещата вървят добре. "
Чрез друг мениджър във фирмата шефът на Меган научи, че тя закъснява, за да помогне на колегата си лидер, който изпитваше трудности при съставянето на добър график. Тя използва това като своя „допълнителна обратна връзка:“
„Разбрах, че помагаш на Бил да разбере схемата на екипа му. Това е страхотно! Този вид работа е над и извън описанието на вашата работа и помага да направите всички нас по-добри. Благодаря ти!"
В категорията „досадни“ шефът на Меган я бе забелязал да използва телефона си по време на срещи, въпреки че имаше добре известно, но неписано правило, че е забранено.
„Забелязах, че използвате телефона си повече от веднъж на срещи. Когато го правите, защото нещо спешно се е случило или сте многозадачни, защото частта от срещата, която ви включва, е приключила? Знаеш, че не трябва да го правим, така че ми е любопитно какво става. "
ИМА МНОГО ДА ИЗУЧИТЕ, КОГОТЕ НОВ МЕНИДЖЪР
Но не е нужно да го крилите.
Работете с треньор днес
Използвайки формулата „Job-Extra-Donoying“, шефът на Меган ѝ даде отзиви само в осем изречения. Сега те могат да прекарат останалото време в разговори за това как да помогнат на Меган да направи подобрения в споменатите области. (За да повторя, частта от „работата“ на дискусията може да е единственият предмет, който трябва да бъде обсъден, останалото може да не се прилага за всяка сесия за обратна връзка.)
Ако не сте сигурни как дори да започнете да дестилирате мислите си в успешна и кратка сесия за обратна връзка, ето един прост процес в пет стъпки, който ще улесни.
Най-ефективните мениджъри редовно определят области за подобрение, за да могат служителите им да растат. Не позволявайте ограниченията на времето да ви задържат! Колкото и трудно да ви се струва, напълно е възможно да проведете наистина добри дискусии за обратна връзка със служителите за пет до 10 минути.
Опитайте - и съм сигурен, че ще видите разлика!
