Ето класически лидерски сценарий: Вие сте шеф и ви е казано за големи промени, които предстоят във вашата организация. Някои хора ще бъдат преназначени, други ще загубят работата си или ще им бъдат предложени по-малки длъжности. Ето го покер: не можете да кажете нищо за това. Информацията е поверителна.
Но ти си от шефа, който е изградил много улични кредити за това, че е прозрачен. И ще излезе, че сте знаели за промените предварително.
Най-добрите мениджъри не изграждат лоялност и доверие, като тайно споделят поверителна информация на компанията или разказват на служителите лоши новини, които не са тяхна работа; вместо това го правят, като споделят това, което трябва да бъде споделено, поддържайки конфиденциалност и са истинни в това как и какво комуникират. (Не забравяйте, че казването „Не мога да говоря за това“ или „Не съм свободен да обсъждам това“ не е лично отхвърляне, а честно, професионално изявление на истината.)
Дайте на служителите си кредит да разберат. Например, вие - и те - знаете, че би било погрешно да казвате нещо отрицателно за един служител на друг и очаквате той да пази тайни от своите съотборници. Следвайки същата логика, това, че сте отворени за „почти“ всичко, също не включва нарушаване на доверието, което сте установили с шефа си, като споделите нещо, за което ви е казала да мълчите.
И все пак знам, че това е по-лесно да се каже, отколкото да се направи. И така, ето как да подкрепите вашия екип, без да споделяте нещо неподходящо:
1. Когато не сте съгласни с практика във вътрешността на организацията
Покажете своята почтеност, като разкажете истината за несъгласието си - особено на шефа си - но въпреки това спазвайте политиката. Ето пример от реалния живот: Ким-Ли беше ръководител на смяна в клиника, която въведе политика, предотвратяваща използването на мобилни телефони за медицински сестри, когато те работят на смяна. Медицинските сестри (мъже и жени, които имат бебета и деца в училищна възраст) трябваше да бъдат достъпни до училищата и детските училища на децата си в работно време. Други са имали семейни или лични ситуации, които от време на време се изрязват, които са важни за справяне в работно време.
Ким-Ли не беше съгласна с политиката и сподели със служителите си, че работи усилено, за да накара мениджмънта да я промени. Но докато не го направиха, тя очакваше екипът й да се придържа към това. Подкрепата на политиката, докато не е съгласна с нея, в крайна сметка доведе до ново решение; общ мобилен телефон „24/7“ и мобилно устройство, който се управлява и използва колективно от всички на смяна. Мениджърският екип на клиниката хареса решението толкова много, че го приложиха като стандарт в цялата организация, а Ким-Ли и нейният екип бяха кредитирани за решението.
2. Когато излизат уволнения и вашият екип няма идея
Имате силни връзки с вас екип и затова знаете, че Дан търси да си купи къща, а дъщерята на Тина скоро ще започне колеж. Вие сте обгърнати от вина, защото знаете, че до края на годината един от тях ще трябва да си намери нова работа.
Повече от няколко шефове прибягват до тайно предупреждение на служители като Дан и Тина да не взимат големи финансови решения в продължение на няколко седмици. Въпреки че е направено с най-добрите намерения, този вид разкриване нарушава поверителността и вероятно ще предизвика обратна реакция. За повечето хора е твърде трудно да седнат на тайна за сигурността на работата. Но колкото и да е трудно, направете всичко възможно да запазите поверителност.
Единствената ви надежда за предотвратяване на този вид неприятна изненада е винаги да информирате служителите за цялостното представяне на организацията и да им напомняте, че работата на всеки е обвързана с това изпълнение. Например, направете преглед на бизнес резултатите на вашия екип или група редовна част от срещи. Това намалява риска хората да бъдат хванати от изненада, независимо от ситуацията.
След като новините са на открито, бъдете готови да ги слушате и говорят за своите страхове и притеснения. Направете всичко възможно да се поставите в обувките им и да проявите съпричастност, а след това бъдете готови да предложите подкрепа, ако поискат това - от писане на референтни писма до подпомагане на мисълта за намиране на работа, която отговаря на техните таланти в бъдеще.
3. Кога ще има голяма промяна (това не ги засяга пряко)
Никой не трябва да се страхува за работата си, но пейзажът се променя. Може би изпълнителният директор напуска; ще има сливане; друг офис се затваря; или предстои да излезе някакъв междуличностен скандал. Това все още може да накара хората да се чувстват неспокойни и нервни.
След като излезе новината, ако някой ви попита „Знаехте ли за това?“ Кажете истината. Отговорете с нещо от рода на „Да, почувствах се неудобно да не ви разкажа за него, но не беше моето място да споделям информацията.“ Ситуации като тази могат да станат обучителни моменти за вашите служители за това как изглежда професионализмът и поддържането на поверителност.
Не чакайте криза, за да кажете на служителите си къде се крият лоялността и отговорностите ви. Редовната, открита комуникация е това, което е необходимо за поддържане на доверието и увереността на хората.
Уверете се, че вашите служители знаят мотивациите ви. Като техен лидер вие подкрепяте кариерата и напредъка им. Но в същото време, стига да е законно и етично, вие сте длъжни да подкрепяте плановете на вашия работодател; част от това, което те плащат. Това може да бъде труден баланс със сигурност, но да бъдеш отворен - в разума - е правилното място да започнеш.
