Тук, в The Muse, знаем, че няма по-добър начин да разберете как да асоциирате собствената си марка работодател, отколкото като видите някои най-добри практики в действие.
Е, имате късмет - защото точно това прави нашата серия за прожектори на работодатели. Ние предлагаме всевъзможни полезни съвети и прозрения от компании, които тотално смазват марките си на работодатели, за да можете да се научите от успеха им.
Този месец разговаряхме с Кели Маккан, ръководител на проекта за работодател на марката, Америка в Booking.com, за това какво е да работиш с международен екип, изграждайки глобална марка работодател, която да отговаря на кандидатите по целия свят и как компанията работи да увеличат многообразието в технологиите в рамките на собствената си организация.
Разкажи ни малко за твоето пътуване до кариера. Как открихте настоящата си роля? Съответства ли с вашия произход (образование или предишен трудов стаж)?
Не бих могъл да предскажа кариерното си пътуване, ако се опитах! Завърших през 2010 г., във време, когато дори диплома от Ivy League беше наистина хубаво парче за разговор - така че, като много други, ми беше наистина трудно да се ориентирам към идеалната си роля веднага. След като навигирах доста работни места и стажове едновременно, влязох в света на набирането на едни от най-забележителните световни модни марки в света. Срязването на зъби в такава бърза индустрия ме научи много на приоритизирането и важността на това да бъда генералист, без значение какво точно може да бъде вашето заглавие.
В развитието на умения в различни дисциплини бързо ми се довериха на огромни проекти, като например стартиране на глобални сайтове за кариера и разработване на програми за летни стажове, които и двете ме доведоха до сегашната ми роля. Тъй като установих, че е вярно за много други хора с набиране на персонал, моят път в кариерата ми не винаги е бил очевиден и поемах много рискове. Това в крайна сметка бяха моментите, в които съм се научил и отраснал най-много, така че съм голям привърженик да кажа „да“ на нови възможности!
Какво е един инструмент или съвет, за който бихте искали да знаете, когато за първи път започнахте да работите в Booking.com?
За да успеете в Booking.com - или която и да е технологична компания по този въпрос - трябва да сте наистина доволни от промяната. И ако искате да отидете над и отвъд, дори бих стигнал дотам, че трябва да практикувате, че сте един от онези индивиди, които наистина могат да прегърнат непознатото и бързо да намерят решението в ежедневните неравности.
Преди няколко години бих се класифицирал като личност от тип А: много държа на контрола и организацията, особено на работното място. Но сега бих казал, че ми е най-удобно в хаоса. Ако не се случват промени, вероятно съм нервен!
Тъй като резервацията продължава да расте, възможността да останем пъргави и адаптивни е още по-важно за конкурентното ни предимство. Всички промени, които се случват на по-широко организационно ниво, винаги ще се наблюдават, тъй като те се ограничават до ефектите на отделните проекти, така че поддържането на фирмена култура, която обхваща промените и хората, оборудвани с умения за управление на промените, е от ключово значение.
Тъй като резервацията продължава да расте, възможността да останем пъргави и адаптивни е още по-важно за конкурентното ни предимство.
Booking.com разполага с огромна международна работна сила с 200 офиса по целия свят - обхващащи Европа, Близкия Изток, Африка, Азиатско-Тихоокеанският регион, Северна и Латинска Америка. Какво е да работиш с екип, който работи в 24 часови зони?
Много от моите съотборници и ключови заинтересовани страни са базирани в централата ни в Амстердам, така че като се има предвид, че съм на Западното крайбрежие (разлика във времето от 9 часа), по-голямата част от срещите ми изискват много еспресо!
Страхотно е да се свържете с толкова много различни офиси и партньори, защото това ни гарантира, че запазваме както местните съображения, така и глобалните умозаключения в усилията, които влагаме в нашите продукти и кампании, достигащи до нашите кандидати в 220+ страни. Също така ми позволява да науча много повече за спецификата на всеки пазар. Предизвикателствата на нашия пазар LATAM, например, често са много различни от тези, с които се сблъскват нашите колеги по NORAM, така че подчертаването им и възможността да изравним как можем да се справим с множество пазари при един сплотен подход е от ключово значение за мен и моя екип в Амстердам.
Имате кандидати, кандидатстващи от цял свят. Как наличието на такъв обширен фонд от таланти влияе върху цялостната ви маркетингова стратегия за набиране на персонал и опита на кандидата?
Ние работим наистина тясно с нашите екипи за набиране на персонал по целия свят, за да разбираме техните потребности и предизвикателства в съответните региони постоянно. Освен това отделяме време да проведем много пазарни проучвания, за да гарантираме, че не само разбираме опита на нашите собствени служители и кандидати, но и как те се сравняват с тези на нашата конкуренция и как може да се наложи да очакваме да се развива.
Оттам ние пренасочваме това, за да разработим нашите цялостни стратегии за работодатели и след това да ги адаптираме според нуждите за конкретни пазари или конкретни позиции. Като се има предвид, че нашият фонд от таланти е толкова разнообразен и всеобхватен, ние полагаме много грижи, когато става въпрос за осигуряване на стратегията ни да е приобщаваща за местните и глобалните пазари, които трябва да вземем предвид.
Когато срещнете потенциални служители по време на процеса на наемане, кои са някои неща, които показват, че те наистина разбират вашите продукти, култура и ценности?
Нашите кандидати често са се потопили в нашата нова страница „Кариери“ и следователно имат стабилно разбиране за нашата култура и ценности на компанията. Имаме толкова много информация там, която осигурява връзка с нашите екипи и офиси по целия свят, потенциалните кандидати са в състояние лесно да идентифицират и оценят основните аспекти, които търсят в следващата си роля - независимо дали търсят по-разнообразна и приемаме фирмената култура и забелязваме нашите B.Proud събития или страстно се връщаме към общността и кацаме на нашата страница за резервационни грижи.
Нашите специалисти по подбор на персонала казаха колко полезно е това за цялостния ни процес на наемане, тъй като по-голямата част от кандидатите, с които разговаряме, вече са се проверили, привеждане в съответствие с нашата марка и компания. Това спестява на набирачите ни значително време и усилия, когато става въпрос за идентифициране на най-добрите таланти в началните етапи на наемане.
Каква роля играе The Muse за разширяване на марката на вашия работодател в световен мащаб?
В световен мащаб възприемането на марката на нашите работодатели на Booking.com е доста силно, но особено тук, в Америка, Музата беше ключов партньор, който ни помага да се диференцираме като работодател по избор с нашите кандидати. През последните две години успяхме по-ясно да покажем уникалната си култура пред по-широка аудитория и да дадем на кандидатите по-задълбочен поглед върху някои от нашите местни офиси на Booking.com и централата ни в Амстердам, с надеждата, че те могат по-добре да си представят как работят с нас някой ден в близко бъдеще - където и да е това.
Музата беше ключов партньор, който ни помага да се диференцираме като работодател по избор с нашите кандидати.
Вашият изпълнителен директор говори за многообразието в технологичната индустрия. Какви са начините, по които Booking.com работи за увеличаване на представителността на жените и малцинствата в технологиите във вашата организация?
Ангажиментът на резервацията към разнообразието е основна част от културата на компанията от самото й създаване, а приобщаването на всички полове и националности в цялата ни работна сила е невероятно нещо, което трябва да бъде част и да помогне на застъпничеството. Но добре знаем, че има толкова много работа, която трябва да се свърши, както вътре, така и извън нашата организация.
- През 2017 и 2018 г. ние спонсорирахме „Men in Menorship Lounges” на Web Summit, Collision and Rise - инициатива за свързване и насърчаване на повече жени да продължат и насърчават кариерата си в технологичната индустрия.
- По-рано тази година, в Сан Франциско, ние също бяхме домакин на Code-A-Thon с активистката и актриса Лора Дерн, чиято цел е да помогнем на младите жени да разгърнат потенциала си в света на технологиите и да укрепим собствения си ангажимент за премахване на разликата между половете.
Щастливи сме, че разполагаме с наистина разнообразна работна сила в Booking, като повече от половината от служителите ни са жени и са представени над 140 различни националности. Има много ключови ръководни роли от жени, най-вече нашият изпълнителен директор Джилиан Танс, а 20% от нашите технически фокусирани роли се изпълняват от жени, които активно признаваме, че не са достатъчни и продължават инициативи като горните, за да увеличат тези числа.
Много е вдъхновяващо да работите за компания с женски изпълнителен директор, тъй като има доказани доказателства, че тези бизнеси са по-печеливши, иновативни и уважавани. Оценявам, че това поддържа всеобхватността и креативността на всички нива, като разбираме, че за да продължим да правим въздействащи промени за нашите клиенти, първо трябва да видим тази сила и перспектива в нашите служители.
Ангажиментът на резервацията към разнообразието е основна част от културата на компанията от самото й създаване, а приобщаването на всички полове и националности в цялата ни работна сила е невероятно нещо, което трябва да бъде част и да помогне на застъпничеството. Но добре знаем, че има толкова много работа, която трябва да се свърши, както вътре, така и извън нашата организация.
Кои са най-възнаграждаващите части на вашата работа?
За мен е в състояние да видя крайния резултат от проектите, над които работя - независимо дали става въпрос за глобална конференция като Collision или гледане на нашия нов сайт за кариери, който преминава от масив от документи и доказателства на моя лаптоп, до преживяване на живо за нашите кандидати и клиенти, което им позволява да изживеят по-добре Booking.com (и, следователно, света).
Тъй като направихме приключването на края на годината през 2018 г., също беше наистина полезно да видим, че каналите и кампаниите на нашите работодатели са всички - ако не и - най- горният източник (и) на наемане на нашите екипи за набиране на персонал по целия свят. Брандирането на работодатели е такава стратегия за набиране на върха във фунията, че може да бъде трудно веднага да покажем въздействието, което оказват тези усилия, така че когато можем да погледнем назад и да разсъждаваме върху тези постижения с малко време за нашите страна, това, което можем да видим, е наистина ефективна и въздействаща добавка на стойност за организацията като цяло.
Какво правиш извън работата, което те прави по-добър служител?
Вярвам, че голям ключ към успеха на някого е да отделите време да правите нещо напълно противоположно на това, което изисква вашата ежедневна работа. В моя случай, като мениджър на програми, очите ми са здраво залепени за около три екрана и вероятно 30 електронни таблици във всеки даден момент! Голяма част от това екранно време се изразходва дълбоко в планове на проекти, творческо решаване на проблеми, глобални комуникации и т.н.
Едно нещо, което ми помага да се зареждам с гориво, съм в природата, далеч от екраните и класациите и правя нещо активно. Имам късмета да живея на пет минути пеша от Lake Union тук, в Сиатъл, където често можете да ме намерите или да бягам, или да карам цикъла около езерото, или точно в средата на него на гребла или каяк!
