Това, че си страхотен шеф, не означава, че трябва да бъдеш перфектен (в края на краищата дори мениджърите са хора), но това означава, че трябва да притежаваш грешките си и да се извиняваш, когато грешиш - дори ако е трудно или неудобно. или грешката изглежда незначителна.
Независимо дали сте се обадили на служител за пропуснат краен срок, който всъщност не е до следващата седмица, грешно изчислите оферта за продажби или сте били нехарактерно бързи по време на седмичното повикване на екипа, истинско „съжалявам“ ще означава много за вашия служителите. Това също ще ви направи по-добър, по-уважаван лидер в процеса.
Така че си струва да си извините правилно. Ефективният ще бъде искрен, пряк и без оправдание - това означава, че няма да се оправдавате! Но доставката може да варира в зависимост от това, което сте направили и кой е засегнат. Ето как най-добрите шефове се извиняват в зависимост от тежестта на грешките си.
Когато направите малка грешка: Изпратете имейл
Ако сте дали на служителя неточна информация, пренебрегвате важен имейл или не сте успели да одобрите навреме заявката им за ваканция, трябва да е достатъчно кратко потвърждение на грешката ви чрез имейл или Slack.
Въпреки че грешката може да изглежда супер незначителна - и може да се изкушите просто да я изтриете или да я игнорирате - да покажете на своя служител, че се интересувате от нещата да се оправят (дори и наистина дребните неща) ще означава много за изграждането на доверие към тях. Освен това ще помогне за установяване на по-голяма култура на отчетност. Ако шефът няма проблем да каже „Съжалявам“, нито останалите от екипа.
Как изглежда това
Когато забележите плъзгане в реално време: адресирайте го на място
Неминуемо ще има моменти, когато паметта ви се провали или кажете нещо, което звучи малко грубо. Когато се хванете да направите грешка в момента, направете пауза, поемете дъх и признайте грешката си.
Улавянето на тези плъзгачи веднага щом се случат, ще им помогне да не се превръщат в по-големи проблеми. Оставянето на груб коментар или слайд изказване слайд може да предизвика негодувание сред вашия екип, особено ако редовно игнорирате грешките си. Вашите служители може да започнат да се чудят защо винаги сте толкова мърляви или защо не ви е нужно време да прочетете техните доклади предварително.
Затова се обърнете към грешката, извинете се с искреност и продължете напред. И последната част е ключова. Не искате да продължите разговора, като затворите подробностите - това е просто ненужно и неудобно за всички участващи.
Ако се притеснявате, че приплъзването на езика може да изисква по-задълбочено извинение след факта, винаги можете да се свържете директно с човека или хората, които сте обидили (повече за това по-долу).
Какво звучи това
„Извинявам се, мисля, че съм се объркал така. Може ли някой да потвърди тези дати за мен? "
Или:
„Съжалявам, това не се получи така, както исках. Нека отново опитам това. "
Когато вашите действия засягат някого конкретно: Дайте извинение лице в лице
Ако сте наранили нечии чувства, пропуснали сте важна среща с някого или сте скочили до несправедливо заключение за конкретен човек, ще искате да се извините лично. Когато се съмнявате и дори и да се обърнете към него в момента, винаги помага да се срещнете и с тях един на един.
Изпратете на служителя си покана в календара или спрете до бюрото им възможно най-скоро след събитието. Това може да е кратка размяна или може да доведе до по-дълъг разговор - поради което помага да го изхвърлите в календара или да влезете в частна конферентна зала, в случай че трябва да изтриете някои неща. Така или иначе, бъдете готови да слушате и се опитайте да не се защитавате, ако човекът решава анимирано да изрази как вашите действия са ги накарали да се почувстват.
Какво звучи това
Започнете, като кажете нещо от рода на: „Исках да поговоря с вас за срещата по продажбите миналата седмица. Много съжалявам, че не бях там. Знам, че разчиташе на мен.
Или:
„Имате ли момент да поговорите за проекта„ Зелен “? Неправилно ми беше да приема, че не сте изпратили анализа си навреме и исках да се извиня. "
Когато се объркате пред вашия екип: Внесете го в следващата си среща
Ако сте извикали погрешка един или няколко от служителите си пред целия екип, може да искате да се обърнете към него следващия път, когато сте всички заедно. Това не е необходимо да бъде задълбочена дискусия, а по-скоро бързо потвърждение, преди да се потопите в бизнеса.
Разбира се, първо ще искате да адресирате грешката си с въпросния служител (или служители) и няма да ви навреди да ги попитате дали те ще са добре с вас, поправяйки грешката си с екипа. Повечето хора ще се радват да бъдат публично отмъстени, но на някои може да е по-удобно да решават нещата насаме.
Какво звучи това
"На срещата миналата седмица казах на Тейлър, че номерата й са неточни. Това беше моята грешка и аз й дължа извинение. Понякога ще бъркам, така че когато го направя, се надявам всички да се чувствате комфортно да ми говорите за това. "
Или:
„Разбрах, че вчера следобед не бях много търпелив към екипа ни, затова исках да се извиня. Всички трябва да направим всичко възможно да общуваме помежду си конструктивно и с уважение - включително и аз. Така че, ако нараня чувствата на някого, съжалявам. "
Не познавам някой, който се радва да се извинява за грешките си (нито пък познавам някой, който обича да прави грешки, за това!), Но казвам, че съжалявате, когато моментът, който го поиска, само ще засили вашата репутация на страхотен лидер.
Това също ще накара вашия екип да се почувства по-комфортно да се свърже с вас с притеснения, както и да поеме собствеността върху собствените си грешки. Когато давате добър пример за честно и честно извинение, вашите служители са по-склонни да повторят вашите действия - и това в крайна сметка прави динамичния ви екип по-силен.
