Случвало ли ви се е да се възхищавате на колега, който е в състояние да се справя с предизвикателни ситуации с лекота и професионализъм, независимо от политиката и затруднените личности? Вие знаете типа: Тя притежава тефлонова способност да отблъсква гнева и безсилието в процеса на решаване на проблеми и не се примирява с резултат, който би пожертвал самоуважението или развръзката между колегите.
Това, което тя излага, е ключов атрибут на личността, който е важен както в бизнеса, така и в живота: увереност. За онези от нас, които избягват конфронтация като чума или, от друга страна, онези от нас, които имат нрави на косата - този спокоен, но ефективен, приятен и все пак твърд темперамент изглежда свръхчовешки. Асертивността изисква умения и може да отнеме време, за да се самоусъвършенствате, но това е качество, което можете (и трябва) да се стремите да овладеете.
Казано по-просто, асистенцията е щастлив медиум между двете крайности на агресивното и пасивното. Докато агресивните хора възприемат позицията на „моя път или по магистралата“, излизайки като враждебни и абразивни, пасивните хора могат да бъдат тласъци, да се откажат от силата си и да си позволят да се възползват, създавайки сигурна рецепта за изгаряне и негодувание.
Асертивните хора, от друга страна, са склонни да търсят и създават печеливши сценарии. Асертивните хора разбират ценността на това да направят своите желания и убеждения известни, но гордостта им не се уврежда, ако решението им не е това, което излиза отгоре. Уверени и сигурни, тези хора подхождат към ситуации със здравословна доза обективност и в резултат на това са в състояние да общуват ясно и да работят чрез предизвикателства по начин с нисък стрес, без драма и самоуважение.
Много хора смятат, че е предизвикателно да проектираш увереността именно поради това, че тя изисква да извървиш фина граница между настойчивостта и умиротворяването. За да ви помогне да се ориентирате по този труден път, ето няколко примера за това как да бъдете по-настоятелни в някои общи сценарии на работното място - без да се превръщате в служебен шут.
Ситуация №1: Получаване на екипа зад вашия план
Вашият екип отговаря за стартирането на нова кампания за продажби, а вие имате идея за убиец. Екипът се среща, за да обсъди как да започнете, а вие с вълнение предлагате своя подход.
-
Пасивен подход: Изчаквате шефа ви да направи първото предложение, след което поемете по пътя на най-малко съпротива, като се съгласите, вместо да поставяте идеята си на масата или дори да предлагате начини за подобряване на нейната стратегия.
-
Агресивен подход: Веднага представяте вашата „перфектна“ идея като тази, която екипът трябва да възприеме и без да си поемете дъх, започвате да възлагате задачи. Ако някой се опита да предложи алтернатива, клатете глава и казвате: „Това няма да работи.“ През цялото време се преструвате, че не забелязвате ролките на очите, които се случват около масата.
-
Асертивен подход: Докато слушате различните предложения, които колегите ви плават, вие двамата признавате техните силни страни и поемате роля в решаването на потенциални предизвикателства. Може да кажете например: „Страхотна идея е да проследявате взаимодействието на бъдещите клиенти. Ами ако го направихме през шест месеца вместо три? Това ще ни позволи да съберем повече данни и да вземем по-добри решения за следващата фискална година. “
В последния сценарий сте заявили своя случай по начин, който отчита перспективите на другите и сте подкрепили идеите си с фактически разсъждения, а не с емоции. Успешно сте допринесли за ценността на разговора, но не с цената да накарате другите членове на екипа да се чувстват неоценени.
Ситуация №2: Време е за повишаване, но шефът ви не прави никакви движения
След като поиска повишение по време на регистрация при шефа си, тя казва, че (https://www.themuse.com/advice/how-to-stay-motivate-when-youre-not-getting-a-raise . Компанията просто не е в състояние да дава рейзове в момента, но тя ви уверява, че представянето ви е такова, че при подходящото време ще бъдете обмислени за увеличение на заплатите.
-
Пасивен подход: Преглъщате разочарованието си и нервно изричате: „О, това е добре - няма проблем“, за да се увери в неудобството на ситуацията. Но по-късно се прибирате вкъщи и се оплаквате от това с часове, защото чувствате, че е напълно несправедливо.
-
Агресивен подход: След като ви кажат, че ще трябва да изчакате повишение, информирате шефа си, че ще започнете да търсите възможности на друго място - където някой ще се отнася с вас, като заслужавате да бъдете третирани.
-
Асертивен подход: Тъй като уважавате себе си и трябва да бъдете обезщетени справедливо толкова, колкото искате да разберете разсъжденията на шефа си, не позволявайте на натъртеното ви его да извлече най-доброто от вас и да се измъкнете. Вместо това вие искате по-голяма яснота за бъдещето на компанията и определяте осезаеми цели и цели, които можете да прегледате, когато преразгледате искането си за заплата надолу.
В асертивния подход проявявате издръжливост, като реагирате по проактивен, ориентиран към бъдещето начин, сигнализирате зрялост, ниво на управление и ангажираност към компанията.
Ситуация № 3: Управление на екипа за най-добри резултати
В един от преките ви доклади сериозно липсва маркировката. Неговите резултати са помия, други колеги започват да се оплакват от това, че трябва да вдигнат слабата си, и на всичкото отгоре, той се търкаля в края на всеки ден. Време е да стъпите.
-
Пасивен подход: Следващия път, когато се обърне към ужасен първи проект на доклад, вие оставате до 2 часа сутринта, за да го преработите отново - и след това се заемете с лошото му представяне пред други колеги, когато не е наоколо.
-
Агресивен подход: Отидете на Джери Макгуайър с него, като поискате да разберете защо е толкова глупав, уверявайки го, че е непоносим никъде другаде и че му правите услуга, като не го пускате - всичко, но го уволнявате на място,
-
Асертивен подход: В частна среща вие ясно съобщавате защо работата му не е приемлива, посочвате неговото неизпълнение на основните процедурни изисквания, но внимавате да не се стремите към личните му качества. Впрягайки емоционалната си интелигентност и съпричастност, го каните да ви уведоми дали се случва нещо друго. Може би се бори с лични проблеми, които влошават фокуса му от работата. Или може би той не е наясно с вашите инструкции. За да следите проектите и да подобрите отношенията си, насрочвате седмична среща, за да проверите и да създадете канал за ясна комуникация.
В последната опция сте поели контрол над ситуацията, вместо да оставите проблема да се задържи и сте представили сценарий, при който вие и вашият доклад печелите.
Научаването как да бъдете по-настойчиви - да се придържате към себе си, без да сте тотален шут - не само ще ви спечели уважение сред колегите, но и ще намали стреса ви, ще ви накара да се почувствате по-уверени в себе си и взаимодействията си с другите. Този висок път, който упоритите хора предприемат, е мястото, където се случват най-добрите резултати - така че, като се обучите да търсите възможностите за печелене в предизвикателни ситуации, ще излезете на върха.
