Представете си това: работите върху голям проект или започвате собствен бизнес - и си партнирате с колега. Имате тесни отношения с партньора си в престъпността и дори бихте се осмелили да кажете, че сте приятели. Така че съвместната работа трябва да е чудесна, нали?
Понякога хората имат тази идея, че само защото са приятели или имат наистина добри работни отношения с някой означава, че трябва да живеят хармонично и да прескачат в залеза на ръка. Но реалността на професионалното сътрудничество е, че разногласията неизбежно ще се появят. А когато го правят, те могат да бъдат космати - особено ако вече имате близки отношения. Можете ли с уважение да не сте съгласни с този човек? Може ли проектът да продължи напред? Може ли връзката да бъде поправена?
Като цяло, отговорът на всички тези въпроси е силно „да“. Всъщност разногласията в крайна сметка могат да доведат до по-добри идеи, по-голяма продуктивност и - по-силни връзки.
Но как? Следващия път, когато се сблъскате със ситуация, в която блъскате глави с колега, следвайте тези шест стъпки, за да разрешите несъгласието грациозно - и евентуално дори да намерите решение, което позволява на всеки да спечели.
1. Станете офлайн
Да, може да е изкушаващо да продължите да изпращате дълги, пасивно-агресивни имейли, обясняващи вашата гледна точка, но в крайна сметка това няма да ви доведе до никъде. Всъщност има само две приемливи форми на комуникация, когато става дума за разговор чрез разногласие: лично или по телефона или видео чат, ако личното не е възможно.
Защо? Първо и най-важното, можете да четете езика на тялото и да чувате интонации в гласовете на всеки друг по този начин, което води до по-малко недоразумения (колко пъти нещо е попаднало като snarky в имейл, когато сте го имали само като обяснителен?).
Второ, разговорът лично ви помага и да си спомните, че говорите с човек - вероятно с човек, който харесвате - а не само с компютърен екран. Това ще улесни проявата на съчувствие и ще направи по-голяма вероятността да направите всичко възможно да работите заедно, за да намерите решение, а не да се биете един срещу друг.
2. Слушайте повече, отколкото говорите
Когато сте в разгара на момента и се опитвате да направите най-доброто от себе си, може да бъде лесно да продължите да шумите и да не оставите другия човек да си вземе думата по ръба.
Но ето ви студената, твърда истина: Говоренето на повече не прави аргумента ви по-силен. Няма правило, че който говори най-дълго, най-силно или първо „печели“. Всъщност, колкото повече говорите, толкова по-голяма е вероятността колегата ви да стигне до точка, в която той или тя да започне да зонира (помислете за дрона на учителя от Фъстъци: "уауааааааааааа").
Вместо това се стремете да слушате повече, отколкото говорите. Дори и да мислите, че другата страна не спазва това правило, направете го. Повярвайте ми, ще получите шанс да говорите и като дадете на партньора си свое време, има по-голям шанс той или тя всъщност да обърне внимание, когато споделяте мнението си.
Ако наистина чувствате, че колегата ви доминира в целия разговор, опитайте „Мога ли да ви спра точно за секунда? Вие казахте нещо точно сега, когато исках да коментирам. ”Това все пак ще накара другия човек да се почувства, като същевременно ще ви позволи да вземете дума в края.
3. Наистина слушайте
Забелязвате ли тема тук? Това е основната точка, в която разговорите и разногласията наистина се объркват. Правя това отделно, защото слушането не е просто чакане търпеливо другият човек да приключи да говори. Важно е наистина да обръщате внимание - а не само да планирате какво искате да кажете, след като той или тя свърши да говори.
Има няколко тактики, които можете да използвате, за да останете фокусирани. Ако разговорът е по телефона и другият човек не може да ви види, нанесете няколко думи върху подложка от хартия, за да си напомните за вашата точка, за да можете да се върнете веднага, за да се съсредоточите върху разговора. Ако сте лице в лице, опитайте да се центрирате, преди да влезете в разговора, за да можете да държите ума си съсредоточен там, където трябва да бъде.
Това ви настройва за успех поради няколко причини. Както по-горе, другият човек се чувства уважаван в разговора. Изслушването на неговото мнение също ще ви помогне да създадете по-силен аргумент за себе си. Възможно е дори другият човек да каже нещо, което ви кара да мислите по нови, по-съвместни начини - нещо, което ще ви липсва, ако сте единствено фокусирани върху извеждането на думите от собствената си уста.
4. Признайте какво говорят
Сега, когато всъщност обръщате внимание, не забравяйте да им покажете, че сте ги чували! (Някога сте били в спор с любим човек и нямате индикации, че той или тя дори е регистрирал казаното от вас? Не се чувства добре.)
Има няколко неща, които трябва да направите, за да сте сигурни, че другият човек се чувства чут. Първо, не забравяйте да използвате съпричастност в отговора си: „Просто искам да кажа, че съжалявам, че се чувствате по този начин за ситуацията. Тотално съм бил там преди и не е чудесно място да бъдеш. ”След като срещнете другия човек, където той или тя е, можете да се обърнете към въпроса от общоприетото мнение.
Второ, опитайте се да обясните разбирането си за ситуацията. Това означава да надхвърлите „да” или „получих го” и да кажете нещо от рода на: “Звучи, че проектът се забави и не сте доволни от моята потенциална роля в това закъснение.” Показвате и на своя колега че разбирате какво се е случило и неговите или нейните чувства към ситуацията.
5. Идвайте от място на любопитство, а не на разпит
Когато все пак ви дойде ред да говорите, говорете умишлено и внимавайте да не изричате думите си всички ваши точки изведнъж (което може да излезе като литания на оплаквания, които сте се пентирали, докато слушате). Помолете лицето да изясни всички точки, по които се нуждаете от по-нататъшно разбиране, и слушайте отново замислено, както той или тя изяснява.
Най-важното е да се опитате да дойдете от място, където искате споделена резолюция. Преди няколко години имах колега, който по някаква причина мислеше, че съм навън да я взема. Забелязах грубите й думи и пасивния агресивен характер и разбрах, че за да продължим да работим с нея по продуктивен начин, трябва да си поговорим. Започнах разговора с „Мисля, че започнахме на грешен крак по някаква причина и искам да се върна на правилния път. Работата ви е невероятна и искам да се уча от вас. Как можем да стигнем до това място? "
6. Повторете мисията
Ако всичко друго не успее и ви е трудно да преодолеете разногласията, опитайте се да преразгледате защо правите това на първо място. Разпитайте реалността на ситуацията и причините, поради които и двамата сте посветени на проекта. Мисията все още ли е в такт или същата? Различават ли се визиите ви?
Понякога предприемането на крачка назад, когато сте в разгара на спор и връщане към споделени стойности, може да помогне за нулиране на ситуацията, като ви даде обновена мотивация за намиране на средна позиция.
Разбира се, може да се окаже, че минавате през тези подходи и нещата все още са несъпоставени. Ако е така, може да дойде момент, в който трябва да вземете трудно решение дали има смисъл да продължите заедно с проекта. И ако не? Това е добре.
Но с късмет, използването на стъпките по-горе ще намали вероятността това да се случи. Вместо това ще проведете конструктивен разговор с партньора си, научавайки повече един за друг и стигайки до компромис, който прави двамата щастливи.
Забележка: Ресурс, който ми беше безценен, тъй като работих с клиенти по професионални разногласия, които са имали, са жестоки разговори на Сюзън Скот.
