Вашият сътрудник се оплаква, че силните ви телефонни разговори го разсейват и вие уволнявате, че той винаги закъснява на срещи. Или се опитвате да кажете на шефа си, че новата система, която е внедрила, е неефективна, но намерете себе си да говорите в кръгове. Или може би вашият екип се спори от седмици как да се справи с дадена задача, а сега сте на път да пропуснете крайния срок.
Ако нещо от това ви звучи познато, не сте сами.
Според проучване от 2015 г., проведено от учения по данни Ноа Зандан, половината от всички американци имат поне един сериозен спор на месец. Нещо повече, 83% от американците смятат, че спорът е неизбежен в близки отношения, а 25% изпитват поне едно несъгласие всеки ден.
Като се има предвид, че средният американец прекарва повече от 40 часа всяка седмица на работа, следва, че много от тези аргументи биха се случвали в офиса.
Когато разногласията с колегите се объркат, те оставят разочарован и унижен. В най-лошия случай те биха могли дори да ви струват вашите работни места. Добрата новина е, че не им се налага.
Защото не е неизбежно разликата в мнението да доведе до разрушителен сблъсък. Всъщност може да направи обратното и да започне обмислени дискусии, които ще подобрят отношенията, ще засилят репутацията и ще подобрят статуквото.
И така, как да ги предпазите да не стават гадни? За да разбере, Зандан и неговият екип започнаха с изследвания на комуникационната наука и разпространение на аргументи. След това, за да наблюдават как тези теории се развиват в реалния живот, те проведоха лингвистичен анализ на над 100 страници на преговори за кризисни ситуации на ФБР, избрани да демонстрират езика, който обучен професионалист използва за разрешаване на конфликти в среда с високи залози.
От това проучване екипът откри три начина да гарантира, че разногласията на работното място не ескалират в разрушителна територия.
1. Знайте своята публика и огледайте техния език
Когато се опитвате да убедите някого, познаването на вашата аудитория ще ви позволи да представите своя случай по начина, който най-вероятно ще резонира.
Изпълнителният треньор по комуникации Брайър Голдбърг препоръчва да помислите как работи другият човек. За да бъдем ясни, това не означава да използвате същия агресивен език или остър тон - това просто означава да разпознаете личността и душевното състояние на другия човек. Например, ако вашият шеф е много логичен човек, въоръжете се с данни и цифри, за да подкрепите изявлението си:
„Отнема три часа повече, за да се състави отчет по тази нова система, но резултатът е същият.“
От друга страна, ако вашият шеф е склонен да бъде емоционално задвижван, може да продължите с чувства:
„Загрижен съм, че тази система ни прави по-малко ефективни и се притеснявам, че може да започне да влияе на взаимоотношенията ни с клиентите.“
Същото е и от другата страна. Когато колегата започне разгорещена дискусия със списък от данни и статистически данни, емоционалните отговори ще ви стигнат никъде и когато човекът, който е започнал спора, е явно разстроен или емоционален, логиката е най-малко продуктивната ви възможност.
Анализът на количествените комуникации установи, че в хипер-изменчиви ситуации преговарящите използват 1, 5 пъти повече валидиращ език (помислете: „Знам, че сте ядосан и това е наред“), отколкото да отричат езика.
Голдбърг казва, че тази тактика - разбиране на мисленето на опонента и реакция от едно и също място - е от решаващо значение за дескалиране на аргумент и привеждане на всички на една и съща страница.
2. Изберете своите местоимения разумно
Преговарящите в анализа на QC използваха 33, 5% повече „аз“ и „ние“, отколкото „ти“ език и този модел не е случайно.
Представете си този сценарий: Вашият мениджър ви казва заданието, което току-що сте превърнали в пропусната марка. Когато отговорите, имате три възможности:
„Ти ми каза да го направя така“
Полагайки вината, вие поставяте своя мениджър в защита, което ви прави зле.
„Ще го поправя веднага“
Социалният психолог на Университета на Тексас Джеймс Пенебейкър извърши обширни изследвания за използването на местоименията в безброй настройки, като намира над и над това, като използваме лични местоимения, за да поемем отчетността за нашите съобщения, можем да повишим нашата надеждност, достоверност и влияние с нашата аудитория, Шансовете са добри, че ще спечелите уважението на мениджъра си, като приемете критиката му.
„Искам да се уверя, че това не се случва отново. За бъдещи проекти можем ли да седнем заедно, за да се уверим, че разбирам очакванията ви, преди да започна изпълнението? “
Авторите на трудните разговори на Харвардския проект за преговори наричат това „езикът на заявката“ и според Голдбърг тази комбинация от „аз“ и „ние“ ще извърви дълъг път в прехвърлянето на разговора от критика към колаборация.
Като притежавате грешката и помолите вашия мениджър да помогне, вие гарантирате, че тя няма да се повтори - което означава, че сте спечелили уважение, открихте диалог и направихте план за получаване на нужната подкрепа следващия път.
Така че, когато се съмнявате, избягвайте на всяка цена първия вариант и се стремете да забиете третия. Ако обаче кацнете в средата (използвайки „аз“), пак ще бъдете на добро място.
3. Счупете спиралата на негативността с позитивния език
Всички знаем колко трудно може да се запази положителна перспектива, когато с часове се карате за правилния начин за решаване на проблем. Но според професора по комуникации в Тексаския университет Анджела Вангелисти позитивността е ключова. Във всяка обстановка за междуличностна комуникация ние отразяваме взаимно тона, настроението и езика на тялото. Негативността ще породи повече негативност, но позитивността е също толкова заразна.
Персоналът на ФБР в анализа на QC използва 1, 7x колкото позитивен език, толкова отрицателен.
Често тази тактика е най-добрият начин да стигнете до другата страна на спора. Посочете нещо, което е работило добре в миналото, или си припомнете предимствата на изпълнението на звезден проект - независимо дали става въпрос за финансовото изплащане, впечатляването на шефа или просто свалянето на тази тежест от раменете ви.
„Знам, че това е трудна презентация, но бихме могли да привлечем много нови клиенти, ако се оправим правилно. Миналия път Джим изготви първоначалния контур, а Елън и аз бяхме отговорни за визуализациите. Това се получи наистина добре и мисля, че можем да го извадим от парка, ако се разделим и завладеем отново. "
Независимо колко добре се разбирате със своите колеги, големият брой часове, които прекарваме на работа, означава, че сблъсъците са неизбежни.
Дейл Карнеги, в старата школа златен стандарт за изграждане на отношения, настоява, че единственият начин да спечелите аргумент е да го избегнете. Можете да имате победа или добра воля, казва той, но не и двете. В много случаи той е прав, но несъгласията на работното място не трябва да се показват. Като практикувате тези три техники, можете да спрете издухванията, преди те да се случат, поддържайки разгорещени разговори хладни и продуктивни.
