Една от основните характеристики на това да бъдете консултант е способността да се изгради доверие както с вашите клиенти, така и с вашите екипи. В крайна сметка - тези хора ви плащат за съвет и често ви се доверяват на съдбата на тяхната компания.
И докато изграждането на доверие като това е трудно при всяко професионално взаимодействие, то е особено предизвикателно в света на консултациите, като се има предвид, че ние постоянно променяме екипите и клиентите, с които работим - и наистина трябва да ускорим процеса на изграждане на доверие. През годините, в които често се хвърляте в тази ситуация, научих много за това, как можете бързо да изградите рапорт. Ето някои от любимите ми съвети.
Бъдете хора
Лесно може да се мисли, че доверието на работното място се печели от безмилостния професионалист; всъщност направих тази точна грешка в началото на кариерата си. Мислех, че като действам невероятно официално, обличам се в задушени костюми и използвам голям речник, ще покажа на клиентите си, че съм добре подходящ за работата - и те ще ми се доверят в резултат.
Това, което бързо научих е, че хората се доверяват на други хора, а не на роботи. С други думи, важно е да покажете своята личност и да развиете реални отношения с вашия екип и клиентите си. Когато хората почувстват връзка с вас, те са по-склонни да се свържат с вас с обратна връзка и идеи, помагайки им да се доверят на вашата ангажираност към техния успех и резултатите от вашата работа.
Чудесен начин да направите това е чрез осигуряване на време за социални взаимодействия с хората, с които работите. Всички тези вечери с пържоли, за които консултантската индустрия е известна, имат основен мотив; излизането на храна (а може и чаша вино) може да направи много за обединяването на екипи. Те помагат да се създаде по-малко формална среда, в която можете да говорите и да намерите общи неща и да започнете да изграждате това доверие и взаимоотношения, които са толкова ключови за завършването на добра работа.
Друг начин да направите това е да покажете малки действия на внимателност към клиента и вашия екип. Например, винаги научавам любимия тип кафе на моя клиент и когато имам среща с него или нея, често ще взема едно по пътя. Направете нещо подобно за клиенти показва, че мислите за тях и се опитвате да направите нещо хубаво за тях, което не се очаква. Плюс това, кой не обича безплатно кафе?
Златно правило, когато става въпрос за всички взаимоотношения, е да отделите време, за да изградите истински интерес към другите, а това със сигурност важи при изграждането на доверие на работното място.
Не позволявайте да ви виждат потни
Въпреки че трябва да сте хора, все още има ниво на професионализъм и готовност, които трябва да проявите. Увереността е от ключово значение за това хората да вярват във вас и вашите способности и да проявите съмнение в себе си и своите идеи, може незабавно да унищожите всяко изградено от вас доверие.
И какво ще стане, ако сте в ситуация, в която наистина не знаете? Бил съм там - представете си, че представяте презентация на група изпълнителни директори, когато те започнат да ви задават въпроси, на които не можете да отговорите! - и е трудно, но е важно да не изгубите готина си. Решението тук е да бъдете уверени, че можете да намерите отговор, дори и да го нямате в момента.
Важно е също да разберете от какво се нуждаете лично, за да повишите увереността си и след това да го използвате в работната среда. Например, може да е толкова лесно, колкото да облечете вашия тоалет - или в моя случай моите очила -, който може да ви помогне да се чувствате по-уверени, по-умни или просто по-страхотни като цяло. Някои от другите ми странни навици, които ми помагат да изградя увереност, включват заемане на повече място на масата (има много написано за ефектите от езика на тялото върху увереността), сядане, докато представям, когато мога, така че по-малко мисля и се подготвям добре в предварително с това, което ще кажа (за предпочитане в точки от куршума в моя бележник за лесна справка, ако е необходимо).
Доверието във вашите способности, вашата роля и вашите граници помага на другите също да знаят как да ви се доверят.
Винаги бъдете без грешки
Бърз начин да загубите доверие е да правите грешки. Въпреки че не винаги можете да го избегнете, трябва да се ангажирате да сведете до минимум възможно най-много грешки. Може да е трудно за един клиент да ви се довери, когато пише неправилно името на компанията или пише неправилно номер на ключ. Дори и останалата част от вашето предложение или презентация да е перфектна, това ще отвори съмнение във вашата работа и ще намали доверието, което другите могат да имат във вас.
Един от начините, по които работя, е да имам контролни списъци, през които преминавам, преди да попълня документ или да изпратя имейл, който включва неща като корекция на правописа, проверка на номерата на страниците и извършване на второ изчисление на числата.
И ако направите грешка? Поддържайте силното доверие, като не се опитвате да прикривате и като препоръчвате решения за неговото отстраняване.
