В първия ми ден като мениджър в софтуерна компания открих, че повечето ми служители вършат работата си от няколко години - някои от тях за повече от 10. И аз, 24-годишен бивш хлебопекарник и технологичен спаз, сега пое ролята на техния пряк ръководител.
Което означаваше: Когато членовете на моя екип имаха въпроси за каквото и да било - от възстановяването на загубена парола до сложната настройка на софтуера, който те внедряваха, те щяха да се обръщат към мен за резолюция. Единственото, за което можех да си помисля, беше фактът, че няма да знам еднозначен отговор на нито един от тези въпроси - и че те ще видят точно чрез моята „експертиза“.
Така естествено изпаднах в паника. Веднага съжалих, че се заех с работата, проклинах наемателя, който мислеше, че съм дори дистанционно квалифициран за длъжността, и предприех няколко прекалено много сълзи с очи със сълзи до тоалетната, където никой не можеше да чуе моето жалко блъскане.
Когато успях да си възвърна самочувствието (и стремежът ми да успея), знаех, че трябва да се възползвам от тази предизвикателна ситуация. Със сигурност не знаех всичко за новата ми компания или за вътрешната работа на нейния софтуер, но имах опит в управлението - и с това в моя полза бих могъл да работи.
Ако се окажете в положение, в което служителите ви знаят повече от вас (което, особено като млад мениджър, почти сигурно ще го направите), ето няколко начина, по които открих, че се ориентирам в тази на пръв поглед трудна ситуация.
Бъди честен
Ако някой от вашите директни доклади ви попита нещо, на което не знаете отговора, бъдете честни. Отначало се отклоних от това, защото бях сигурен, че ще ме накара да се натъкна на слаб, непознат и като цяло негоден да бъда на ръководна позиция. Но ако тръгнете по другия път - осигурявайки отговор, който смятате за правилен, но не е - вие (и вашият служител) може да се окажете в още по-лошо положение и бързо ще загубите уважението на вашия екип.
От друга страна, не измивайте и тези въпроси. Нека си признаем, няма нищо по-лошо от това да попитате своя ръководител - човекът, на когото трябва да повдигнете своите въпроси и притеснения - въпрос и той да отговори: „Не знам, ще трябва да попитате някой друг . "
Ето един по-добър подход: Кажете на служителя си, че не сте сигурни в отговора, но ще разберете от някой, който го прави. Разбира се, може да отнеме няколко минути (или часове), за да проследите информацията, но ако следвате и евентуално представите отговора, от който тя се нуждае, веднага ще спечелите нейното уважение.
Учете се от тях
Вместо да се страхувате от знанията на служителите си (и какво ще мислят за вашата липса на знания), възползвайте се от това! Да си новодошъл в компания е напълно завладяващо - но не забравяйте: Колкото и да са били вашите директни доклади, те също са имали първия ден и те знаят как е да си рибата извън водата и не разбират съвсем специфична за компанията мумбо джъмбо, която идва при вас със светкавична скорост.
Затова през първите си седмици отделете време да седнете с всеки от служителите си, да наблюдавате ежедневните им процедури и да задавате много въпроси за това, което правят и говорят. Те ще се радват да демонстрират своите знания, а вие ще научите повече от тях, отколкото някога, от ръководство за обучение.
Попитайте за тяхната обратна връзка
Служителите, които са с компания повече от 10 години, неизбежно са виждали процесите да се променят постоянно и отново. Те видяха какво работи, какво се нуждае от подобрение и какво, що се отнася до тях, никога няма да се промени.
Като мениджър, който търси начини за подобряване на процесите, повишаване на ефективността и производителността и реализиране на идеи, това е фантастичен ресурс. Посъветвайте се с най-добрите си членове на екипа за техните мнения и идеи - те често водят до проблеми и притеснения, за които не сте мислили преди. Ако не разбирате съвсем проблем или процес, те могат да ви помогнат с него, плюс да дадат представа за това как могат да бъдат направени промени в него.
Моят съвет обаче: не позволявайте на тези разговори да се превърнат в безплоден бум на оплаквания - уверете се, че болковите точки, които обсъждате, действително водят до стъпки за действие и следете целта за разрешаване на проблеми и подобряване на процесите.
Дайте им своето уважение
И накрая, не забравяйте да обърнете внимание на собствения си ум. Лесно е да влезеш в управленска роля в защитата, като мислиш, че трябва да избиеш всичките си служители за това заветно положение - и след това да екстраполираш, че те ще бъдат ревниви, неуважителни и горчиви към теб.
Истината е, че ръководните позиции и ролите на вашите служители не винаги вървят ръка за ръка, а уменията, необходими за всеки, често са напълно различни. Възможно е никой в отдела да не е искал дори ръководството, тъй като не е искал да се занимава със срещите, бюджетите, дисциплината на служителите и всички други задължения, които идват с ролята на ръководител.
Имайки това предвид, важно е да пуснете своите предположения, да проверите егото си на вратата и да предадете колко уважавате и цените служителите си. Не забравяйте, че само когато комбинирате техните умения и вашите умения, можете да придвижите компанията напред. Нека вашите служители знаят колко цените знанията им и те ще бъдат по-възприемчиви към вашето ръководство.
Повярвайте ми, ръководенето на група от наети и знаещи служители наистина е плашещо. Но когато ги разпознаете като ресурс, който са и се ангажирате да научите колкото се може повече, неизбежно ще станете по-силен лидер.
