Представете си, че се разхождате из казино, гледайки етаж, пълен с игрални автомати. Въпреки че може би обмисляте кое да играете - или да държите парите си, докато се опитвате да избегнете примамката на всички мигащи и тъпчащи - вероятно никога не сте обмисляли защо едно казино има Double Diamond, а друго има Cash Reel.
Оказва се, че не е случайно. Просто попитайте Нейтън Армоган, който стартира кариерата си в Caesars Entertainment като директор на Slot Revenue Management. Задачата на неговия отдел? За да решите какви нови машини да закупите и как да ги разпределите в казина в цялата страна, използвайки строги изчисления на данните.
„Това беше осветяващо от гледна точка на усещането за това кои пазари имат най-висока възвръщаемост на капитала на слотовете“, казва той. Понякога „нова машина генерира по-висока доходност, а на други места нова машина по същество канибализира останалата част от пода“.
Нейтън, родом от Южна Африка, който обича математиката, се радваше на ролята си в взискателна аналитична среда. Но това, което той не знаеше, когато се присъедини, е, че ще послужи като стартова подложка за съвсем различен път в кариерата - този, който има много повече общо с хората, отколкото с номера.
Следвайте правилните лидери, за да стигнете напред
Натан в крайна сметка се премести да стане директор на Gaming Analytics за нова централизирана аналитична организация в компанията. Част от причината да се присъедини към групата беше възможността да работи с вдъхновяващ лидер. Работейки с шефа си в областта на аналитиката, „започнах да разбирам силата на думите“, казва Натан. „Той би могъл да формулира идея или визия по такъв мощен начин, че да нямате друг избор, освен да се качите на борда“.
След шест години работа в отдели за аналитика, той беше удобен и си изгради добра репутация. Но винаги се е чудил да се присъедини към оперативната страна на бизнеса. Изглежда, че е извън сините, световният президент Том Дженкин предложи да кандидатства за съвсем различна роля: помощник генерален мениджър на Planet Hollywood Resort и Casino. Нейтън нямаше предишен опит в операциите, но неговата изходяща личност и емоционална интелигентност, съчетани със солиден опит в компанията, го направиха отлично годен за работата.
Вземете напред, като започнете да купувате
Като новодошъл, той беше посрещнат с известен здравословен скептицизъм. Разбира се, той беше свикнал с това от ранните си дни в компанията; индивидуални свойства всички искат новите машини, особено тези в Средния Запад, които са по-разчитани на приходите от игри от тези в Лас Вегас. Но от корпоративна гледна точка, това не винаги има смисъл. „Трябва да осигурите прозрачност за това как стигате до конкретно заключение“, спомня си Нейтън.
В новата си роля той също трябваше да изгради доверие и да прояви смирение. Той зададе много „тъпи въпроси“, облегна се на ветерани от имота за съвет и направи точка, за да изрази колко оценява техния принос. „Трябваше да изградя много партньорства“, казва той. „Не мога да постигна успех без закупуването на тези хора, защото те имат толкова много знания. Опитвам се да намеря баланс на сдвояването на моите прозрения с техните “.
Най-неочакваните движения могат да бъдат най-добрите
Натън казва, че работата в Холивуд в Холивуд е удовлетворяващ ход, който го учи всеки ден на нещо ново. Работейки зад кулисите от години, той обича да общува с хората и да прави разлика. И показва, че той бе повишен отново в генералния мениджър на Planet Hollywood Resort и Casino.
„Не разбирате начина, по който бизнесът наистина работи, докато не сте в операция, отбелязва той.„ Не успях да разбера цялостно този сложен бизнес в ролите, в които участвах “.
Там, където Натан веднъж видял етаж на казино през числена леща, сега разпознава човешката страна на уравнението. Той се среща с хората, които раздават картички, правят легла, готвят храна или поздравяват гостите. „Това е движещият бизнес - казва той.
