Ако клатите глава, просто четете заглавието на тази статия, това означава, че сте били там. Прекалено рано сте натиснали бутона за изпращане. Отговорили сте на всички, когато е трябвало току-що да сте отговорили. Искахте да изпратите имейл на Сюзън, вашата майка, за това какъв глупак е вашият шеф, но вместо това изпратихте по имейл Сюзън, шефа ви. Ами сега.
За колко лесен е този имейл бизнес, невероятно е колко катастрофално можем да усложним живота си само за няколко секунди. Но както треньорът Мари Форлео обича да казва: „Всичко е фигурируемо.“ Така че, независимо дали сте обидили напълно мениджъра си, отговорихте на цялата компания с банална шега, предназначена за вашата половинка или изпратена поверителна информация на някой, който трябва абсолютно да не го виждате, ето четири съвета, които да ви помогнат да измислите пътя си от него.
1. Задайте намерението да се справя
Вие отговорихте на имейл на цялата компания за предстоящите съкращения на бюджета и нарекохте финансовия екип куп некомпетентни дупки, когато искате да отговорите само на колежката си Емили. Това стана. И въпреки колко може да пожелаете точно обратното, вие не можете да го направите.
Преди да направите нещо друго, обещайте си, че ще се обърнете към него и не просто се преструвайте, че може би цялата компания е била твърде заета да яде обяд, за да отвори имейла. Видяха го, прочетоха го и ще мислят, че сте още по-глупав, ако не направите правилното нещо (като извинете се).
2. Уведомете необходимите хора
Да се надяваме, че това не е така, но ако имейлът ви се окаже неуспешен 14 в скала от една до 10 - като случайно сте изпратили имейл, пълен с поверителна информация, на грешния Крис, който работи в CNBC - ще трябва да се обадите на правните и PR отделите възможно най-скоро.
Не правете нищо по свое желание, докато не кажете на всички необходими страни. Започнете с шефа си и след това го оставете да ръководи възстановяването и да определите кой друг трябва да бъде в цикъла.
3. Направи го
Ако не е нужно да се включвате в PR или юридически, но все пак сте обидили колега или контакт, сега е моментът да изтеглите този Band-Aid и да се извините за него.
Ако става въпрос за престъпление, ограничено до един човек, незабавно изработете имейл или скочете по телефона, давайки някакъв контекст защо сте казали казаното и се извинявате за това. Колкото по-човешки и прозрачен можеш да бъдеш по отношение на казаното - например, може би има истински проблем между двамата, който трябва да бъде решен, или може би новороденото ти е спало общо девет минути снощи и се чувстваш допълнително капризен - повече хора ще са готови да прощават и да продължат напред.
Ако беше нарушение, което се отнася до цялата компания, първото ви обаждане трябва да бъде HR. Дайте им същия контекст и тогава нека ви помогнат да разберете най-добрия начин да се справите с това от гледна точка на компанията - затова те са там! Плюс това, ако сте изпратили нещо неподходящо за цялата компания, те така или иначе няма да са твърде доволни от вас. Колкото повече можете да поискате помощта им за изработване на решение, толкова по-добре вашата репутация ще го оцелее.
4. Пуснете го
Независимо дали сте изпратили имейл пред един човек или хиляди, хората от другия край ще ви потърсят, за да зададете тона за това как да продължите напред. Ако го разсечете с приятелите си за обяд в продължение на шест месеца, продължавате разговора, което означава, че и те ще го направят. Ако се обърнете към грешката и се върнете към бизнеса, хората ще продължат с вас.
И както вече казах: Дори когато работим, все още сме хора! Правим грешки. Нещата стават странни. Стига да поемете отговорност и автентично да се извините за грешката си, всеки ще бъде на следващото странно нещо за нула време.
