Като мениджър за първи път, нетърпелив да докажа своята стойност, обичах, когато служителите ми се обаждаха за помощ. „Ще ви помогна с това“, „Ето какво трябва да направите“ и „Нека ви покажа“, винаги бяха на върха на езика ми. Бях готов да отговоря на всеки въпрос и да разреша всеки въпрос, защото, според мен, това направи един мениджър.
Въпреки това, бързо научих, че това, че сте малко нетърпеливи да помогнете, може да ви остави със, добре, безпомощни служители. След като придобият навик да се облегнат на вас за съвет, те започват да се консултират с вас, преди да правят каквото и да било, от идеи за мозъчен штурм до проект до въвеждане на времето в техните графики - неща, които на теория трябва да бъдат уверени да се справят със своите собствен.
Не ме разбирайте погрешно - знам, че голяма част от ръководството ръководи и съветва вашите служители. Но друга част от това да бъдете ръководител е да помогнете на служителите си да се научат да мислят сами, да отстраняват трудни ситуации и да прерастват в самостоятелни лидери.
Така че, ако сте забелязали, че вашият екип се опира изключително на вас (за неща, които не изискват непременно вашия опит), ето няколко стратегии, които ми помогнаха да насърча екипа ми да бъде малко по-самостоятелен.
пауза
Първият път, когато трябваше да наема нов служител, получих страхотен съвет за интервю: След като кандидат отговори на въпрос, направете пауза. Кандидатът вероятно ще почувства натиск да запълни тишината и в крайна сметка ще се усъвършенства още повече, като ви даде по-добра представа за неговия характер и личност.
Разбрах, че мога да използвам този съвет и в ежедневния мениджмънт един ден, когато един от служителите ми се хвърли на стола пред бюрото ми с въздишка, отчаян за помощ. Когато той ми каза за проблема, аз нямах незабавен отговор, така че замълчах за минута, обмисляйки как ще го посъветвам да го реши.
Но преди да успея да формулирам резолюция, той сам започна да разсъждава върху потенциалните решения. „Мислех, че вероятно трябва да изпратя имейл на представителя на продажбите, за да проверя какво точно е продадено“, размишлява той, „и тогава ще бъда по-добре подготвен, преди да говоря с клиента за нейното внедряване на системата.“
Утвърдих, че това би било чудесно начало. Когато се отдалечи от бюрото ми, той добави: „Предполагам, че просто трябваше да го изговарям!“
Това може да бъде добър начин за запознаване на вашия екип с по-практичен подход. Докато чакат посоката ви, просто направете пауза и вижте дали сами ще излязат с отговора. И ако го направят, това е сигурен начин да дадете на служителите си повече увереност в техните решения.
Попитайте „Какво мислите?“
Ако паузата не работи - или просто сте срещнати с празен поглед в замяна - опитайте това. Вместо да правите решение, веднага щом служителят дойде на бюрото ви, за да попита какво трябва да направи, опитайте: "Какво мислите?"
Ако служителят има разумно решение, чудесно! Насърчете го или нея да продължи напред с него.
Но дори и той или тя да няма нищо против, това поне ще раздвижи разговора. Може би вашите служители започват с: „Е, мислех да се свържа директно с клиента, но не съм сигурен, че имам цялата информация, от която се нуждая, ако тя задава повече въпроси за договора.“ Дори и да влезете в този момент, вашият служителите ще започнат да свикват да мислят чрез своите действия сами.
Подчертайте доверието си
По моя опит в управлението нерешителността или безпомощността често произтичат от несигурност и притеснение. Вашите служители се притесняват, че ако постъпят погрешно, ще изпаднат в неприятности. И така, те непременно искат разрешение, преди да направят нещо, за да избегнат негативни последици.
Работата е там, че им е трудно да прераснат в независими, самоуправляващи се работници, ако непрекъснато искат разрешение - особено за ежедневните неща, които не изискват това.
Например, моят екип работи предимно от уеб-базиран софтуер за управление на проекти, където се изисква да документират работата си в задачи, след което маркират проектите като завършени, когато приключат. Въпреки че се преместихме на софтуера преди повече от година, аз все още имам служители, които са абсолютно ужасени да закрият задачите си преждевременно. Ще ме питат отново и отново: „Мога ли да затворя този проект сега?“
За да ги улесня в режим на вземане на решения, открих, че помага да се подчертае доверието ми по време на нашия екип и отделни срещи. Имам прекрасен екип от интелигентни служители, на които мога да се доверя дори и на най-трудните клиенти - и ако мога да им се доверя на това, със сигурност могат да решават кога ежедневните задачи могат да се считат за изпълнени. Докато комуникирам колко им се доверявам и уважавам, толкова по-уверени са те да вземат нещата в свои ръце, без да се консултират с мен всеки път.
Разбира се, важно е да не доказвате, че не сте готови или сте на разположение да помогнете. Има определена линия между оправомощаването на служителите да извършват някои обаждания самостоятелно и изоставянето им напълно. Така че, не забравяйте да комуникирате и двете (напр. „Вярвам ви, че използвате най-доброто решение, за да затворите проекта и задачите си, но ако попаднете на нещо, за което наистина не сте сигурни, аз съм тук, за да ви помогна“).
Подсилете с признание и похвала
Както споменах, много безпомощни и постоянни въпроси идват от чувството на несигурност. Така че е важно, когато вашите служители показват вида на поведението, което искате, те ще бъдат разпознати за това.
Въпреки това, не забравяйте да запазите похвалите си специфични и истински - напр. „Мислех, че начинът, по който сте се справили с това решение е перфектен - имате наистина добър инстинкт, когато става въпрос за работа с трудни клиенти“, а не: „Толкова съм горд че си направил нещо, без да ме питаш първо! "
Разпознаването може дори да бъде предадено във форма, която ще помогне на другите ви служители: „Видях, че разбрахте как да използвате новата система за отчитане на разходите - страхотна работа! Бихте ли имали против да направите някои екрани и да ги споделите с останалата част от екипа? ”По този начин ще насърчавате служителите си да поемат отговорност в непознати ситуации и ще ги настроите да се облегнат един на друг - а не само ти.
С достатъчно положително признание вашите служители ще започнат да се чувстват уверени в нещата, които правят ежедневно, без да усещат натиска да се консултират първо с вас.
Като мениджър имате важна и деликатна работа. От една страна, вие искате да насочите служителите си да вършат чудесна работа и да вземат интелигентни решения, но от друга страна, ако им позволите да се облегнат твърде много, може да попречи на тяхното професионално развитие. Като ги научите да поемат отговорност малко по малко, можете да ги насърчите да станат уверени, самодостатъчни професионалисти.
