Когато се запознах с Javay Tucker, координатор по обслужване на клиенти в S'well, дизайнерската компания за бутилки с вода, веднага развих дълбока признателност за нейната роля.
Въпреки справянето с предизвикателствата през работната седмица (помислете: слушане на хора се оплакват), Тъкър обяснява, че положителната обратна връзка, която екипът й получава „винаги е глътка свеж въздух и ми напомня защо го правя“.
Въпреки че не е планирала кариера в областта на обслужването на клиентите, тя се радва и е особено доволна от работата при бързото стартиране.
Прочетете, за да видите как Тъкър каца ролята си в S'well и къде вижда себе си в бъдещето.
Можете ли да ме преведете през кариерните си начала до мястото, където сте сега?
Технически гледам на S'well като начало на кариерата си. Ще започна с колежа все пак. Моята първокурсничка посетих Университета в Южна Мисисипи, за да уча моден мърчандайзинг. След една година знаех, че трябва да се прехвърля в училище, което беше малко по-добре запознато с модните изследвания. Тогава реших да се прехвърля в колежа по изкуство и дизайн в Савана, като започнах като първокурсник. Woo!
По време на времето си там работех в търговията на дребно и се натъкнах на работа с фирма на едро, докато работех там, пътувах като изложител (добре, когато не съм учил или не съм учил в клас).
След като завърших през 2015 г., работих шест месеца като модно облекло и стажант по маркетинг, преди да се преместя в Ню Йорк.
Какво те накара да се преместиш в NYC?
Отидох там на екскурзия с компанията за облекло, с която работех. Никога не съм бил и никога не съм мислил, че ще се преместя там. Ако не друго, реших, че ще отида на западния бряг и ще изпия слънцето. За моя изненада Ню Йорк беше всичко за мен. Чувствах се, че това е град, в който можеш да се изгубиш, а възможностите бяха безкрайни.
Така през април 2016 г. се преместих тук по каприз.
Какво стана след това? Намерихте ли работа веднага?
Направих много темп работа и така започнах в S'well - във временна роля в екипа за обслужване на клиенти. Помогнах, където се нуждаех - отговарях на отзивите на клиентите, отговарях на техните имейли и телефонни обаждания, създавахме фактури и помагах при получаване на поръчки от склада, персонализирани и след това в ръцете на клиентите.
След два месеца работа като темп, ролята на клиентското изживяване се отвори и моят мениджър ме насочи към работата. Въпреки че не бях убеден, че искам да работя в тази област завинаги, обичах компанията и знаех, че трябва да взема работата.
Коя е любимата ти част от това да си координатор за обслужване на клиенти?
Искрено обичам да помагам на хората и да виждам клиентите щастливи. В миналото си съм работил няколко работни места на дребно и, както сега, най-полезно е, когато знам, че съм направил всичко възможно, за да осигуря страхотно изживяване. Не можеш да имаш успешен бизнес без клиенти и аз ценя да имам такава неразделна роля в тяхното удовлетворение.
Също така много ми харесва, че получавам някои неща в социалните медии: Около три пъти на ден проверявам нашата Instagram, Facebook и Twitter страница и отговарям на въпроси или коментари на клиенти. За мен е забавно, защото хората казват най-лудите неща - те стават наистина креативни, което ми позволява да бъда креативен със своите отговори, независимо дали отговарям на оплакване или комплимент.
О, и ние също получаваме поща от почитатели от студенти! Винаги е забавно да четеш писмата, които пишат и да изработваш отговор. Ако писмата са впечатляващи, ще им изпратя S'well.
Имате ли отговор на въпроса „Къде се виждате след пет или 10 години?“
Все още измислям какво точно искам да правя. След 10 години се надявам да се занимавам с нещо, което обичам - каквото и да е това! Ще кажа, че определено вярвам, че това, което правя и уча сега, ще ми помогне в бъдеще, дори ако се отклоня от обслужването на клиенти или работата в социалните медии.
В крайна сметка се виждам някъде в маркетинга или брандирането. Това поле изисква да знаете кои са вашите клиенти и какво искат, така че съм благодарна да разбера от първа ръка за това.
Какви кариерни съвети (ако има такива - знам, че все още сте доста рано в своето пътуване) имате ли за другите?
Всичко е учене, дори да не е точно това, което искате да правите. Търпението е ключово. Знам, че това е по-лесно да се каже, отколкото да се направи!
Искате ли да превърнете темп работата си в постоянна? Треньорът по кариера на Муза Раджив Натан споделя най-добрите си съвети как да се случи. Интересувате ли се от работа в обслужването на клиенти сега? Вижте няколко бързи факта по-долу.
