„Увереността е заразна.“
Вероятно сте чували това и преди, може би докато се подготвяте за интервю за работа или работите на терен, за да го предадете на лидерския екип. Но увереността не е единственото отношение, което може да бъде споделено между хората. За съжаление, тревожността (и нетърпението сред цял куп отрицателни емоции) също може да се прехвърли от човек на човек.
Майк Монтейро, съосновател на Mule Design и автор на Design Is a Job, илюстрира тази точка със съветите си как да спрем да приемаме тревожността на клиента. Неговите тактики, които включват „останете спокойни“ и „бъдете съпричастни“, са полезни за всеки, който има роля, насочена към клиента, но може да бъде използван и при работа с колеги, шеф или дори ръководител на работа с вас. “ повторно интервю с.
Знам, че „запази спокойствие“ е теоретично лесно, но по-трудно е да се практикува - особено ако си страстен и инвестираш в работата си. Ако знаете, че сте бърз предпазител, опитайте да забавите разговора. Опитайте да повтаряте думите назад или помолете човека да говори по-бавно или му кажете, че искате да си правите бележки (което всъщност може да помогне да изтласкате разстроен човек, като го уведомите, че обръщате внимание).
Активно не забравяйте да се поставите в обувките на другия човек. Може би тревогата на клиента ви е, защото промоцията й е обвързана с нейното завършване на проект навреме и трябва да я уведомите, че вашата компания стои зад дизайнерските резултати. Разбира се, че бихте реагирали така, ако бяхте в нейните обувки, така че нека това разбиране е очевидно чрез всяка комуникация, която имате с нея.
Дори ако горните съвети не винаги правят трика, научете се да разпознавате, когато започнете да приемате стрес на някой друг и да се отделите (психически) от неговото отношение. Купете си време като си кажете: „В момента се грижа за друг проблем, можем ли да насрочим време за среща по-късно днес или утре сутрин, за да можем да обсъдим какво се случва?“ Наистина всичко, което ще постави някакво пространство между вас и другият човек ще ви помогне да не възприемете нейното отношение - което означава, че ще можете да се справите със ситуацията по-спокойно и да избегнете предаването на тези чувства на паника на всеки друг от вашия екип.
В края на краищата минутите, които прекарвате, се разстройвате и след това се опитвате да се върнете при добавяне на задача. Имате собствена работа, над която да мислите.
