Преди няколко години моята приятелка Саманта правеше промени в живота в цялата страна и аз подписах да карам пушка от Чикаго до Портланд.
Пътуване в чужбина с добър приятел - звучи забавно, нали? Но, звучи ли като метафора за управление?
Оказва се, бе.
Помислете за това: Ако сте тръгнали на пътно пътуване, щяхте да очертаете курса и разписанието си, да определите забележителности и да продължите пътуването в пътека и навреме. И като нов мениджър, една от многото ви роли е точно това: Вие си поставяте цели - и дългосрочни, и кратки, и сте сигурни, че членовете на вашия екип напредват към тях.
Ето какво научих за поставяне на цели и управление, вдъхновено от нашето пътуване.
Начертайте курса си
Пътното пътуване на Саманта не беше само няколко дни шофиране по крос, но имаше обща цел: „Пътувайте до Портланд за четири дни и пристигайте безопасно.“ Всеки ден имахме конкретни градове или забележителности, до които искахме да достигнем, за да за да останете на път за цялото пътуване.
По подобен начин, причината мениджърите да си поставят цели, а не просто да си назначават задължения, е защото целите ни насочват точки. Подобно на спирки на карта по маршрута до дестинация, те ни казват какво трябва да работим и как, за да имаме успех.
Намерих конкретен инструмент, който да е полезен при поставянето на цели: рамката SMART. Той диктува, че целите трябва да бъдат специфични, измерими, постижими, реалистични и ограничени във времето . Например, вместо да кажете на член на екипа „да бъде отзивчив към клиентите“, по-ефективно е да й дадете цел от рода на „в рамките на 24 часа след запитване, да предоставите пълни, точни отговори, без печатни грешки, жаргон или жаргон“, или „да разрешите положително 100% от клиентските проблеми в рамките на два дни след получаване на запитване.“
Като очертаете това допълнително ниво на спецификата, всеки може да споделя еднакво разбиране за това какво означава да бъдете отзивчиви. Тази яснота също ще ви помогне да оцените ефективността на хората: Когато дадена цел отговаря на критериите SMART, можете да отговорите дали тя е изпълнена с просто да или не.
Вградете контролни точки
Пътното ни пътуване имаше карта, контролно-пропускателни пунктове и срокове. Така трябва и вие. Твърде често мениджърите се вмъкват в прилив на дейност непосредствено преди годишните прегледи на резултатите. Но това всъщност е най-лошият момент да се говори за цели.
Най-доброто време? През цялото време.
Поставете цели със служителите си в началото на годината, след което ги обсъждайте редовно, през цялата година. Уверете се, че всички остават на курс. Трябва да сте систематични, да задавате и проследявате срокове за постигане на цели през определени интервали, но можете също така да използвате неофициални случаи - срещи на екипи, един на един и импровизирани чатове в коридора - като контролни точки.
Редовните допирни точки ви позволяват да празнувате, когато членовете на екипа постигнат целите си - в момента, в който това се случи - или да пренасочите фокуса си, когато е необходимо. Ще научите бързо, когато хората се нуждаят от вашата помощ, и вие също ще изградите отношения.
Плюс това, когато интегрирате ефективността в текущите си дискусии, никой няма да бъде хванат на сляп страна от проект, който се отклонява от курса, и вашите прегледи в края на годината могат да се съсредоточат върху печалбите, а не върху това, което не е постигнато.
Променете курса, ако трябва
В същото време имайте предвид, че целите - както бизнес целите на високо ниво, така и ежедневните цели на служителите - често се променят. Бихте могли да имате нов натиск от конкурент. Можете да спечелите нов бизнес и изведнъж всеки ще има повече работа. Бихте могли да получите нов изпълнителен директор, с нов набор от приоритети.
Това е ОК. Всъщност, подгответе се за това. Просто не забравяйте да въведете хората в разговора. Той не само ще ги информира и купува какво се случва, ще даде на всички вас възможност да създават решения заедно.
Вторият ни ден на пътя, яростна буря ни принуди да спрем рано. След като намерихме мотел, се прегрупирахме и разгледахме картата - бяхме загубили много място. Така променихме курса. Вместо да направим няколко „забавни“ спирки, които бяхме планирали, решихме, че на следващия ден ще бъде „Драйв като адския ден“. Станахме рано, карахме допълнителните часове и се върнахме на път.
Спомнете си голямата картина
И накрая, важно е да осъзнаете, че даването на добре формулирани цели на вашия екип с много редовни контролни точки е все още само част от предизвикателството. Добрите цели изискват контекст - покажете на служителите си как техните цели се вписват в общите цели на екипа, отдела и организацията. Не забравяйте редовно да съобщавате целите си - и целите на шефа си, и целите на компанията - на вашия екип.
Саманта и аз шофирахме безопасно до Портланд всъщност не бяха единствената цел, която имахме. Пристигането с нашето приятелство непокътнато - това също беше голямо парче. Спиране на забележителности и правене на злополучни покупки - те бяха част от плана и част от забавлението, но те можеха да бъдат изоставени, когато трябваше да дадем приоритет на целите с по-голяма картина.
Саманта и аз пристигнахме в Портланд на 4 ден, с достатъчно дневна светлина, за да срещнем приятели, които помогнаха за разтоварването и връщането на камиона. Бихме го направили!
Това е страхотно усещане да имаш и на работа. И можете да стигнете до там. С ясни цели, контекст, добра комуникация и корекция на курса, вие и вашият екип ще бъдете на път към успеха.
