Всички сме били там. По това време алармата ти мистериозно не е изгаснала, не можа да намериш ключовете си и влакът закъсня. Това се случва на най-добрите от нас и за повечето от нас, когато го прави, това прави сутрин, изпълнен със стрес.
Но има и друга порода късни хора - онези, които не изглеждат най-малко притеснени, като се настанят в малко (или много) закъснение за работа.
Като мениджър почти всеки служител, който бях закъснял да работя поне веднъж - включително и аз -, но имаше няколко, които натиснаха плика и го направиха навика да не навреме. Ето как се справих с тях.
Големият брат гледа
Мразя да получа цяла 1984 г. тук, но това беше първият урок, който научих, когато се занимавах с винаги закъснял служител. Повечето от нас мрънкат, когато чуем думите „микро-мениджър“, но понякога това е необходимо зло и управлението на постоянно закъснял служител е едно от тях.
Преди няколко години имах един такъв служител. Бях нов мениджър и не исках да се натъквам на тежък или по-лош като Big Brother. И така, първите няколко пъти той закъсня, оставих го да се плъзне. Тогава се появи модел и закъснението му бързо се превърна в норма. Когато най-накрая се приближих до него, бях шокиран от отговора му. Той ме погледна искрено изненадан и каза: „Не мислех, че си обърнал внимание на такива неща!“
Мразех да го призная, но той имаше смисъл. Бях толкова притеснена, че съм лошият човек, че забравих да бъда мениджър. Трябваше да намеря начин нежно, но ясно, да накарам служителите си да знаят, че точността им е важна и че ще забележа, ако закъснеят. Започнах с това, че просто казвах добро утро или ходех по бюрата на служителите, когато се появиха късно. Не трябваше да казвам много, просто се уверих, че знаят, че съм забелязал, когато влязоха.
Почти във всеки случай това е всичко. Служителите или се извиниха за закъснението си, или наистина имаха нещо, което затрудняваше събирането им на сутринта. Така или иначе, моите служители сякаш оценяват личния подход и макар че всички знаеха, че обръщам внимание, нито един не се оплака от наблюдение.
Хванете лате
Понякога обаче проблемът продължи, въпреки нежното ми наблюдение. Когато това се случи, беше време да се обадя в кофеина. И с кофеин искам да кажа, че изкарайте вашият закъснял служител на кафе или дори на обяд.
Научих това, след като един от служителите на звездата ми изведнъж започна да се показва късно, доста последователно. Небрежните ми коментари изглежда не оказаха влияние, което ме накара да се замисля дали нещо става с нея - или в офиса, или у дома. Следващия път, когато закъсня, аз се приближих право към нея, когато тя влезе в офиса, и я помолих да се присъедини към мен за кафе. Попитах я как вървят нещата и по времето, когато тя беше на половината път през латето, тя разкри, че се справя с болест в семейството и не спи. Разработихме временен гъвкав график, докато нещата не се уредят за нея и тя никога повече не закъсня след това.
Като отделите време за регистрация, вие давате възможност както на служителя, така и на себе си - да обясни. Макар че хората не винаги могат да имат добро извинение, те ще оценят, че им давате полза от съмнението, а не просто шамар по китката.
Не се страхувайте да дисциплинирате
Ако сте изчерпали всичко по-горе, тогава е време да предприемете някакви действия. Никой мениджър или служител не харесва тази част, но истината е, че понякога ще трябва да дисциплинирате служител, за да прецените точката.
Преди няколко години трябваше да го направя. Изглежда, че нищо, което опитах, не работеше с този служител - просто не успявах да се свържа с него. И така, след многобройни опити с по-дипломатически подходи, го дръпнах настрани и го уведомих, че ако той закъснее отново, ще трябва да го напиша. Документирах разговора ни за ВП и му изпратих копие по имейл и за неговите записи. И когато закъсня, пак на следващия ден, за никого не беше изненада, че трябва да го напиша. Колкото и да е неприятно за двама ни, той привлече вниманието му и за щастие, той заработи будилника си, преди нещата да трябва да продължат.
Всеки служител има различна крива на обучение, що се отнася до работата и същото важи и за работната етика. Някои от тях може да се нуждаят от едва доловимо напомняне, докато други изискват по-ясно дефинирани последици, за да разберат въпроса. От време на време всички закъсняваме, така че започнете от по-мекия край на скалата и вземете по-силни мерки само когато изглежда, че нищо друго не може да премине. Ще работите навреме със служителите си в Ню Йорк минута.
