Една от най-големите грешки, които хората по невнимание допускат, когато общуват с други хора, е предаването на техните чувства, перспективи или наблюдения като факт. Това се случва особено при споделяне на трудни съобщения, като критична обратна връзка за колега или шеф. Не е изненадващо, че това често води до конфликт или неудовлетвореност, вместо решението или промяната, за която сте тръгнали.
В такива ситуации, ключът е да избягвате да предавате чувствата си като обективни твърдения и по-специално да избягвате да го правите по начин, който би могъл да излезе като преценка. Вземете тези два примера за предоставяне на привидно проверени отзиви на колегата:
"Не се интересувахте от това, което трябваше да кажа на срещата миналата седмица."
„Когато споделих идеите си на срещата от миналата седмица, забелязах, че не се свързвате с очи или споделяте мислите си, и чувствах, че не се интересувате от това, което трябва да кажа.“
Бившият заявява чувствата ви като факт и той изключва разговора, като дава възможност на колегата да отрече или не се съгласи - той може да отговори: „Ами не, всъщност бях много заинтересован.“
Във втория пример обаче вашият колега не може да спори с вашите чувства. Освен това правите по-трудно да отричате, като давате конкретики за това какво ви накара да възприемете ситуацията по начина, по който сте направили. Дори и да не искаше, чувствахте, че той не се интересува. Разговорът вече може да се фокусира върху ефекта, а не върху намерението.
Номерът е да използвате тази проста формула: „Когато направихте / казах X, почувствах Y.“
Можете дори да добавите „Следващия път, би било чудесно, ако можехте да направите Z“, ако има промяна, която мислите, че ще помогне. С малко практика тази стратегия може да се превърне във второ естество и да ви направи професионалист в боравенето с предизвикателни разговори.
