Представете си, че водите разговор с шефа си, за да направите своя случай за повишение. Или може би говорите с основен клиент, предлагайки нова реализация на програмата.
Сега си представете, че по време на разговора човекът, с когото говорите, проверява имейла, прелиства тетрадка или изпраща текстови съобщения на мобилния си телефон. Или какво да стане, ако той или тя продължава да прекъсва или не се съгласява, преди да успеете да направите пълната си точка?
Невероятно е разочароващо, но за съжаление се случва непрекъснато. Не е тайна, че слушането стана по-трудно от всякога на днешното работно място. Имаме толкова много приспособления, устройства и известия, които крещят за нашето внимание всяка минута на деня - и често се подмамваме да вярваме, че са по-важни от разговора, който се развива пред нас.
Имаме и биологично предизвикателство: можем да слушаме около три пъти по-бързо, отколкото всеки може да говори. Това означава, че имаме излишен капацитет в мозъка си, който ще се скита и ще се забавлява, освен ако не предприемем стъпки, за да го управляваме умишлено.
След като се научите как да направите това, обаче, вие сериозно ще повишите стойността си в офиса. В класическата си книга „ Как да спечелим приятели и да повлияем на хората “ Дейл Карнеги цитира, че да бъдеш добър слушател е едно от най-мощните неща, които можеш да направиш, за да увеличиш влиянието и харесването си. Плюс това, слушането е едно от най-добрите умения, които работодателите търсят в потенциалните и настоящите служители и е свързано с възприеманата способност за водене (четете: по-голям шанс при промоции).
Затова при следващата си среща си струва да обърнете внимание на това как подходите към разговорите с другите. Да се разсеете? Ето четири съвета, които могат да ви помогнат да преодолеете това изкушение, да усъвършенствате уменията си за слушане и да покажете на хората, че наистина ви интересува.
1. Представете се психически и физически
Най-очевидно - и въпреки това, може би най-важното - вземат решението да бъдат умишлен слушател за всеки разговор. Избутвайте от ума си други дейности, срокове и списъци със задачи и присъствайте в текущата дискусия.
За да покажете, че сте наистина ангажирани, оставете мобилния си телефон, спрете да изпращате текстови съобщения и затворете вашия ноутбук. Ако седите зад бюро, където може да е изкушаващо да изпълнявате много задачи, затворете лаптопа си и преместете документи встрани. Това казва на другия човек, че сте готови за разговора.
2. Практикувайте своята неутрална слушателна поза
Веднъж ме научиха да слушам, без да правя израз на лицето, включително да кимвам или да се усмихвам. Не говоря за празен поглед с остъклени очи; Говоря за неутрален израз на лицето, който просто казва: „Слушам.“
Често, когато слушате някого, съществува естествена склонност да реагира физически на казаното от него, вместо просто да го оставите да потъне. Може би си правите лице, бръчкате вежди или се усмихвате тук-там. Въпреки че може да мислите, че демонстрира интереса ви към разговора, всички тези дейности всъщност нарушават способността ви да слушате и способността на другия човек да бъде чут.
Вместо това слушайте в неутрална поза, която показва, че сте ангажирани, но не и самонадеяни. Използвайте открит език на тялото (т.е. не кръстосвайте ръцете си), избягвайте екстремните изражения на лицето (независимо дали те са благоприятни или неодобрителни), и приковавайте краката и почуквайте нетърпение.
Установих, че приемайки неутрална телесна поза, психически се подготвям да слушам. Помага ми да преценя преценката, да се съсредоточа върху слушателя и да стоя далеч от многозадачните изкушения.
3. Предлагайте непрекъснато време за говорене
Прекъсванията идват под много форми. Можете да интерпретирате коментари, за да се съгласите или да насърчите оратора, вербално да го предизвикате да изрази несъгласие или да се опитате да покажете съпричастност, като хвърляте понякога: „О, знам точно как се чувстваш.“
Добре планирано или не, прекъсването прави ефективната комуникация невъзможна. Двама души не могат да говорят един над друг и двамата да бъдат чути.
Вместо това предлагам да използвате техника, която медиаторите използват, когато улесняват конфликта: Дайте на другия човек непрекъснато време за говорене.
Звучи просто, но тук е уловката: Целта ви през това време е да се вслушате с намерението да повторите обратно казаното. Когато това е вашата цел, вие ще слушате с различно намерение (всъщност разбиране на казаното), вместо да се опитвате да намесите собствените си мисли.
4. Повторете обратно и задайте валидиращи въпроси
След като слушате и усвоявате, можете да използвате валидиращи въпроси, за да сте сигурни, че сте чули правилно високоговорителя.
Започнете с кратко повтаряне обратно на това, което сте чули:
- Това, което казвате, е _ _ ___. Това вярно ли е?
- Нека обобщя това, което чух да казваш: _ _ ___. Пропуснах ли или грешно тълкувах нещо?
След това задайте изясняващи въпроси за всичко, което не сте разбрали на 100%:
- Когато казвате приходи, за кои конкретни приходи говорите?
- Може ли да повториш? Искам да се уверя, че съм те чул правилно.
- Ще ми кажете ли повече за вашия план за набиране на средства за този проект?
С отговорите на тези въпроси не само ще имате кристално ясно разбиране за разговора, но и ще демонстрирате на оратора, че наистина сте инвестирани в това, което той или тя трябва да каже.
Подобрените умения за слушане ще ви разделят като колега и лидер, тъй като другите започват да забелязват, че ги приемате сериозно в разговорите си. Започнете да предприемате тези стъпки, за да повишите играта си за слушане и вие също ще повишите кариерната си игра.
