Преди да започна работа на бизнеса си на пълен работен ден, а това беше само странична суматоха, миналите ми позиции винаги включваха задължения, насочени към клиента. Винаги съм казвал от началниците, че моята дипломатическа природа (която приписвам на това, че съм Везни) и уважението към хубавините (които приписвам на южните си родители, които ме карат да пиша картички с благодарности за всичко ) ме разделиха - в добро начин. Благодаря, бих казал.
Но също така забелязах, че много от главните хончо в компании, за които съм работил, сякаш се гордеят с това, че са зли - забиват телефона на клиенти, които се обаждат в неподходящо време, пишат пасивно-агресивни имейли до персонала в 2 часа сутринта, защото нещо не е наред контролът им не вървеше и се хвалеха на своите сътрудници за това колко силно крещят на куриер. Това наистина ли е необходимо, за да бъдеш успешен професионалист? , Щях да се чудя. Трябва ли да приемам тиранински тон, за да постигна напред?
Сега, когато притежавам собствена компания, знам, че отговорът е оскърбително „не“. Всъщност отново и отново ми се припомня колко далеч може да бъде малко по-хубаво в бизнеса - и в живота. Ето три начина да си хубав се изплати за мен (и как може и за теб).
Помага ви да запазите клиентите си
Много хора продават офис консумативи и дори не ме започват да се занимавам с броя на магазините за дрехи там. И така, от мен зависи да дам причина на хората да купуват тези неща - които те буквално могат да получат навсякъде - от мен .
Научих, че един от най-добрите начини за това е третирането на клиенти като приятели. Когато попълвам поръчки или отговарям на въпроси, обръщам на хората толкова внимание, колкото бих приятелка неистово ми се обади, след като остави портфейла си и любимия си чифт слънчеви очила в такси. Дори ако това е нещо, което е напълно извън ръцете ми, не приемам лесния начин и ги изпращам на някой друг.
Например, наскоро един от клиентите ми беше разочарован от времето на производство на даден артикул. Въпреки че ръцете ми бяха вързани, аз бях там, за да я чуя и да бъда нейната контактна точка по пътя, като я информирах за всичко, което правя, за да ускоря процеса. И знаете ли какво направи след като получи пратката? Тя реши да купи достатъчно за целия си офис - само защото почувства, че може да ми се довери и, както каза, „това е рядкост в наши дни“.
Тъжно е, но е истина, че отделянето на време за приятно може да ви даде конкурентно предимство. Това е толкова прост и евтин начин за изграждане на лоялна клиентела. С толкова малко усилия и инвестиции, защо да не опитате да го приложите към вашата бизнес стратегия?
Помага ви да направите връзки
Поговорката „никога не знаеш с кого говориш“ е нещо, което всички трябва да имаме предвид - защото от време на време вие ще говорите с някой важен.
Вземете този скорошен инцидент, който ми се случи. На тази сезона на модата се спрях на чанта, която не би трябвало да е в средата на пътеката, почти да се засади пред стотици (безупречно облечени) хора.
Но вместо да се задушавам и да раздух и да се въртя наоколо, за да хвърля поглед на смъртта към жената, за която подозирах, че е собственик, аз спокойно се размърдах назад, за да не гледам наградата - интервю с дизайнера. Докато преглеждах няколко въпроса в главата си, разбрах, че собственикът на обиждащия се тота стои точно зад мен и че носи аксесоар, който умирах да продавам в магазина си.
Веднага говорих с главата й за аксесоара и разбрах, че тя е основател на продукта. Излишно е да казвам, че оставих щастливо с визитката й. Ако се бях задушил с нея, бих могъл да подпаля сериозно мост, който работих усилено за изграждането си. Без буено. Поемането на дъх, броенето до 10 и поддържането на приятелски настроения със сигурност ме спаси в тази ситуация.
Това кара хората да искат да ви помогнат
Има моменти, когато всички сме отчаяни някой в корпоратив да се отнася с нас като към човек, а не като число, нали? И никъде това не е по-вярно от това, когато стоите пред агент на самолетни билети на летището, готови да продадете най-ценените си слушалки Bose за място до тоалетната, само за да можете да се приберете вкъщи или на тази важна среща в летището страната.
Това ми се случи не много отдавна и имах планирана голяма среща с някой, когото исках най-накрая да се срещна лично с надеждата, че тя ще ми стане ментор. Бях решен да се върна в Ню Йорк след ваканциите в Атланта, но полетът беше свръхзаписан, бях в режим на готовност, а агентът на билетите потроши дъвката си като дълги редове от ядосани пътешественици беше толкова интересен, колкото и голфът. Вместо да изгубя хладнокръвно с нея (което би било лесно да направя, тъй като усетих, че тя е къса с мен), аз й благодарих обилно за изслушването и обясних моята ситуация - но по-важното признах колко тежък трябва да бъде денят й с най-голямото пътуване сезон на годината върху нас.
Започнахме да си бъбрим малко повече и си разменихме истории за няколко запомнящи се времена, прекарани в Ню Орлиънс (тя за кратко е живяла там, а аз съм от района). И знаете ли какво направи тя след това? Тя застана зад онзи компютър, направи малко щракане на щракане и, абракадабра, имах място в самолета. И като резултат получих и ментора, с когото ухажвах.
Урокът тук е толкова прост, но винаги е истина: Когато имаш нужда от помощ от някого (и това време ще дойде), да бъдеш хубав минава много, дълъг път.
Надявам се тези анекдоти да ви покажат, че играта на ролята на Гринч, откраднала щастието в работата и в живота, не е единственият начин да постигнете напред. Като се отнасяте към хората с доброта и уважение - минус железния юмрук, можете да направите още по-голямо, по-положително въздействие в начина, по който правите бизнес.
